Postazione dell'operatore

Un'unica schermata per tutto il lavoro del centralinista

La postazione dell'operatore è il luogo in cui i centralinisti ricevono gli ordini, li passano agli autisti e restano in contatto con i clienti. Funziona in un browser web su qualsiasi computer — non servono hardware speciali né installazioni locali. Con la telefonia integrata, a un operatore bastano un computer e delle cuffie.

Ricezione degli ordini

• Chiamate nel browser — le chiamate in entrata e in uscita vengono gestite direttamente nella postazione, senza un telefono fisico.
• Informazioni sul cliente durante la chiamata — quando un cliente chiama, l'operatore vede subito i suoi dati e lo storico degli ordini e può inserire rapidamente un nuovo ordine.
• Tutti i canali in un unico posto — gli ordini dal centralino, dall'app mobile, dal sito web e dai bot arrivano nello stesso sistema.

Assegnazione degli ordini

Il servizio principale può assegnare gli ordini automaticamente — in base alla distanza, alla coda, all'anzianità, alla priorità o ad altre regole da voi configurate. Scegliete la modalità più adatta al vostro servizio: automatica, semiautomatica o manuale. L'operatore interviene solo quando serve, invece di gestire ogni ordine a mano.

Controllo degli autisti

La postazione mostra stato e geolocalizzazione degli autisti in tempo reale sulla mappa, insieme agli ordini. I centralinisti vedono chi è libero, seguono turni e orari e comunicano con gli autisti tramite la chat nell'app dell'autista.

Gestione dei clienti

• Notifiche automatiche — SMS, notifiche push o una chiamata automatica sullo stato dell'ordine e sull'arrivo dell'auto.
• Chiamate tra autista e passeggero — l'operatore può metterli in contatto senza rivelare i loro numeri.
• Registrazione delle chiamate — ogni chiamata viene salvata ed è disponibile per l'ascolto, il che aiuta nel controllo qualità e nella formazione.

Pensata per team di qualsiasi dimensione

Per i servizi presenti in più città, la telefonia instrada centralmente le chiamate verso un call center comune, e le chiamate vengono distribuite ai dipendenti giusti in base al carico di lavoro. Efficienza, rapidità e gestione dei clienti degli operatori possono essere valutate tramite le statistiche delle chiamate, e il loro stipendio può essere calcolato in base al contributo e agli ordini elaborati.

La postazione è facoltativa: Tonotel supporta anche una modalità completamente automatica, in cui il cliente ordina nell'app e l'autista accetta senza centralinista. Provate entrambi gli approcci durante la prova gratuita di 14 giorni.