Operator ish joyi

Dispetcherning butun ishi uchun bitta ekran

Operator ish oʻrni — dispetcherlar buyurtmalarni qabul qiladigan, ularni haydovchilarga uzatadigan va mijozlar bilan aloqa qiladigan joy. U istalgan kompyuterda veb-brauzerda ishlaydi — na maxsus uskuna, na mahalliy oʻrnatish kerak. Oʻrnatilgan telefoniya bilan operatorga faqat kompyuter va garnitura kerak boʻladi.

Buyurtmalarni qabul qilish

• Brauzerdagi qoʻngʻiroqlar — kiruvchi va chiquvchi qoʻngʻiroqlar jismoniy telefonsiz, toʻgʻridan-toʻgʻri ish oʻrnida qayta ishlanadi.
• Qoʻngʻiroq paytida mijoz haqida maʼlumot — mijoz qoʻngʻiroq qilganda operator uning maʼlumotlari va buyurtmalar tarixini darhol koʻradi va yangi buyurtmani tezda rasmiylashtira oladi.
• Barcha kanallar bir joyda — dispetcherdan, mobil ilovadan, saytdan va botlardan kelgan buyurtmalar bitta tizimga tushadi.

Buyurtmalarni taqsimlash

Asosiy servis buyurtmalarni avtomatik tayinlashi mumkin — masofa, navbat, staj, ustuvorlik yoki Siz sozlagan boshqa qoidalar boʻyicha. Xizmatingizga mos rejimni oʻzingiz tanlaysiz: avtomatik, yarim avtomatik yoki qoʻlda. Operator har bir buyurtmani qoʻlda qayta ishlamaydi, balki faqat zarur boʻlganda aralashadi.

Haydovchilarni nazorat qilish

Ish oʻrni xaritada buyurtmalar bilan birga haydovchilarning holati va geolokatsiyasini real vaqtda koʻrsatadi. Dispetcherlar kim boʻshligini koʻradi, smenalar va jadvallarni kuzatadi hamda haydovchi ilovasidagi chat orqali haydovchilar bilan muloqot qiladi.

Mijozlar bilan ishlash

• Avtomatik bildirishnomalar — buyurtma holati va avtomobil yetib kelgani haqida SMS, push-bildirishnomalar yoki robot qoʻngʻirogʻi.
• Haydovchi va yoʻlovchi oʻrtasidagi qoʻngʻiroqlar — operator ularni raqamlarini oshkor qilmasdan bogʻlashi mumkin.
• Qoʻngʻiroqlarni yozib olish — har bir qoʻngʻiroq saqlanadi va tinglash uchun mavjud, bu sifat nazorati va oʻqitishda yordam beradi.

Har qanday hajmdagi jamoalar uchun

Bir nechta shaharda ishlaydigan xizmatlar uchun telefoniya qoʻngʻiroqlarni markazlashgan holda umumiy call-markazga yoʻnaltiradi, qoʻngʻiroqlar esa yuklamaga qarab kerakli xodimlar oʻrtasida taqsimlanadi. Operatorlar samaradorligi, tezligi va mijozlar bilan ishlashini qoʻngʻiroqlar statistikasi boʻyicha baholash, ish haqini esa hissasi va qayta ishlangan buyurtmalar asosida hisoblash mumkin.

Ish oʻrni majburiy emas: Tonotel toʻliq avtomatik rejimni ham qoʻllab-quvvatlaydi, unda mijoz ilovada buyurtma beradi, haydovchi esa buyurtmani dispetchersiz qabul qiladi. 14 kunlik bepul sinov davri mobaynida ikkala yondashuvni ham sinab koʻring.