Оператордун жумуш орду

Диспетчердин бүт иши үчүн бир экран

Оператордун жумуш орду — бул диспетчерлер буйрутмаларды кабыл алып, айдоочуларга берип, кардарлар менен байланышты кармап турган жер. Ал каалаган компьютердеги веб-браузерде иштейт — атайын жабдуу да, жергиликтүү орнотуу да керек эмес. Кыналган телефония менен операторго компьютер жана гарнитура гана керек.

Буйрутмаларды кабыл алуу

• Браузердеги чалуулар — кирүүчү жана чыгуучу чалуулар физикалык телефонсуз эле түздөн-түз жумуш ордунда иштетилет.
• Чалуу учурундагы кардар тууралуу маалымат — кардар чалганда оператор анын маалыматтарын жана буйрутмаларынын тарыхын дароо көрүп, жаңы буйрутманы тез тариздей алат.
• Бардык каналдар бир жерде — диспетчерден, мобилдик тиркемеден, сайттан жана боттордон келген буйрутмалар бир системага түшөт.

Буйрутмаларды бөлүштүрүү

Негизги сервис буйрутмаларды автоматтык түрдө дайындай алат — аралык, кезек, иш стажы, артыкчылык же Сиз жөндөгөн башка эрежелер боюнча. Кызматыңызга ылайыктуу режимди өзүңүз тандайсыз: автоматтык, жарым автоматтык же кол менен. Оператор ар бир буйрутманы кол менен иштетпейт, зарыл болгондо гана кийлигишет.

Айдоочуларды көзөмөлдөө

Жумуш орду картада буйрутмалар менен бирге айдоочулардын статусун жана геолокациясын реалдуу убакытта көрсөтөт. Диспетчерлер ким бош экенин көрүп, сменаларды жана графиктерди көзөмөлдөп, айдоочулар менен айдоочу тиркемесиндеги чат аркылуу байланышат.

Кардарлар менен иштөө

• Автоматтык билдирмелер — буйрутманын статусу жана унааны жеткирүү тууралуу SMS, push-билдирмелер же роботтун чалуусу.
• Айдоочу менен жүргүнчүнүн ортосундагы чалуулар — оператор алардын номерлерин ачыкка чыгарбай туташтыра алат.
• Чалууларды жаздыруу — ар бир чалуу сакталат жана угууга жеткиликтүү, бул сапатты көзөмөлдөөгө жана окутууга жардам берет.

Каалаган өлчөмдөгү командалар үчүн

Бир нече шаардагы кызматтар үчүн телефония чалууларды борборлоштурулган түрдө жалпы колл-борборго багыттайт, ал эми чалуулар жүктөмгө жараша керектүү кызматкерлердин ортосунда бөлүштүрүлөт. Операторлордун натыйжалуулугун, ылдамдыгын жана кардарлар менен иштөөсүн чалуулардын статистикасы боюнча баалоого, ал эми алардын айлыгын — салымына жана иштетилген буйрутмаларга жараша эсептөөгө болот.

Жумуш орду милдеттүү эмес: Tonotel ошондой эле толук автоматтык режимди колдойт, анда кардар тиркемеден буйрутма берет, ал эми айдоочу буйрутманы диспетчерсиз кабыл алат. Эки ыкманы тең 14 күндүк акысыз сыноо мезгилинин ичинде колдонуп көрүңүз.