Stanowisko operatora

Jeden ekran do całej pracy dyspozytora

Stanowisko operatora to miejsce, w którym dyspozytorzy przyjmują zamówienia, przekazują je kierowcom i utrzymują kontakt z klientami. Działa w przeglądarce internetowej na dowolnym komputerze — nie jest potrzebny specjalny sprzęt ani lokalna instalacja. Dzięki wbudowanej telefonii operatorowi wystarczy komputer i zestaw słuchawkowy.

Przyjmowanie zamówień

• Połączenia w przeglądarce — połączenia przychodzące i wychodzące są obsługiwane bezpośrednio na stanowisku, bez fizycznego telefonu.
• Informacje o kliencie podczas połączenia — gdy dzwoni klient, operator od razu widzi jego dane i historię zamówień i może szybko złożyć nowe zamówienie.
• Wszystkie kanały w jednym miejscu — zamówienia od dyspozytora, z aplikacji mobilnej, ze strony internetowej i od botów trafiają do tego samego systemu.

Przydzielanie zamówień

Główna usługa może przydzielać zamówienia automatycznie — według odległości, kolejki, stażu, priorytetu lub innych skonfigurowanych przez Ciebie zasad. Wybierasz tryb, który pasuje do Twojej firmy: automatyczny, półautomatyczny lub ręczny. Operator interweniuje tylko wtedy, gdy jest to potrzebne, zamiast obsługiwać każde zamówienie ręcznie.

Kontrola kierowców

Stanowisko pokazuje status i geolokalizację kierowców w czasie rzeczywistym na mapie wraz z zamówieniami. Dyspozytorzy widzą, kto jest wolny, śledzą zmiany i grafiki oraz komunikują się z kierowcami przez czat w aplikacji kierowcy.

Obsługa klientów

• Automatyczne powiadomienia — SMS, powiadomienia push lub połączenie od robota o statusie zamówienia i przyjeździe samochodu.
• Połączenia między kierowcą a pasażerem — operator może ich połączyć bez ujawniania ich numerów.
• Nagrywanie połączeń — każde połączenie jest zapisywane i dostępne do odsłuchania, co pomaga w kontroli jakości i szkoleniach.

Stworzone dla zespołów każdej wielkości

W przypadku firm działających w kilku miastach telefonia centralnie kieruje połączenia do wspólnego call center, a połączenia są rozdzielane do właściwych pracowników w zależności od obciążenia. Efektywność, szybkość i obsługę klientów przez operatorów można oceniać na podstawie statystyk połączeń, a ich wynagrodzenie obliczać na podstawie wkładu i obsłużonych zamówień.

Stanowisko jest opcjonalne: Tonotel obsługuje także w pełni automatyczny tryb, w którym klient zamawia w aplikacji, a kierowca przyjmuje zamówienie bez dyspozytora. Wypróbuj oba podejścia w ramach bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego.