Рабочее место оператора

Один экран для всей работы диспетчера

Рабочее место оператора — это место, где диспетчеры принимают заказы, передают их водителям и поддерживают связь с клиентами. Оно работает в веб-браузере на любом компьютере — не нужно ни специального оборудования, ни локальной установки. Со встроенной телефонией оператору нужны только компьютер и гарнитура.

Приём заказов

• Звонки в браузере — входящие и исходящие звонки обрабатываются прямо в рабочем месте, без физического телефона.
• Информация о клиенте во время звонка — когда звонит клиент, оператор сразу видит его данные и историю заказов и может быстро оформить новый заказ.
• Все каналы в одном месте — заказы от диспетчера, из мобильного приложения, с сайта и из ботов поступают в одну систему.

Распределение заказов

Основной сервис может назначать заказы автоматически — по расстоянию, очереди, стажу, приоритету или другим настроенным вами правилам. Вы выбираете режим, который подходит вашей службе: автоматический, полуавтоматический или ручной. Оператор вмешивается только при необходимости, а не обрабатывает каждый заказ вручную.

Контроль водителей

Рабочее место показывает статус и геолокацию водителей в реальном времени на карте вместе с заказами. Диспетчеры видят, кто свободен, следят за сменами и графиками и общаются с водителями через чат в приложении водителя.

Работа с клиентами

• Автоматические уведомления — SMS, push-уведомления или звонок робота о статусе заказа и подаче автомобиля.
• Звонки между водителем и пассажиром — оператор может соединить их, не раскрывая их номеров.
• Запись звонков — каждый звонок сохраняется и доступен для прослушивания, что помогает в контроле качества и обучении.

Для команд любого размера

Для служб в нескольких городах телефония централизованно направляет звонки в общий колл-центр, а звонки распределяются между нужными сотрудниками в зависимости от загрузки. Эффективность операторов, скорость и работу с клиентами можно оценивать по статистике звонков, а их зарплату — рассчитывать на основе вклада и обработанных заказов.

Рабочее место необязательно: Tonotel также поддерживает полностью автоматический режим, в котором клиент заказывает в приложении, а водитель принимает заказ без диспетчера. Попробуйте оба подхода в течение бесплатного пробного периода 14 дней.