Trunk SIP
Tutte le chiamate in entrata e in uscita vengono gestite direttamente nel browser. Il telefono non serve più: all'operatore bastano un computer e delle cuffie.
Telefonia integrata per il servizio taxi
Effettuate tutte le chiamate dal telefono nel browser. Tutte le chiamate vengono registrate e archiviate. Valutate l'efficienza, la rapidità e la fidelizzazione dei clienti di ciascun operatore.
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Telefonia
Più comodità e controllo per un canale di comunicazione con i clienti collaudato e affidabile
Registrazione delle chiamate
Ogni chiamata viene salvata: si registrano ora, numero del chiamante, numero della linea e nome dell'operatore. Tutte le registrazioni sono ascoltabili nella vostra area personale.
Scenari di chiamata flessibili
Il sistema indirizza automaticamente le chiamate ai dipendenti giusti in base alla fase di sviluppo dell'attività e al carico di lavoro attuale. Tutto è facilmente personalizzabile in base alla struttura del vostro servizio.
Call center unico per più città
Se il servizio opera in più regioni, ottenete un unico call center invece di operatori sparsi: le chiamate vengono smistate centralmente.
Chiamata automatica al cliente
Potete impostare uno scenario in cui il cliente riceve una notifica automatica: ad esempio, quando l'autista arriva, il sistema effettua da solo una chiamata con il testo previsto.
Chiamata tra autista e passeggero
L'operatore o l'autista può avviare una chiamata tra passeggero e autista senza rivelare i loro numeri. È sicuro, riservato e comodo.
Richiamata per i clienti
Per far risparmiare il cliente, potete attivare la funzione di richiamata: appena il cliente compone il numero del servizio, il sistema lo richiama automaticamente.
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Domande e risposte
Risposte alle domande sul funzionamento
Posso ricevere chiamate senza un telefono fisico?
Sì, tutte le chiamate vengono gestite tramite browser con la telefonia SIP: vi basta un computer con cuffie e microfono.
Le registrazioni delle conversazioni vengono conservate?
Sì, tutte le chiamate vengono registrate. Potete ascoltare la registrazione e vedere data, ora, numero del cliente e nome dell'operatore.
Posso usare il mio numero di telefono o collegare un numero fisso?
Sì, potete usare l'attuale numero del servizio oppure collegare un numero fisso o mobile tramite un provider SIP.
Il sistema funziona con più città?
Sì, il modulo di telefonia unisce tutte le sedi in un unico call center. Le chiamate vengono ricevute centralmente e gestite in modo uniforme.
Cosa succede se un cliente non riesce a prendere la linea?
Le chiamate perse vengono registrate.
È possibile nascondere il numero del cliente all'autista?
Sì, potete avviare una chiamata controllata tra cliente e autista tramite il server: i loro numeri resteranno nascosti.
La telefonia può essere usata insieme agli ordini?
Sì, alla chiamata l'operatore vede subito i dati del cliente e lo storico degli ordini e può inserire rapidamente un nuovo ordine.
Sono disponibili analisi delle chiamate?
Sì, ricevete report dettagliati: numero di chiamate, tempo medio di risposta, carico per fascia oraria, efficienza degli operatori.