Робоче місце оператора

Один екран для всієї роботи диспетчера

Робоче місце оператора — це місце, де диспетчери приймають замовлення, передають їх водіям і підтримують зв'язок із клієнтами. Воно працює у веббраузері на будь-якому комп'ютері — жодного спеціального обладнання чи локального встановлення не потрібно. З вбудованою телефонією оператору достатньо комп'ютера та гарнітури.

Прийом замовлень

• Дзвінки в браузері — вхідні та вихідні дзвінки обробляються безпосередньо на робочому місці, без фізичного телефону.
• Інформація про клієнта під час дзвінка — коли клієнт телефонує, оператор одразу бачить його дані та історію замовлень і може швидко оформити нове замовлення.
• Усі канали в одному місці — замовлення від диспетчера, із мобільного застосунку, сайту та ботів надходять в одну систему.

Розподіл замовлень

Ядро системи може призначати замовлення автоматично — за відстанню, чергою, стажем, пріоритетом або іншими правилами, які ви налаштуєте. Ви обираєте режим, що підходить вашій службі: автоматичний, напівавтоматичний або ручний. Оператор втручається лише за потреби, а не обробляє кожне замовлення вручну.

Контроль водіїв

Робоче місце показує статус і геолокацію водіїв у реальному часі на карті разом із замовленнями. Диспетчери бачать, хто вільний, стежать за змінами та графіками й спілкуються з водіями через чат у застосунку водія.

Робота з клієнтами

• Автоматичні сповіщення — SMS, push-сповіщення або дзвінок робота про статус замовлення та подачу автомобіля.
• Дзвінки між водієм і пасажиром — оператор може з'єднати їх, не розкриваючи їхніх номерів.
• Запис дзвінків — кожна розмова зберігається й доступна для прослуховування, що допомагає контролювати якість і навчати персонал.

Для команд будь-якого розміру

Для служб у кількох містах телефонія централізовано спрямовує дзвінки до спільного кол-центру, а дзвінки розподіляються між потрібними працівниками залежно від навантаження. Ефективність, швидкість і якість обслуговування клієнтів операторами можна оцінювати за статистикою дзвінків, а їхню зарплату — розраховувати з урахуванням внеску та опрацьованих замовлень.

Робоче місце не є обов'язковим: Tonotel також підтримує повністю автоматичний режим, у якому клієнт замовляє в застосунку, а водій приймає замовлення без диспетчера. Спробуйте обидва підходи під час 14-денного безкоштовного пробного періоду.