Оператордың жұмыс орны

Диспетчердің бүкіл жұмысына арналған бір экран

Оператордың жұмыс орны — диспетчерлер тапсырыстарды қабылдап, оларды жүргізушілерге беретін және клиенттермен байланыс ұстайтын орын. Ол кез келген компьютердегі веб-браузерде жұмыс істейді — арнайы жабдық та, жергілікті орнату да қажет емес. Кіріктірілген телефониямен операторға тек компьютер мен гарнитура керек.

Тапсырыстарды қабылдау

• Браузердегі қоңыраулар — кіріс және шығыс қоңыраулар физикалық телефонсыз тікелей жұмыс орнында өңделеді.
• Қоңырау кезіндегі клиент туралы ақпарат — клиент қоңырау шалғанда оператор оның деректері мен тапсырыстар тарихын бірден көріп, жаңа тапсырысты тез рәсімдей алады.
• Барлық арна бір жерде — диспетчерден, мобильді қосымшадан, сайттан және боттардан келетін тапсырыстар бір жүйеге түседі.

Тапсырыстарды бөлу

Негізгі сервис тапсырыстарды автоматты түрде тағайындай алады — қашықтық, кезек, еңбек өтілі, басымдық немесе Сіз баптаған басқа ережелер бойынша. Қызметіңізге сай режимді өзіңіз таңдайсыз: автоматты, жартылай автоматты немесе қолмен. Оператор әр тапсырысты қолмен өңдемейді, тек қажет болғанда ғана араласады.

Жүргізушілерді бақылау

Жұмыс орны картада тапсырыстармен бірге жүргізушілердің мәртебесі мен геолокациясын нақты уақытта көрсетеді. Диспетчерлер кімнің бос екенін көреді, ауысымдар мен кестелерді қадағалайды және жүргізушілермен жүргізуші қосымшасындағы чат арқылы сөйлеседі.

Клиенттермен жұмыс

• Автоматты хабарламалар — тапсырыс мәртебесі мен көліктің келуі туралы SMS, push-хабарламалар немесе робот қоңырауы.
• Жүргізуші мен жолаушы арасындағы қоңыраулар — оператор олардың нөмірлерін ашпай-ақ оларды байланыстыра алады.
• Қоңырауларды жазу — әр қоңырау сақталады және тыңдауға қолжетімді, бұл сапаны бақылау мен оқытуға көмектеседі.

Кез келген көлемдегі командаларға

Бірнеше қаладағы қызметтер үшін телефония қоңырауларды орталықтандырылған түрде ортақ колл-орталыққа бағыттайды, ал қоңыраулар жүктемеге қарай тиісті қызметкерлер арасында бөлінеді. Операторлардың тиімділігін, жылдамдығын және клиенттермен жұмысын қоңыраулар статистикасы бойынша бағалауға, ал жалақысын қосқан үлесі мен өңделген тапсырыстар негізінде есептеуге болады.

Жұмыс орны міндетті емес: Tonotel толық автоматты режимді де қолдайды, онда клиент қосымшада тапсырыс береді, ал жүргізуші тапсырысты диспетчерсіз қабылдайды. Екі тәсілді де 14 күндік тегін сынақ кезеңі ішінде байқап көріңіз.