Ҷойи кории оператор

Як экран барои тамоми кори диспетчер

Ҷои кории оператор — ҷоест, ки диспетчерҳо дар он фармоишҳоро қабул мекунанд, ба ронандагон мерасонанд ва бо мизоҷон алоқа нигоҳ медоранд. Он дар браузери веб дар ҳар компютер кор мекунад — на таҷҳизоти махсус лозим аст, на насби маҳаллӣ. Бо телефонияи дарунсохт ба оператор танҳо компютер ва гарнитура лозим аст.

Қабули фармоишҳо

• Зангҳо дар браузер — зангҳои воридотӣ ва содиротӣ бевосита дар ҷои корӣ, бе телефони физикӣ коркард мешаванд.
• Маълумот дар бораи мизоҷ ҳангоми занг — вақте ки мизоҷ занг мезанад, оператор фавран маълумот ва таърихи фармоишҳои ӯро мебинад ва метавонад зуд фармоиши нав расмӣ кунад.
• Ҳамаи каналҳо дар як ҷо — фармоишҳо аз диспетчер, аз барномаи мобилӣ, аз сомона ва аз ботҳо ба як система ворид мешаванд.

Тақсими фармоишҳо

Хидмати асосӣ метавонад фармоишҳоро худкор таъин кунад — аз рӯи масофа, навбат, собиқаи корӣ, афзалият ё дигар қоидаҳои танзимкардаи Шумо. Шумо реҷаеро интихоб мекунед, ки ба хадамоти Шумо мувофиқ аст: худкор, нимхудкор ё дастӣ. Оператор танҳо дар ҳолати зарурӣ дахолат мекунад, на ин ки ҳар фармоишро дастӣ коркард намояд.

Назорати ронандагон

Ҷои корӣ ҳолат ва геолокатсияи ронандагонро дар вақти воқеӣ дар харита ҳамроҳ бо фармоишҳо нишон медиҳад. Диспетчерҳо мебинанд, ки кӣ озод аст, сменаҳо ва ҷадвалҳоро назорат мекунанд ва тавассути чат дар барномаи ронанда бо ронандагон муошират мекунанд.

Кор бо мизоҷон

• Огоҳиномаҳои худкор — SMS, push-огоҳиномаҳо ё занги робот дар бораи ҳолати фармоиш ва расидани мошин.
• Зангҳо байни ронанда ва мусофир — оператор метавонад онҳоро бе ошкор кардани рақамҳояшон пайваст кунад.
• Сабти зангҳо — ҳар занг нигоҳ дошта мешавад ва барои гӯш кардан дастрас аст, ки дар назорати сифат ва омӯзиш кӯмак мекунад.

Барои дастаҳои ҳар андоза

Барои хадамоте, ки дар якчанд шаҳр фаъоланд, телефония зангҳоро мутамарказ ба маркази умумии зангҳо равона мекунад ва зангҳо вобаста ба сарборӣ байни кормандони лозимӣ тақсим мешаванд. Самаранокии операторон, суръат ва кор бо мизоҷонро аз рӯи омори зангҳо арзёбӣ кардан мумкин аст, музди меҳнати онҳоро бошад — дар асоси саҳм ва фармоишҳои коркардшуда ҳисоб кардан.

Ҷои корӣ ҳатмӣ нест: Tonotel инчунин реҷаи пурра худкорро дастгирӣ мекунад, ки дар он мизоҷ дар барнома фармоиш медиҳад ва ронанда фармоишро бе диспетчер қабул мекунад. Ҳарду равишро дар давоми давраи озмоишии ройгони 14 рӯза санҷед.