Come trovare clienti per il taxi: dare al nuovo passeggero un motivo per provare (codice promo sulla prima corsa, pubblicità con un'offerta chiara) e a quello abituale un motivo per tornare (programma fedeltà, bonus, premi) e per portare un amico (programma referral). Tutto questo funziona solo se le basi sono a posto: l'auto arriva in fretta, il prezzo è chiaro, prenotare è comodo. Di seguito trovi gli strumenti per acquisire e fidelizzare i clienti, le loro impostazioni, le insidie e un piano di lancio del taxi in 90 giorni.
Come trovare clienti per il taxi: parti dalle basi
Qualsiasi promozione porta un cliente una volta. Se tornerà dipende dal servizio. Prima di spendere in promozione, verifica:
- i tempi di arrivo nelle tue zone principali;
- un prezzo chiaro, che il cliente vede prima di prenotare;
- un modo comodo per prenotare: al telefono e con la tua app;
- auto pulite e autisti cortesi.
Se qui ci sono lacune, la pubblicità accelererà solo la perdita di clienti: più persone scopriranno che da te le cose non vanno.
Strumenti per acquisire clienti: confronto
| Strumento | Obiettivo | Cosa ottiene il cliente | Chi paga |
|---|---|---|---|
| Codice promo | Acquisire un nuovo cliente, misurare il canale | Uno sconto sulla corsa | Il servizio e, se previsto, l'autista |
| Programma fedeltà | Trattenere il cliente abituale | Sconto sulla N-esima corsa o su tutte | Il servizio e, se previsto, l'autista |
| Programma bonus | Trattenere, far tornare | Bonus sul conto per le corse future | Il servizio |
| Programma referral | Acquisire tramite conoscenti | Bonus al nuovo arrivato e a chi lo segnala | Il servizio |
| Programma sconti | Distinguere i clienti abituali | Numero cliente, accesso a condizioni speciali | — |
| Premi | Gamification | Un premio con notifica | — |
| Invio a un elenco | Far tornare i clienti «dormienti», annunciare una promozione | Un messaggio con l'offerta | Il servizio (costo dei messaggi) |
Sono le stesse leve del marketing taxi in generale e valgono anche per chi si chiede come trovare clienti NCC. Tutti questi strumenti si trovano nella sezione «Acquisizione clienti» di Tonotel. Vediamoli uno per uno.
Codice promo taxi: come lanciarlo
Il codice promo è lo strumento migliore per la prima corsa e per misurare la pubblicità: a ogni canale il suo codice, così sai esattamente da dove è arrivato il cliente.
Cosa si può impostare:
- sconto fisso o percentuale;
- tetto dello sconto per lo sconto percentuale: «20 %, ma non oltre un certo importo»;
- validità («attivo fino al»);
- limite complessivo di attivazioni e limite per cliente;
- compensazione all'autista, cioè quale parte dello sconto il servizio rimborsa all'autista.
Come il cliente inserisce il codice. Nell'app passeggero, nella sezione «Metodi di pagamento», c'è il pulsante «Aggiungi codice promo». Lì compare anche il riquadro del codice attivo: importo dello sconto, tetto, per quante corse vale e fino a quando. Lo stesso campo accetta sia il codice promo sia il codice referral di un amico.
Distribuzione di massa. Un codice promo si può collegare a molti clienti insieme, caricando un file con l'elenco dei numeri di telefono, fino a 10 000 righe. È comodo per far tornare chi non viaggia da tempo: prendi un'esportazione dalla base, collega un codice personale e comunicalo.
Consigli:
- crea codici brevi e leggibili:
CITTA20,PRIMA; - imposta sempre validità e limite di attivazioni, altrimenti il codice della pubblicità girerà per anni sui siti di sconti;
- per gli sconti percentuali imposta un tetto, così una corsa lunga non diventa una perdita;
- assicurati che il testo del codice sia unico.
Programma fedeltà taxi
Il programma fedeltà dà uno sconto in base al numero di corse. La regola si definisce con una condizione, un numero di ordini, un periodo e l'importo dello sconto. Sono disponibili sei condizioni:
| Condizione | Esempio d'uso |
|---|---|
| Maggiore o uguale | Sconto su tutte le corse dopo la 20ª negli ultimi 90 giorni |
| Ogni N | Una corsa scontata ogni 10 |
| Uguale | Sconto proprio sulla 2ª corsa, così il nuovo cliente torna |
| Uguale (solo clienti esistenti) | Come sopra, ma senza i nuovi |
| Tutti gli ordini | Sconto permanente su un certo tipo di ordine |
| Ordine nel giorno del compleanno del cliente | Un regalo per il compleanno |
La regola si può limitare per tipi di ordine e gruppi di clienti: tutti, solo con numero cliente o solo senza.
Cosa è importante sapere:
- nel conteggio entrano solo gli ordini completati;
- nel programma fedeltà l'ordine in corso è già conteggiato, quindi «ogni 10» significa proprio la decima;
- il campo «Periodo» con valore 0 non significa «senza limiti», ma gli ultimi due anni;
- per lo sconto di compleanno nella scheda cliente deve essere compilata la data di nascita.
Bonus per i passeggeri del taxi
Il programma bonus funziona come quello fedeltà, ma invece dello sconto accredita bonus sul conto del cliente. Il passeggero vede il saldo nell'app e, al momento dell'ordine, può usare una parte dei bonus con un cursore nella finestra di scelta del metodo di pagamento, entro l'importo minimo e massimo stabiliti dal servizio.
Perché i bonus fidelizzano meglio dello sconto: il cliente con bonus sul conto prenoterà più volentieri da te che dalla concorrenza, altrimenti i bonus andrebbero sprecati. L'autista riceve il prezzo pieno della corsa e il costo lo sostiene il servizio.
Un dettaglio: nei bonus l'ordine in corso non entra nel conteggio. Lo stesso valore «6» nel programma fedeltà significa la sesta corsa, nei bonus la settima. Tienine conto quando scrivi le condizioni della promozione.
Programma referral taxi
Il programma referral è il modo più onesto per crescere: paghi solo per un cliente che ha già fatto una corsa.
Come funziona. Un cliente abituale con numero cliente (il referente) dà il suo codice a un conoscente. Il nuovo arrivato lo inserisce nell'app o lo comunica all'operatore prima del primo ordine. A questo punto il servizio può accreditare:
- al nuovo cliente: un bonus iniziale al momento della registrazione;
- al referente: un bonus dopo la prima corsa completata dall'amico;
- al referente: un importo o una percentuale su ogni corsa dell'amico, per un numero stabilito di ordini.
Al nuovo cliente si può assegnare subito un proprio numero cliente dopo la prima corsa: così potrà invitare a sua volta i conoscenti.
Regole da conoscere: il codice referral si può inserire solo prima del primo ordine, e il referente di un cliente è uno solo e per sempre. Perciò nella pubblicità scrivi chiaramente: «Inserisci il codice dell'amico prima della prima corsa». I risultati del programma si vedono in un report dedicato. Non dimenticare di attivare il programma: di default è disattivato.
Programma sconti e premi
Il programma sconti assegna ai clienti abituali un numero cliente, automaticamente dopo un certo numero di ordini completati o un certo importo speso, con notifica via SMS. Il numero serve per il programma referral e per le regole fedeltà «solo per clienti con numero cliente». Se attivi l'assegnazione automatica, imposta le soglie, altrimenti il numero lo riceverà chiunque.
I premi sono gamification: il cliente riceve un premio per un certo comportamento, per esempio una corsa verso l'aeroporto, 10 corse con codice promo o una distanza totale oltre una soglia. Al premio si può collegare un SMS. Una nuova condizione di premio è disattivata di default, quindi dopo la configurazione va attivata. I premi assegnati si vedono nel report.
Invio di messaggi: come far tornare i clienti dormienti
Per i messaggi di massa c'è il modulo «Invio ai clienti», che si attiva separatamente. Carica un file con i numeri, imposta il testo (anche più varianti: il sistema le alterna e conta quante volte è stata inviata ciascuna) e la finestra di invio, cioè giorni della settimana e orari in cui si possono mandare i messaggi. I messaggi partono tramite il gateway SMS dell'azienda.
Inoltre nell'app passeggero c'è una sezione notizie, comoda per pubblicare le condizioni delle promozioni. Tieni il testo del messaggio breve: una frase, il codice promo, la validità e il numero per prenotare.
Sconti taxi per clienti abituali: due regole economiche
Sconti e bonus sono il modo più diretto per capire come fidelizzare i clienti del taxi, ma hanno due regole da rispettare.
1. Gli sconti non si sommano. All'ordine si applica un solo sconto per priorità: codice promo → sconto personale della scheda cliente → regola fedeltà. Se nella scheda del cliente è impostato uno sconto personale, il programma fedeltà per lui non vale più. È la causa più frequente della domanda «perché al cliente non è scattata la promozione?».
2. Decidi chi paga. Nel codice promo e nella regola fedeltà c'è il campo «Compensazione all'autista». Se resta vuoto, lo sconto di fatto lo paga l'autista con il proprio incasso. Per gli autisti è una brutta sorpresa, quindi decidi in anticipo: se compensi lo sconto per intero, in parte, oppure se l'autista partecipa alla promozione alla pari con il servizio. I bonus, invece, li paga sempre il servizio.
Come far conoscere il taxi: piano di 90 giorni
Giorni 1–30. Lancio. 1. Verifica le basi: arrivo, prezzo, app. 2. Crea un codice promo sulla prima corsa per ogni canale pubblicitario, con limite e validità. 3. Attiva il programma referral con bonus per entrambe le parti. 4. Imposta la regola fedeltà «2ª corsa scontata», così i nuovi clienti tornano. 5. Lancia la pubblicità su 2–3 canali.
Giorni 31–60. Fidelizzazione. 1. Attiva il programma bonus per i clienti abituali. 2. Aggiungi lo sconto per il compleanno. 3. Guarda quali codici promo hanno portato più ordini e ridistribuisci il budget.
Giorni 61–90. Crescita. 1. Esporta i clienti che non viaggiano da 30 giorni e collega loro un codice promo personale. 2. Invia un messaggio a questo elenco. 3. Lancia 1–2 premi per il comportamento che ti interessa, per esempio corse negli orari di minore domanda. 4. Confronta numero di ordini, quota di corse ripetute e costi degli sconti.
Se lavori in una città piccola, dove tutti si conoscono, programma referral e lavoro sulla base clienti renderanno più della pubblicità. Lo stesso vale se ti stai staccando dagli aggregatori e costruisci una tua base clienti: ogni cliente che prenota direttamente è un tuo patrimonio.
Come misurare i risultati
- Ordini con codice promo: nel report ordini c'è il filtro «Codice promo».
- Andamento dei bonus: report «Storico del saldo bonus del cliente».
- Referral: report «Programma referral», cioè chi ha portato chi e quanto ha viaggiato.
- Premi: report «Premi dei clienti».
- Quota di clienti che tornano: dalla base clienti, cioè ordini riusciti, data del primo e dell'ultimo ordine.
Domande frequenti
Come trovare clienti per il taxi con un budget ridotto?
Parti da ciò che non costa quasi nulla: programma referral («porta un amico»), codice promo per la prima corsa per ogni canale pubblicitario, sconto per il compleanno e lavoro sulla base dei clienti che hanno già viaggiato con te. Il bonus per l'amico portato si paga solo a risultato, quindi è il modo più sicuro per crescere.
Per un taxi è meglio lo sconto o i bonus?
Lo sconto abbassa subito il prezzo della corsa attuale e funziona bene per acquisire clienti. I bonus si accumulano sul conto e si spendono nelle corse successive, quindi fidelizzano meglio. Per la maggior parte dei servizi va bene una combinazione: sconto per i nuovi clienti, bonus per quelli abituali.
Gli sconti del taxi si sommano?
In Tonotel no: all'ordine si applica un solo sconto per priorità, cioè il codice promo, poi lo sconto personale della scheda cliente, poi la regola del programma fedeltà. Questo protegge il servizio dal caso in cui il cliente accumula più sconti e viaggia quasi gratis.
Chi paga lo sconto del cliente: il servizio o l'autista?
Lo decide il servizio. Per ogni codice promo e regola fedeltà si può impostare una percentuale di compensazione all'autista. Se non viene impostata, lo sconto di fatto lo paga l'autista, quindi questo parametro va pensato in anticipo e spiegato agli autisti.
Come far conoscere un taxi in una nuova città?
Prima garantisci arrivi rapidi in alcune zone, poi lancia la pubblicità con un codice promo separato per la prima corsa per ogni canale. In parallelo attiva il programma referral e il programma fedeltà, così i primi clienti tornano e portano conoscenti.
In sintesi
Per trovare clienti per il taxi serve un insieme: un servizio che non ti imbarazzi pubblicizzare, un codice promo per la prima corsa, fedeltà e bonus per farli tornare e un programma referral per crescere tramite i conoscenti. Ricorda che gli sconti non si sommano e decidi in anticipo chi li paga. Misura ogni canale con un codice promo dedicato e già dopo tre mesi saprai esattamente dove investire.