Таксиге клиенттерді қалай тарту керек: промокодтар, адалдық бағдарламасы, бонустар және рефералдар
Таксиге клиенттерді қалай тарту керек: жаңа жолаушыға байқап көруге себеп (бірінші сапарға промокод, түсінікті ұсынысы бар жарнама), ал тұрақты жолаушыға қайта оралуға (адалдық бағдарламасы, бонустар, марапаттар) және дос әкелуге (реферал бағдарламасы) себеп беру керек. Мұның бәрі негіз дұрыс болғанда ғана жұмыс істейді: көлік тез келеді, баға түсінікті, тапсырыс беру ыңғайлы. Төменде — тарту мен ұстап қалу құралдары, олардың баптаулары, жасырын қиындықтары және такси қызметін 90 күнде дамыту жоспары.
Таксиге клиенттерді қалай тарту керек: негізден бастаңыз
Кез келген акция клиентті бір рет әкеледі. Оның қайта оралуы сервиске байланысты. Жарнамаға ақша жұмсамас бұрын тексеріңіз:
- негізгі аудандарыңыздағы көліктің келу уақыты;
- клиент тапсырысқа дейін көретін түсінікті баға;
- тапсырыс берудің ыңғайлы тәсілі — телефонмен және өз қосымшаңызда;
- таза көліктер мен сыпайы жүргізушілер.
Егер мұнда олқылықтар болса, жарнама тек клиенттердің кетуін тездетеді: сіздегі кемшілік туралы көбірек адам біледі.
Клиент тарту құралдары: салыстыру
| Құрал | Міндеті | Клиент не алады | Кім төлейді |
|---|---|---|---|
| Промокод | Жаңа клиентті тарту, арнаны өлшеу | Сапарға жеңілдік | Қызмет және, егер берілсе, жүргізуші |
| Адалдық бағдарламасы | Тұрақты клиентті ұстап қалу | N-ші сапарға немесе барлық сапарға жеңілдік | Қызмет және, егер берілсе, жүргізуші |
| Бонус бағдарламасы | Ұстап қалу, қайтару | Болашақ сапарларға шотқа бонус | Қызмет |
| Реферал бағдарламасы | Таныстар арқылы тарту | Жаңа клиентке және ұсыным берушіге бонус | Қызмет |
| Дисконт бағдарламасы | Тұрақты клиенттерді ерекшелеу | Дисконт нөмірі, ерекше шарттарға қолжетімділік | — |
| Марапаттар | Геймификация | Хабарламасы бар марапат | — |
| Тізім бойынша таратылым | «Ұйықтап қалғандарды» қайтару, акцияны жариялау | Ұсынысы бар хабарлама | Қызмет (хабарламалар құны) |
Бұл құралдардың бәрі Tonotel-дегі «Клиенттерді тарту» бөлімінде бар. Әрқайсысын талдайық.
Такси промокоды: қалай іске қосу керек
Такси промокоды — бірінші сапар үшін және жарнаманы өлшеу үшін ең жақсы құрал: әр арнаға — өз коды, сонда клиенттің қайдан келгенін нақты білесіз.
Нені баптауға болады:
- тіркелген жеңілдік немесе пайыз;
- жеңілдік шегі — пайыздық жеңілдіктегі жоғарғы шек: «20 %, бірақ белгіленген сомадан аспайды»;
- әрекет ету мерзімі («дейін белсенді»);
- жалпы белсендіру лимиті және бір клиентке лимит;
- жүргізушіге өтемақы — жеңілдіктің қай бөлігін қызмет жүргізушіге өтейді.
Клиент кодты қалай енгізеді. Жолаушы қосымшасының «Төлем тәсілдері» бөлімінде «Промокод қосу» батырмасы бар. Сол жерде әрекеттегі промокодтың тақтайшасы көрінеді: жеңілдік мөлшері, шегі, неше тапсырысқа әрекет етеді және қай күнге дейін. Бір ғана өріс промокодты да, достың реферал кодын да қабылдайды.
Жаппай тарату. Промокодты телефон нөмірлерінің тізімі бар файлды жүктеп, бірден көп клиентке байланыстыруға болады, 10 000 жолға дейін. Бұл көптен бері сапар жасамаған клиенттерді қайтару үшін ыңғайлы: базадан үзінді алып, жеке кодты байланыстырасыз да, ол туралы хабарлайсыз.
Кеңестер:
- кодтарды қысқа әрі оқуға оңай етіңіз:
CITY20,FIRST; - әрқашан әрекет ету мерзімі мен белсендіру лимитін қойыңыз, әйтпесе жарнамадағы код жылдар бойы жеңілдік форумдарында жүре береді;
- пайыздық жеңілдіктер үшін алыс сапар шығынға айналмауы үшін шек қойыңыз;
- код мәтінінің бірегей болуын қадағалаңыз.
Такси адалдық бағдарламасы
Такси адалдық бағдарламасы сапарлар саны үшін жеңілдік береді. Ереже шартпен, тапсырыс санымен, кезеңмен және жеңілдік мөлшерімен беріледі. Алты шарт қолжетімді:
| Шарт | Қолдану мысалы |
|---|---|
| Үлкен немесе тең | Соңғы 90 күндегі 20-сапардан кейінгі барлық сапарға жеңілдік |
| Әрбірі тең | Әр 10-сапар жеңілдікпен |
| Тең | Жаңа клиент қайта оралуы үшін дәл 2-сапарға жеңілдік |
| Тең (тек ескі клиенттер) | Сол сияқты, бірақ жаңа клиенттерсіз |
| Барлық тапсырыс | Белгілі бір тапсырыс түріне тұрақты жеңілдік |
| Клиенттің туған күніндегі тапсырыс | Туған күнге сыйлық |
Ережені тапсырыс түрлерімен және клиенттер топтарымен шектеуге болады: барлығына, тек дисконт нөмірі барларға немесе тек онсыз.
Нені білу маңызды:
- есептегішке тек орындалған тапсырыстар түседі;
- адалдықта ағымдағы тапсырыс есепке алынып қойған, сондықтан «әрбір 10-шы» — дәл оныншы;
- «Кезең» өрісіндегі 0 мәні «шектеусіз» дегенді емес, соңғы екі жылды білдіреді;
- туған күнге жеңілдік үшін клиент карточкасында туған күні толтырылуы керек.
Такси жолаушыларына бонус
Бонус бағдарламасы адалдық сияқты құрылған, бірақ жеңілдіктің орнына клиент шотына бонус есептейді. Жолаушы балансты қосымшада көреді және тапсырыс берген кезде төлем тәсілін таңдау терезесіндегі жүгірткімен бонустың бір бөлігін қызмет белгілеген ең аз және ең көп сома шегінде жұмсай алады.
Ұстап қалу үшін бонустың жеңілдіктен артықшылығы: шотында бонусы бар клиент бәсекелеске емес, сізге тапсырыс беруге бейім — әйтпесе бонустар бекерге кетеді. Бұл ретте жүргізуші сапардың толық құнын алады, ал шығынды қызмет көтереді.
Бір егжей-тегжей: бонустарда ағымдағы тапсырыс есептегішке кірмейді. Адалдықтағы «6» мәні алтыншы сапарды, ал бонустарда — жетінші сапарды білдіреді. Акция шарттарын жазғанда мұны ескеріңіз.
Такси реферал бағдарламасы
Такси реферал бағдарламасы — өсудің ең әділ тәсілі: сіз тек сапар жасап қойған клиент үшін төлейсіз.
Қалай жұмыс істейді. Дисконт нөмірі бар тұрақты клиент (реферер) өз кодын танысына береді. Жаңа клиент (реферал) оны қосымшаға енгізеді немесе бірінші тапсырысқа дейін операторға айтады. Одан әрі қызмет мыналарды есептей алады:
- рефералға — тіркелген сәтте бастапқы бонус;
- реферерге — досының бірінші орындалған сапарынан кейін бонус;
- реферерге — белгіленген тапсырыс саны үшін досының әр сапарынан сома немесе пайыз.
Рефералға бірінші сапардан кейін бірден өз дисконт нөмірін беруге болады — сонда ол өзі таныстарын шақыра алады.
Білу керек ережелер: реферал кодын тек бірінші тапсырысқа дейін енгізуге болады, ал клиенттің реферері біреу және мәңгілік. Сондықтан жарнамада тура жазыңыз: «Досыңыздың кодын бірінші сапарға дейін енгізіңіз». Бағдарлама нәтижелері жеке есепте көрінеді. Бағдарламаның өзін қосуды ұмытпаңыз: әдепкі бойынша ол өшірулі.
Дисконт бағдарламасы және марапаттар
Дисконт бағдарламасы тұрақты клиенттерге дисконт нөмірін береді — белгіленген орындалған тапсырыс санынан немесе сапарлар сомасынан кейін автоматты түрде, SMS хабарламасымен. Нөмір реферал бағдарламасы үшін және «тек дисконты бар клиенттерге» деген адалдық ережелері үшін керек. Автоматты беруді қосқанда міндетті түрде шектерді белгілеңіз, әйтпесе нөмірді әркім алады.
Марапаттар — геймификация: клиент белгілі бір мінез-құлқы үшін марапат алады, мысалы, әуежайға сапар үшін, промокодпен 10 сапар үшін немесе белгіленгеннен асқан жалпы қашықтық үшін. Марапатқа SMS байланыстыруға болады. Марапаттың жаңа шарты әдепкі бойынша өшірулі, сондықтан баптағаннан кейін оны қосу керек. Берілген марапаттар есепте көрінеді.
Таратылымдар: «ұйықтап қалған» клиенттерді қалай қайтаруға болады
Жаппай хабарламалар үшін бөлек қосылатын «Клиенттерге таратылым» модулі бар. Сіз нөмірлері бар файлды жүктейсіз, мәтінді (бірнеше нұсқасын жазуға болады — жүйе оларды кезектестіріп, әрқайсысы неше рет жіберілгенін санайды) және жіберу аралығын: хабарлама жіберуге болатын апта күндері мен сағаттарын белгілейсіз. Хабарламалар компанияның SMS шлюзі арқылы кетеді.
Сонымен қатар жолаушы қосымшасында акция шарттарын жариялауға ыңғайлы жаңалықтар бөлімі бар. Таратылым мәтінін қысқа ұстаңыз: бір сөйлем, промокод, әрекет ету мерзімі және тапсырыс беруге арналған нөмір.
Тұрақты клиенттерге такси жеңілдігі: экономиканың екі ережесі
1. Жеңілдіктер қосылмайды. Тапсырысқа басымдығы бойынша дәл бір жеңілдік қолданылады: промокод → клиент карточкасындағы жеке жеңілдік → адалдық ережесі. Егер клиенттің карточкасында жеке жеңілдік берілсе, адалдық бағдарламасы оған енді әрекет етпейді. Бұл «клиентте акция неге іске қоспады» деген сұрақтың ең жиі себебі.
2. Кім төлейтінін шешіңіз. Промокод пен адалдық ережесінде «Жүргізушіге өтемақы» өрісі бар. Оны бос қалдырсаңыз, жеңілдікті іс жүзінде жүргізуші өз түсімінен төлейді. Жүргізушілер үшін бұл жағымсыз тосынсый, сондықтан алдын ала шешіңіз: жеңілдікті толық өтейсіз бе, ішінара ма, әлде жүргізуші акцияға қызметпен тең қатыса ма. Ал бонустарды әрқашан қызмет төлейді.
Такси қызметін қалай дамытуға болады: 90 күндік жоспар
1–30 күндер. Іске қосу. 1. Негізді тексеріңіз: көліктің келуі, баға, қосымша. 2. Әр жарнама арнасы үшін лимиті мен мерзімі бар бірінші сапарға промокод жасаңыз. 3. Екі тарапқа да бонусы бар реферал бағдарламасын қосыңыз. 4. Жаңа клиенттер қайта оралуы үшін «2-сапар жеңілдікпен» адалдық ережесін баптаңыз. 5. Жарнаманы 2–3 арнада іске қосыңыз.
31–60 күндер. Ұстап қалу. 1. Тұрақты клиенттер үшін бонус бағдарламасын қосыңыз. 2. Туған күнге жеңілдік қосыңыз. 3. Қай промокодтар көбірек тапсырыс әкелгенін қарап, бюджетті қайта бөліңіз.
61–90 күндер. Өсу. 1. 30 күн сапар жасамаған клиенттерді іріктеп алып, оларға жеке промокод байланыстырыңыз. 2. Осы тізім бойынша таратылым жіберіңіз. 3. Сізге қажетті мінез-құлық үшін 1–2 марапат іске қосыңыз, мысалы, қарбалас емес уақыттағы сапарлар үшін. 4. Тапсырыс санын, қайталама сапарлар үлесін және жеңілдікке кеткен шығынды салыстырыңыз.
Егер бәрі бірін-бірі танитын шағын қалада жұмыс істесеңіз, реферал бағдарламасы мен базамен жұмыс жарнамадан көбірек береді. Агрегаторлардан кетіп, өз клиенттік базаңызды құрып жатсаңыз да солай: тікелей тапсырыс беретін әр клиент — сіздің активіңіз.
Нәтижені қалай өлшеу керек
- Промокод бойынша тапсырыстар — тапсырыстар есебінде «Промо код» сүзгісі бар.
- Бонустар динамикасы — «Клиенттің бонус балансының тарихы» есебі.
- Рефералдар — «Реферал бағдарламасы» есебі: кім кімді әкелді және ол қанша жүрді.
- Марапаттар — «Клиенттердің марапаттары» есебі.
- Қайталама клиенттер үлесі — клиенттер базасы бойынша: сәтті тапсырыстар, бірінші және соңғы тапсырыс күні.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бюджет аз болса, таксиге клиенттерді қалай тартуға болады?
Дерлік ештеңе тұрмайтын нәрседен бастаңыз: реферал бағдарламасы («досыңды әкел»), әр жарнама арнасы үшін бірінші сапарға промокод, туған күнге жеңілдік және бұрын сапар жасаған клиенттер базасымен жұмыс. Әкелінген дос үшін бонус тек нәтиже үшін төленеді, сондықтан бұл өсудің ең қауіпсіз тәсілі.
Такси үшін не жақсы: жеңілдік пе, әлде бонус па?
Жеңілдік ағымдағы сапардың бағасын бірден төмендетеді және клиент тартуда жақсы жұмыс істейді. Бонустар шотқа есептеліп, келесі сапарларда жұмсалады, сондықтан клиентті жақсырақ ұстап қалады. Қызметтердің көбіне тіркесім лайық: жаңа клиенттерге жеңілдік, тұрақты клиенттерге бонус.
Таксидегі жеңілдіктер қосыла ма?
Tonotel-де жоқ: тапсырысқа басымдығы бойынша тек бір жеңілдік қолданылады — промокод, содан кейін клиент карточкасындағы жеке жеңілдік, содан кейін адалдық бағдарламасының ережесі. Бұл клиент бірнеше жеңілдік жинап, дерлік тегін жүретін жағдайдан қызметті қорғайды.
Клиенттің жеңілдігін кім төлейді: қызмет пе, әлде жүргізуші ме?
Мұны қызмет шешеді. Әр промокод пен адалдық ережесі үшін жүргізушіге өтемақы пайызын беруге болады. Егер ол берілмесе, жеңілдікті іс жүзінде жүргізуші төлейді, сондықтан бұл параметрді алдын ала ойластырып, жүргізушілерге түсіндіру керек.
Жаңа қалада такси қызметін қалай дамытуға болады?
Алдымен бірнеше ауданда көліктің жылдам келуін қамтамасыз етіңіз, содан кейін әр арна үшін бірінші сапарға жеке промокоды бар жарнаманы іске қосыңыз. Қатар реферал бағдарламасы мен адалдық бағдарламасын қосыңыз, сонда алғашқы клиенттер қайта оралып, таныстарын әкеледі.
Қорытынды
Таксиге клиенттерді тарту үшін байланыс керек: жарнамалауға ұят емес сервис, бірінші сапарға промокод, қайта оралу үшін адалдық пен бонустар және таныстар арқылы өсу үшін реферал бағдарламасы. Жеңілдіктер қосылмайтынын есте сақтаңыз және оларды кім төлейтінін алдын ала шешіңіз. Әр арнаны жеке промокодпен өлшеңіз, сонда үш айдан кейін ақшаны қайда салу керегін нақты білетін боласыз.