Как привлечь клиентов в такси: дать новому пассажиру повод попробовать (промокод на первую поездку, реклама с понятным предложением), а постоянному — повод вернуться (программа лояльности, бонусы, награды) и привести друга (реферальная программа). Всё это работает, только если основа в порядке: машина приезжает быстро, цена понятна, заказать удобно. Ниже — инструменты привлечения и удержания, их настройки, подводные камни и план раскрутки такси на 90 дней.
Как привлечь клиентов в такси: начните с основы
Любая акция приводит клиента один раз. Вернётся ли он, зависит от сервиса. Прежде чем тратить деньги на продвижение, проверьте:
- время подачи в ваших основных районах;
- понятную цену, которую клиент видит до заказа;
- удобный способ заказать — по телефону и в собственном приложении;
- чистые машины и вежливых водителей.
Если здесь есть провалы, реклама только ускорит отток: больше людей узнает, что у вас плохо.
Инструменты привлечения клиентов: сравнение
| Инструмент | Задача | Что получает клиент | Кто платит |
|---|---|---|---|
| Промокод | Привлечь нового, измерить канал | Скидку на поездку | Служба и, если задано, водитель |
| Программа лояльности | Удержать постоянного | Скидку на N-ю поездку или на все поездки | Служба и, если задано, водитель |
| Бонусная программа | Удержать, вернуть | Бонусы на счёт для будущих поездок | Служба |
| Реферальная программа | Привлечь через знакомых | Бонус новичку и рекомендателю | Служба |
| Дисконтная программа | Выделить постоянных клиентов | Дисконтный номер, доступ к особым условиям | — |
| Награды | Геймификация | Награду с уведомлением | — |
| Рассылка по списку | Вернуть «уснувших», анонсировать акцию | Сообщение с предложением | Служба (стоимость сообщений) |
Все эти инструменты есть в разделе «Привлечение клиентов» в Tonotel. Разберём каждый.
Промокод такси: как запускать
Промокод такси — лучший инструмент для первой поездки и для измерения рекламы: каждому каналу — свой код, и вы точно знаете, откуда пришёл клиент.
Что можно настроить:
- фиксированную скидку или процент;
- предел скидки — потолок при процентной скидке: «20 %, но не больше заданной суммы»;
- срок действия («активен до»);
- общий лимит активаций и лимит на одного клиента;
- компенсацию водителю — какую часть скидки служба возмещает водителю.
Как клиент вводит код. В приложении пассажира в разделе «Способы оплаты» есть кнопка «Добавить промокод». Там же видна плашка действующего промокода: размер скидки, предел, на сколько заказов действует и до какой даты. Одно и то же поле принимает и промокод, и реферальный код друга.
Массовая раздача. Промокод можно привязать сразу многим клиентам, загрузив файл со списком номеров телефонов, до 10 000 строк. Удобно, чтобы вернуть клиентов, которые давно не ездили: берёте выгрузку из базы, привязываете персональный код и сообщаете о нём.
Советы:
- делайте коды короткими и читаемыми:
CITY20,FIRST; - всегда ставьте срок действия и лимит активаций, иначе код из рекламы годами будет кочевать по форумам скидок;
- для процентных скидок задавайте предел, чтобы дальняя поездка не превращалась в убыток;
- следите, чтобы текст кода был уникальным.
Программа лояльности такси
Программа лояльности такси даёт скидку за количество поездок. Правило задаётся условием, числом заказов, периодом и размером скидки. Доступно шесть условий:
| Условие | Пример использования |
|---|---|
| Больше либо равно | Скидка на все поездки после 20-й за последние 90 дней |
| Каждое равно | Каждая 10-я поездка со скидкой |
| Равно | Скидка ровно на 2-ю поездку, чтобы новичок вернулся |
| Равно (только старые клиенты) | То же, но без новичков |
| Все заказы | Постоянная скидка на определённый тип заказа |
| Заказ в день рождения клиента | Подарок в день рождения |
Правило можно ограничить типами заказов и группами клиентов: всем, только с дисконтным номером или только без него.
Что важно знать:
- в счётчик попадают только выполненные заказы;
- у лояльности текущий заказ уже учитывается, поэтому «каждый 10-й» — это именно десятый;
- поле «Период» со значением 0 означает не «без ограничений», а последние два года;
- для скидки на день рождения в карточке клиента должна быть заполнена дата рождения.
Бонусы для пассажиров такси
Бонусная программа устроена так же, как лояльность, но вместо скидки начисляет бонусы на счёт клиента. Пассажир видит баланс в приложении и при заказе может списать часть бонусов ползунком в окне выбора способа оплаты, в пределах минимальной и максимальной суммы, которые задаёт служба.
Чем бонусы лучше скидки для удержания: клиент, у которого на счету есть бонусы, скорее закажет у вас, а не у конкурента, — иначе бонусы пропадут зря. Водитель при этом получает полную стоимость поездки, а расходы несёт служба.
Одна деталь: у бонусов текущий заказ в счётчик не входит. Одно и то же значение «6» в лояльности означает шестую поездку, а в бонусах — седьмую. Учитывайте это, когда пишете условия акции.
Реферальная программа такси
Реферальная программа такси — самый честный способ роста: вы платите только за клиента, который уже совершил поездку.
Как это работает. Постоянный клиент с дисконтным номером (реферер) даёт свой код знакомому. Новичок (реферал) вводит его в приложении или называет оператору до первого заказа. Дальше служба может начислить:
- рефералу — первоначальный бонус в момент регистрации;
- рефереру — бонус после первой выполненной поездки друга;
- рефереру — сумму или процент с каждой поездки друга, для заданного числа заказов.
Рефералу можно сразу выдать собственный дисконтный номер после первой поездки — и он сам сможет приглашать знакомых.
Правила, которые нужно знать: реферальный код можно ввести только до первого заказа, а реферер у клиента один и навсегда. Поэтому в рекламе пишите прямо: «Введите код друга до первой поездки». Результаты программы видны в отдельном отчёте. Не забудьте включить саму программу: по умолчанию она выключена.
Дисконтная программа и награды
Дисконтная программа выдаёт постоянным клиентам дисконтный номер — автоматически после заданного числа выполненных заказов или суммы поездок, с SMS-уведомлением. Номер нужен для реферальной программы и для правил лояльности «только для клиентов с дисконтом». При включении автовыдачи обязательно задайте пороги, иначе номер получит каждый.
Награды — геймификация: клиент получает награду за определённое поведение, например за поездку в аэропорт, за 10 поездок с промокодом или за суммарное расстояние больше заданного. К награде можно привязать SMS. Новое условие награды по умолчанию выключено, поэтому после настройки его нужно включить. Выданные награды видны в отчёте.
Рассылки: как вернуть уснувших клиентов
Для массовых сообщений есть модуль «Рассылка клиентам», который подключается отдельно. Вы загружаете файл с номерами, задаёте текст (можно несколько вариантов — система их чередует и считает, сколько раз отправлен каждый) и окно отправки: дни недели и часы, в которые можно слать сообщения. Сообщения уходят через SMS-шлюз компании.
Помимо этого, в приложении пассажира есть раздел новостей, где удобно публиковать условия акций. Текст рассылки держите коротким: одно предложение, промокод, срок действия и номер для заказа.
Скидки в такси для постоянных клиентов: два правила экономики
1. Скидки не складываются. К заказу применяется ровно одна скидка по приоритету: промокод → персональная скидка из карточки клиента → правило лояльности. Если у клиента в карточке задана персональная скидка, программа лояльности на него уже не действует. Это самая частая причина вопроса «почему у клиента не сработала акция».
2. Решите, кто платит. В промокоде и правиле лояльности есть поле «Компенсация водителю». Если оставить его пустым, скидку фактически оплачивает водитель из своей выручки. Для водителей это неприятный сюрприз, поэтому решите заранее: компенсируете ли вы скидку полностью, частично или водитель участвует в акции наравне со службой. Бонусы же всегда оплачивает служба.
Как раскрутить такси: план на 90 дней
Дни 1–30. Запуск. 1. Проверьте основу: подача, цена, приложение. 2. Создайте промокод на первую поездку для каждого рекламного канала с лимитом и сроком. 3. Включите реферальную программу с бонусом обеим сторонам. 4. Настройте правило лояльности «2-я поездка со скидкой», чтобы новички возвращались. 5. Запустите рекламу в 2–3 каналах.
Дни 31–60. Удержание. 1. Включите бонусную программу для постоянных клиентов. 2. Добавьте скидку на день рождения. 3. Посмотрите, какие промокоды принесли больше заказов, и перераспределите бюджет.
Дни 61–90. Рост. 1. Выгрузите клиентов, не ездивших 30 дней, и привяжите им персональный промокод. 2. Отправьте рассылку по этому списку. 3. Запустите 1–2 награды за нужное вам поведение, например за поездки в непиковое время. 4. Сравните число заказов, долю повторных поездок и расходы на скидки.
Если вы работаете в небольшом городе, где все друг друга знают, реферальная программа и работа с базой дадут больше, чем реклама. То же верно, если вы уходите от агрегаторов и строите собственную клиентскую базу: каждый клиент, который заказывает напрямую, — ваш актив.
Как измерять результат
- Заказы по промокоду — в отчёте по заказам есть фильтр «Промо код».
- Динамика бонусов — отчёт «История бонусного баланса клиента».
- Рефералы — отчёт «Реферальная программа»: кто кого привёл и сколько тот проехал.
- Награды — отчёт «Награды клиентов».
- Доля повторных клиентов — по базе клиентов: успешные заказы, дата первого и последнего заказа.
Частые вопросы
Как привлечь клиентов в такси, если бюджет маленький?
Начните с того, что почти ничего не стоит: реферальная программа («приведи друга»), промокод на первую поездку для каждого канала рекламы, скидка на день рождения и работа с базой клиентов, которые уже ездили. Бонус за приведённого друга платится только за результат, поэтому это самый безопасный способ роста.
Что лучше для такси: скидка или бонусы?
Скидка сразу снижает цену текущей поездки и хорошо работает для привлечения. Бонусы начисляются на счёт и тратятся на следующих поездках, поэтому лучше удерживают клиента. Большинству служб подходит сочетание: скидка для новых клиентов, бонусы для постоянных.
Складываются ли скидки в такси?
В Tonotel нет: к заказу применяется только одна скидка по приоритету — промокод, затем персональная скидка из карточки клиента, затем правило программы лояльности. Это защищает службу от ситуации, когда клиент собирает несколько скидок и едет почти бесплатно.
Кто платит за скидку клиента: служба или водитель?
Это решает служба. Для каждого промокода и правила лояльности можно задать процент компенсации водителю. Если его не задать, скидку фактически оплачивает водитель, поэтому этот параметр нужно продумать заранее и объяснить водителям.
Как раскрутить такси в новом городе?
Сначала обеспечьте быструю подачу в нескольких районах, затем запускайте рекламу с отдельным промокодом на первую поездку для каждого канала. Параллельно включите реферальную программу и программу лояльности, чтобы первые клиенты возвращались и приводили знакомых.
Итог
Чтобы привлечь клиентов в такси, нужна связка: сервис, который не стыдно рекламировать, промокод для первой поездки, лояльность и бонусы для возврата и реферальная программа для роста через знакомых. Помните, что скидки не складываются, и заранее решите, кто их оплачивает. Измеряйте каждый канал отдельным промокодом, и уже через три месяца вы будете точно знать, куда вкладывать деньги.