Чӣ тавр хадамоти диспетчерии такси кушодан мумкин аст: телефония, ҷойи кор ва даста

Барои кушодани хадамоти диспетчерии такси чор чиз лозим аст: рақами телефон бо хатти алоқа, барнома бо ҷойи кори диспетчер, одамон дар баст ва ронандагоне, ки диспетчерхона ба онҳо фармоиш мефиристад. Дар системаи абрӣ сервери алоҳида ва АТС-и идоравӣ лозим нест: диспетчер зангҳоро бевосита дар браузер қабул мекунад ва фармоиш ба барномаи ронанда меравад. Дар поён нақшаи қадам ба қадам оварда шудааст: чиро омода кардан, телефония ва ҷойи корро чӣ тавр танзим кардан, ҳуқуқҳоро чӣ тавр тақсим кардан ва ба операторон чӣ тавр музд додан.

Хадамоти диспетчерии такси чист

Диспетчерхона марказест, ки фармоишҳоро қабул мекунад, барои онҳо мошин меёбад ва иҷроро назорат мекунад. Он метавонад бо автопарки худ, бо ронандагон дар мошинҳои шахсӣ кор кунад ё якбора ба якчанд бренд хизмат расонад. Аксар вақт хадамоти диспетчерии худро бе автопарк мекушоянд: мошинҳоро ронандагон меоранд ва хадамот аз пардохтҳои онҳо барои дастрасӣ ба фармоишҳо даромад мегирад.

Ҷузъ	Барои чӣ лозим аст
Рақами телефон ва хатти алоқа	Мизоҷон занг мезананд, хадамот ба мизоҷон ва ронандагон занг мезанад
Ҷойи кори диспетчер	Қабули занг, ба расмият даровардани фармоиш, назорати ронандагон
Тақсимоти худкор	Фармоиш худаш бе занги дастӣ ба ронандаи зарурӣ меравад
Барномаи ронанда	Ронанда фармоиш мегирад, ҳолатҳоро иваз мекунад, масирро мебинад
Тарифҳо	Нарх ба таври худкор ва барои ҳама якхела ҳисоб мешавад
Касса ва ҳисоботҳо	Балансҳои ронандагон, ҳисобҳо ба операторон, таҳлил

Кушодани хадамоти диспетчерии такси: нақшаи қадам ба қадам

1. Тиҷоратро ба расмият дароред тибқи қоидаҳои кишвари худ.
2. Барнома барои диспетчерхона интихоб кунед. Системаи абрӣ масъалаи серверҳо ва навсозиҳоро ҳал мекунад. Санҷед, ки телефония, ҷойи кор, тақсими фармоишҳо, барномаҳо ва ҳисоби балансҳои ронандагон дар як система ҷамъ оварда шудаанд.
3. Рақами телефонро дар оператори IP-телефония пайваст кунед ва параметрҳои хатти SIP-ро гиред.
4. Ҷойҳои корро омода кунед: компютер, гӯшмонак, интернети устувор. Барои кор бо харита монитори дуюм қулай аст.
5. Ширкатро танзим кунед: шаҳр, харитаҳо, тарифҳо, намудҳои фармоиш, истгоҳҳо ва қоидаҳои тақсимот.
6. Кормандонро илова кунед: гурӯҳҳои ҳуқуқ, шартҳои музд, ҳисобҳои корбарӣ.
7. Ронандагонро пайваст кунед ва ба онҳо дастрасӣ ба барнома диҳед.
8. Диспетчеронро омӯзонед ва дар фармоишҳои озмоишӣ басти санҷишӣ гузаронед.
9. Корро оғоз кунед ва пас аз як ҳафта ҳисоботҳои аввалинро оид ба зангҳо ва фармоишҳо таҳлил намоед.

Телефония барои такси: чиро танзим кардан лозим

Телефон барои бисёр хадамот канали асосии фармоишҳо боқӣ мемонад, бинобар ин телефонияро пеш аз оғоз андеша кардан лозим аст.

Хатти алоқа ва масирдиҳии зангҳои воридотӣ

Рақами хадамот ҳамчун SIP-транк — хатти алоқа бо провайдери телефонӣ — пайваст мешавад. Барои ҳар як хат муқаррар карда мешавад, ки занги воридотӣ ба куҷо равона шавад:

• ба навбати операторон — варианти стандартӣ;
• ба занги баргардон (callback) — система зангро қатъ мекунад ва худаш ба мизоҷ занг мезанад; метавон танаффус пеш аз занги баргардон ва шумораи кӯшишҳоро муқаррар кард;
• ба интиқол ба рақами дохилӣ.

Барои ҳар як хат метавон намуди фармоиш ва намуди мошинро нишон дод. Агар шумо рақами алоҳида, масалан, барои таксии боркаш дошта бошед, занг ба он фавран фармоиши намуди заруриро эҷод мекунад ва диспетчер чизе интихоб карданӣ намешавад.

Салом ва мусиқии интизорӣ

Мизоҷ саломро фавран пас аз рақамгирӣ мешунавад ва то ҷавоб додани диспетчер мусиқии интизорӣ садо медиҳад. Файлҳои аудиоиро метавон тайёр бор кард ё бевосита дар система аз матн синтез намуд: ибораро ворид мекунед, натиҷаро гӯш мекунед ва нигоҳ медоред.

Огоҳиномаҳои худкор ба мизоҷ

Вақте ки ронанда расид, ба мизоҷ дастӣ занг задан лозим нест. Метавон SMS ё занги худкорро танзим кард, ки дар он система худаш марка, ранг ва рақами мошинро мегӯяд. Огоҳиномаҳо ба ҳолатҳои фармоиш пайваст мешаванд, бинобар ин мизоҷ дар бораи таъин шудани ронанда ва расидани мошин бе иштироки диспетчер огоҳ мешавад.

Зангҳои содиротӣ

Қоидаҳои масирдиҳии содиротӣ муайян мекунанд, ки хадамот тавассути кадом хат ба мизоҷ ё ронанда занг мезанад. Аз менюи фармоиш диспетчер метавонад ба мизоҷ занг занад ё ронандаро тавассути АТС бо мизоҷ пайваст кунад.

Ҳамаи зангҳо ба дафтари зангҳо ворид мешаванд: намуд, хат, оператор, рақам, давомнокӣ, ҳолат ва сабти гуфтугӯ. Ин воситаи асосии баррасии ҳолатҳои баҳсбарангез аст.

Ҷойи кори диспетчери такси

Ҷойи кор дар Tonotel як саҳифа дар браузер аст, ки дар он ҳама чиз дар вақти воқеӣ, бе аз нав бор кардан, нав мешавад. Дар экран софтфон, рӯйхати фармоишҳо, навбатҳо дар истгоҳҳо ва рӯйхати ронандагон, чат бо ронандагон ва харита ҷой доранд. Панелҳои истгоҳҳо ва харитаро метавон ба монитори дуюм баровард.

Фармоиш чӣ тавр қабул мешавад

1. Мизоҷ занг мезанад, диспетчер бо тугмаи F2 ҷавоб медиҳад.
2. Система мизоҷро аз рӯи рақам меҷӯяд ва месанҷад, ки оё ӯ фармоиши пӯшиданашуда дорад. Агар фармоиш бошад, ҳамон кушода мешавад; агар набошад, фармоиши нав бо рақам, намуди фармоиш ва намуди мошини аз рӯи хатти воридотӣ пуркардашуда эҷод мешавад.
3. Диспетчер суроғаи расидани мошинро ворид мекунад. Система худаш қисмат-истгоҳро муайян мекунад.
4. Суроғаи таъинотро ворид мекунад. Масир сохта мешавад ва нарх аз рӯи тариф ҳисоб мешавад.
5. Имкониятҳо, усули пардохт, шарҳ илова мекунад ва фармоишро бо тугмаи F4 нигоҳ медорад.
6. Фармоиш ба тақсимоти худкор аз рӯи занҷири қоидаҳо меравад.

Ба мизоҷи доимӣ система фавран маълумот, тахфиф ва бонусҳои ӯро мегузорад. Агар мизоҷ пурсад, ки нарх аз чӣ ташкил шудааст, диспетчер тафсилоти қадам ба қадами ҳисобро мекушояд.

Тугмаҳои зуд

Тугмаҳо	Амал
F2	Қабули занг ё эҷоди фармоиши нав
F3	Анҷоми гуфтугӯ
F4	Нигоҳ доштани фармоиш
Alt+1 / Alt+2 / Alt+3	Ҳолатҳои «Дар ҷой», «Дар масир», «Иҷро шуд»
F9 / F10	Фармоишҳои ҷорӣ ва пешакӣ
F11 / F12	Фармоишҳо бо ронанда ва бе ронанда

Тугмаҳо ҳатто вақте кор мекунанд, ки курсор дар майдони воридкунӣ аст, бинобар ин диспетчери ботаҷриба қариб аз муш истифода намебарад.

Идоракунии ронандагон ва фармоишҳо

• Навбатҳо дар истгоҳҳо. Диспетчер мебинад, ки кӣ дар кадом қисмат истодааст ва метавонад ронандаро бо муш ҷойиваз кунад (агар ба ин ҳуқуқ дошта бошад).
• Менюи фармоиш бо тугмаи рости муш. Ба мизоҷ занг задан, ронандаро бо мизоҷ пайваст кардан, фармоишро ба эфир фиристодан, фармоишро такрор кардан, ба мизоҷ SMS ё занги худкор фиристодан.
• Чат бо ронандагон. Паём ба ронандаи мушаххас ё ба ҳама якбора, инчунин саволҳо бо вариантҳои тайёри ҷавоб: ронанда бо як пахш ҷавоб медиҳад.
• Тугмаи изтирорӣ. Агар ронанда дар барнома SOS-ро пахш кунад, дар назди диспетчер огоҳӣ бо сигнали садоӣ пайдо мешавад.
• Иловапулиҳо. Диспетчер бо ҳуқуқи зарурӣ метавонад иловапулии пешакӣ танзимшударо дастӣ фаъол кунад, масалан ҳангоми ҳавои бад.

Даста: нақшҳо, ҳуқуқҳо ва амният

Ҳатто дар диспетчерхонаи хурд беҳтар аст ҳуқуқҳоро аз аввал тақсим кунед.

Нақш	Одатан ба чӣ дастрасӣ дорад
Диспетчер	Ҷойи кор: қабули зангҳо ва фармоишҳо
Сардори баст	Ҷойи кор, идоракунии навбатҳо, иловапулиҳо ва иҷозат надодан ба ронандагон
Муҳосиб	Касса оид ба ронандагон ва кормандон, ҳисоботҳо
Администратор	Танзимоти ширкат, тарифҳо, ронандагон, корбарон

Дар система ҳуқуқҳо ба гурӯҳҳо ҷамъ мешаванд ва ба корманд метавон якчанд гурӯҳ таъин кард. Барои ҷойи кор ҳуқуқҳои алоҳидаи нуқтавӣ ҳастанд: таҳрири суроғаҳо ва масирҳо дар харита, идоракунии навбат дар истгоҳ, иловапулиҳо, иҷозат надодан, таъини ронанда, идоракунии бастҳои ронандагон, рӯйхати сиёҳи мизоҷон.

Амният:

• маҳдуд кардани дастрасӣ аз рӯи суроғаҳои мушаххаси IP барои гурӯҳи кормандон;
• авторизатсияи дуомила, ки корманд дар профили худ фаъол мекунад;
• дафтари рӯйдодҳо, ки дар он дида мешавад, кӣ чиро тағйир додааст.

Бастҳои диспетчерон

Дар ҷойи кор танҳо бо басти кушода кор кардан мумкин аст. Баст бо амали алоҳида кушода ва пӯшида мешавад ва маҳз ба он фармоишҳое, ки оператор эҷод кардааст, пайваст мешаванд. Ҳамзамон бо як ҳисоби корбарӣ аз ду компютер кор кардан мумкин нест, бинобар ин ҳар як диспетчер бояд вуруди худро дошта бошад.

Оё диспетчер метавонад аз дур кор кунад

Бале. Ҷойи кори диспетчер дар Tonotel дар браузер кушода мешавад ва телефон бевосита ба саҳифа сохта шудааст: софтфон дар корти корманд фаъол мешавад ва барномаи алоҳида ё АТС-и идоравӣ лозим нест. Бинобар ин диспетчери такси метавонад аз дур, аз ҷумла дар хона, кор кунад, агар ӯ дошта бошад:

• компютер бо браузери муосир;
• гӯшмонак бо микрофон;
• интернети устувор;
• ҳисоби корбарии худ ва басти кушода.

Чиро бояд ба назар гирифт:

• Ивази шабака. Ҳангоми кушодани ҷойи кор система худаш суроғаи IP-и диспетчерро дар стансияи телефонӣ иҷозат медиҳад. Агар ӯ, масалан, аз интернети хонагӣ ба мобилӣ гузашта бошад, саҳифаро аз нав бор кардан лозим аст, вагарна софтфон кор намекунад.
• Маҳдудият аз рӯи IP. Барои гурӯҳи кормандон метавон вурудро танҳо аз суроғаҳои мушаххас иҷозат дод. Ниқобҳо ва зершабакаҳо дастгирӣ намешаванд, бинобар ин барои диспетчери хонагӣ ин мувофиқ аст, агар пайвасти ӯ суроғаи доимӣ дошта бошад.
• Авторизатсияи дуомила. Корманд онро дар профили худ фаъол мекунад ва вуруд рамзро аз барнома дар телефон талаб мекунад.
• Назорат. Гуфтугӯҳо бо сабтҳо ба дафтари зангҳо ворид мешаванд ва фармоишҳо ба басти оператор пайвастанд, бинобар ин кори диспетчери дурдаст мисли идора намоён аст.

Музди меҳнати диспетчери такси

Дар система ҳар як корманд шарти кор дорад, ки аз рӯи он ба ӯ ба таври худкор пул ҳисоб карда мешавад:

Нақша	Чӣ тавр ҳисоб мешавад
Барои фармоиш	Маблағ ва/ё фоиз барои ҳар як фармоише, ки оператор эҷод кардааст; метавон лаҳзаро интихоб кард: эҷод ё иҷрои фармоиш
Барои баст	Маблағи собит ҳангоми пӯшидани баст ё ҳисоб бо ҳадди шумора ё маблағи фармоишҳои баст
Мукофот аз даромади умумӣ	Ҳисоб аз ҳамаи фармоишҳои иҷрошудаи ширкат дар давоми баст
Пардохтҳои даврӣ	Ҳисобҳои моҳона ва ҳафтаина дар рӯзи муқарраршуда

Ҳисобҳои «барои фармоиш» танҳо барои фармоишҳое мераванд, ки худи оператор ба расмият даровардааст. Фармоишҳо аз барномаи мусофир ба оператор ҳисоб карда намешаванд.

Мисоли шартӣ: маблағи собити 300 воҳид барои баст ва 2 воҳид барои ҳар як фармоиши иҷрошуда, ки диспетчер ба расмият даровардааст. Бо 80 фармоиш дар як баст ҳисоб 460 воҳидро ташкил медиҳад. Рақамҳо барои мисол оварда шудаанд.

Чанд диспетчер лозим аст

Меъёри дақиқ нест, вале ҳисоб кардан мумкин аст:

1. Шумораи зангҳоро дар серодамтарин соат гиред.
2. Ба давомнокии миёнаи қабули фармоиш бо дақиқа зарб кунед.
3. Ба 45–50 дақиқаи корӣ дар як соат барои як диспетчер тақсим кунед (захира барои танаффусҳо ва зангҳои мураккаб).

Мисоли шартӣ: 60 занг дар соати авҷ ҳар кадом 1,5 дақиқа — ин 90 дақиқа гуфтугӯ аст. Бо тақсим ба 45, дар соати авҷ 2 диспетчер мегирем. Шабона шояд як нафар кифоя бошад.

Агар зангҳо аз оне ки қабул карда мешаванд, бештар бошанд, ду роҳи ҳал ҳаст: барои қисме аз хатҳо занги баргардонро фаъол кардан ва мизоҷони доимиро ба барномаи мусофир гузарондан. Ҳар як фармоиш аз барнома — як занг камтар.

Вазифаҳои диспетчери такси

Диспетчер масъул аст, ки ҳар як фармоиш мошин ёбад ва бе халал иҷро шавад. Вазифаҳои асосӣ:

• зангҳоро қабул кардан ва фармоишҳоро зуд ба расмият даровардан: суроғаи расидан ва таъинот, имкониятҳо, усули пардохт;
• ба мизоҷ нархро гуфтан ва фаҳмондан, ки он аз чӣ ташкил шудааст;
• назорат кардан, ки фармоишҳо тақсим шаванд, ва агар худкорӣ мошин наёфта бошад, ронандаро дастӣ таъин кардан;
• фармоишҳои пешакӣ ва фармоишҳои бе ронандаро назорат кардан;
• навбатҳоро дар истгоҳҳо пеш бурдан, агар диспетчер ба ин ҳуқуқ дошта бошад;
• ба паёмҳои ронандагон ҷавоб додан ва ба тугмаи изтирорӣ вокуниш нишон додан;
• ба мизоҷон занг задан ва ҳангоми саволҳо оид ба фармоиш онҳоро бо ронанда пайваст кардан;
• шикоятҳо ва ҳолатҳои баҳсбарангезро қайд кардан, то онҳоро аз рӯи дафтари зангҳо баррасӣ кардан мумкин бошад.

Диспетчери такси дар давоми баст чӣ тавр кор мекунад

• Бастро кушояд ва санҷад, ки нишондиҳандаи алоқа сабз аст.
• Навбатҳоро дар истгоҳҳо ва шумораи ронандагонро дар хат санҷад.
• Фармоишҳои пешакиро барои соатҳои наздик бинад.
• Дар давоми баст фармоишҳои бе ронандаро (F12) назорат кунад.
• Ба паёмҳои ронандагон ва сигналҳои изтирорӣ ҷавоб диҳад.
• Пеш аз рафтан масъалаҳои ҳалнашударо ба басти навбатӣ супорад.
• Бастро пӯшад. Танҳо пӯшидани ҷадвали браузер бастро намепӯшад.

Саволҳои зуд-зуд додашаванда

Барои кушодани хадамоти диспетчерии такси чӣ лозим аст?

Тиҷорати ба қайд гирифташуда, рақами телефон ва хатти алоқа (SIP-транк), барнома бо ҷойи кори диспетчер, компютерҳо бо гӯшмонакҳо ва интернети устувор, диспетчерон, ронандагони пайвастшуда ва тарифҳо. АТС-и алоҳида дар идора ҳатмӣ нест: дар системаи абрӣ телефон бевосита дар браузер кор мекунад.

Оё диспетчерхонаи таксиро аз хона пеш бурдан мумкин аст?

Бале, агар барнома абрӣ бошад ва дар браузер кор кунад. Ба диспетчер компютер, гӯшмонак ва интернети устувор лозим аст. Барои амният дастрасии кормандонро метавон бо суроғаҳои мушаххаси IP маҳдуд кард ва авторизатсияи дуомиларо фаъол намуд.

Ба хадамоти такси чанд диспетчер лозим аст?

Аз шумораи зангҳо дар соати авҷ ва давомнокии миёнаи қабули фармоиш вобаста аст. Ҳисоб кунед, ки ба соати авҷ чанд дақиқа гуфтугӯ рост меояд, ва ба дақиқаҳои кории як диспетчер бо захира барои танаффусҳо тақсим кунед. Ҳар қадар фармоишҳо тавассути барнома бештар оянд, ҳамон қадар сарбории диспетчерон камтар мешавад.

Ба диспетчери такси чӣ тавр музд додан лозим?

Меъёри собит барои баст, фоиз ё маблағ барои ҳар як фармоиши ба расмият даровардашуда ва омезиши онҳо маъмуланд. Дар система метавон ба оператор барои фармоишҳое, ки дар басти ӯ эҷод шудаанд, барои худи баст бо ҳадди шумора ё маблағи фармоишҳо, инчунин пардохтҳои моҳона ва ҳафтаина ҳисоб кард.

Зангҳоро байни якчанд диспетчер чӣ тавр тақсим кардан мумкин аст?

Занги воридотӣ ба навбати операторон меафтад ва бо нобаёнӣ ба ҳамаи диспетчерони озод якбора занг мезанад; аввалин ҷавоб медиҳад. Барои рақамҳои гуногун метавон рафтори гуногун танзим кард: навбати операторон, занги баргардон ё интиқол ба рақами дохилӣ.

Хулоса

Имрӯз хадамоти диспетчерии таксиро бе ҳуҷраи серверӣ ва АТС-и идоравӣ кушодан мумкин аст: системаи абрӣ, рақами SIP ва дастаи омӯзонидашуда кифоя аст. Аввал телефония ва масирдиҳии зангҳоро танзим кунед, баъд тарифҳо ва тақсимотро, пас аз он ҳуқуқҳо ва музди операторонро. Басти санҷишӣ гузаронед ва танҳо баъд ба хат бароед. Tonotel телефония, ҷойи кори диспетчер, барномаҳо ва ҳисоботҳоро дар як система муттаҳид мекунад, бинобар ин диспетчерхона метавонад аллакай пас аз танзими аввал ба кор шурӯъ кунад.