Рейтинги ронандаи такси: чӣ тавр кор мекунад, кадомаш паст ҳисоб мешавад ва чӣ тавр онро баланд бардоштан мумкин

Рейтинги ронандаи такси — нишондиҳандаест, ки аз рӯи он хадамот ҳал мекунад, фармоишро ба кадом ронанда барвақттар диҳад, ва аз рӯи он сифати кори шахс намоён аст. Дар амал одатан ду рейтинг мавҷуд аст: баҳои мусофирон (ситораҳо пас аз сафар) ва рейтинги дохилии хадамот бо хол, ки барои амалҳои мушаххас ба таври худкор ҳисоб ва гирифта мешавад: фармоиши иҷрошуда, дер кардан, радкунӣ. Рейтинге паст ҳисоб мешавад, ки аз дигар ронандагони хадамоти шумо ба таври назаррас қафо мондааст, на ягон рақами алоҳида. Онро танҳо бо як роҳ баланд бардоштан мумкин: бе қонунвайронкуниҳое, ки бо хол ҷарима мешаванд, устувор кор кардан.

Шарҳ медиҳем, ки ҳарду навъи рейтинг чӣ тавр сохта шудаанд, рейтинг ба тақсимоти фармоишҳо чӣ тавр таъсир мерасонад ва соҳибкор чӣ тавр низомеро созад, ки ронандагон онро одилона ҳисоб кунанд.

Рейтинги ронандаи такси чӣ тавр ҳисоб карда мешавад

Барои саргум нашудан, ду мафҳумро ҷудо мекунем.

	Баҳои мусофирон	Рейтинги дохилии хадамот
Кӣ мегузорад	Мусофир пас аз сафар	Барнома аз рӯи қоидаҳои хадамот
Ҷадвал	Одатан 1–5 ситора, холи миёна	Холҳо, метавонанд ҳам мусбат ва ҳам манфӣ бошанд
Чиро инъикос мекунад	Таассуроти субъективӣ аз сафар	Интизом: дер кардан, радкуниҳо, суръат, ҳаҷми кор
Мӯҳлати амал	Холи миёна аз рӯи ҳамаи баҳоҳо	Ҳар ҳисоб мӯҳлати муайян амал мекунад ва месӯзад
Таъсир ба фармоишҳо	Ба мусофир намоён аст, ба эътимод таъсир мерасонад	Бевосита ба тақсимоти фармоишҳо таъсир мерасонад

Баҳои мусофирон барои обрӯ муҳим аст, вале он «пурсадо» аст: як сафар дар тиқмаи роҳ метавонад бе гуноҳи ронанда «се» диҳад. Рейтинги дохилӣ дақиқтар аст, зеро ба далелҳое такя мекунад, ки система сабт мекунад: вақти расонидан, ҳолатҳо, масир.

Рейтинги дохилӣ: ҷамъи ҳисобҳои амалкунанда

Дар Tonotel рейтинги ронанда ҷамъи ҳамаи ҳисобҳои мӯҳлаташон нагузашта аст. Ҳар ҳисоб бо қоидае аз бахши «Мукофотҳо ва ҷазоҳо» ё дастӣ аз корти ронанда сохта мешавад, қимат (масалан, +2 ё −3) ва мӯҳлате дорад, ки пас аз он холҳо ба ҳисоб гирифта намешаванд. Натиҷа худ аз худ тағйир меёбад: ҳафтаи хуб ронандаро боло мебарад, хатоҳои кӯҳна бошанд бо мурури замон месӯзанд.

Аз ин принсипи муҳим бармеояд: рейтингро ба таври баъдина «ислоҳ» кардан мумкин нест. Натиҷаро танҳо бо ҳисоби нави ҷубронӣ ё бо интизор шудан то гузаштани мӯҳлати ҳисобҳои кӯҳна ислоҳ кардан мумкин аст. Бинобар ин мӯҳлатҳои амалро бояд аз худи аввал андеша кард.

Рейтинги ронандаи такси ба фармоишҳо таъсир мерасонад: маҳз чӣ тавр

Рейтинг танҳо вақте маъно дорад, ки ба кор таъсир расонад. Дар барнома барои диспетчерӣ ин тавассути стратегияҳои тақсимоти фармоишҳо рух медиҳад.

Эфир бо назардошти рейтинг. Фармоишро аввал ронандагони дорои рейтинги баландтар мебинанд, боқимонда — пас аз фосилаи муайян. Хадамот худаш интихоб мекунад, ки ронандагони беҳтарин аз дигарон чанд сония пеш бошанд.

Ронандаи наздиктарин бо назардошти истодан ва рейтинг. Дар ин ҷо «наздиктарин» маънои «аз ҷиҳати ҷуғрофӣ наздиктарин»-ро надорад. Ҳар воҳиди рейтинг ба як дақиқаи истодан баробар карда мешавад ва ронандаро ба таври виртуалӣ тақрибан 10 метр ба фармоиш наздик мекунад. Ҳар қадар фармоиш дуртар бошад, ин таъсир ҳамон қадар қавитар аст. Дар амал ронандаи дорои рейтинги хуб, ки каме дуртар истодааст, фармоишро пеш аз ҳамсояи дорои рейтинги бад мегирад.

Афзалияти гурӯҳ. Ронандагонро ба гурӯҳҳо бо афзалияти баланд, миёна ва паст ҷудо кардан мумкин аст. Бо дархост таъминкунандаи система метавонад гурӯҳро ба ҳудудҳои рейтинг вобаста кунад, он гоҳ ронанда ба он ба таври худкор дохил мешавад.

Кадом рейтинги ронанда паст ҳисоб мешавад

Ҷавоби мустақим: рейтинги паст — ин рейтингест, ки аз рейтинги аксари ронандагони хадамоти шумо ба таври назаррас пасттар аст. Рақами умумӣ вуҷуд надорад, зеро ҳар хадамот худаш муайян мекунад, ки барои фармоиш чанд хол медиҳанд ва барои қонунвайронкунӣ чанд хол мегиранд.

Нишонаҳои амалӣ:

• Барои рейтинги дохилӣ бо хол. Нишонаи хатар — натиҷаи манфӣ: қонунвайронкуниҳо аз кори иҷрошуда зиёдтаранд. Нишонаи дуюм — ҷой дар ҷадвали рейтингҳо: агар ронанда якчанд ҳафта пай дар пай дар 10–15 %-и поёнӣ бошад, вақти баррасӣ расидааст.
• Барои баҳоҳои мусофирон. Ба тамоюл ва шумораи баҳоҳо нигаред, на ба як рақам. Холи миёна аз рӯи се сафар ҳеҷ маъно надорад, вале паст шудани тадриҷӣ дар як моҳ — маъно дорад. Ҳаддеро, ки пас аз он бо ронанда суҳбат гузаронида мешавад, хадамот худаш муқаррар мекунад ва ба ронандагон хабар медиҳад.
• Барои ронандаи нав. Дар барномаи мусофир сатри холи миёна танҳо пас аз баҳоҳои аввал пайдо мешавад. Набудани рейтинг дар навкор нишонаи бад нест.

Рейтинги ронанда 4,7 ва 4,77: ин зиёд аст ё кам

Рақамҳое мисли 4,7 ё 4,77 ба баҳои миёнаи мусофирон аз рӯи ҷадвали панҷситорагӣ тааллуқ доранд. Ин ҳамон рейтинги дохилии хадамот нест: дар Tonotel рейтинги дохилӣ бо хол барои рӯйдодҳои мушаххас ҳисоб мешавад, холи миёнаи ситораҳоро бо ду рақам пас аз вергул ва шумораи баҳоҳоро бошад мусофир дар экрани фармоиши ҷорӣ мебинад.

Чаро 4,7 аз 5 «қариб аъло» нест. Аксари мусофироне, ки эътирозе надоштанд, панҷ мегузоранд. Бинобар ин холи миёнаи ронандагони дорои баҳоҳои зиёд одатан ба панҷ наздик аст ва ҳар баҳои паст онро ба таври назаррас ба поён мекашад. Якчанд мисол бо арифметикаи содда:

• 20 «панҷ» ва як «як» аллакай 4,81 медиҳанд;
• 9 «панҷ» ва як «ду» — маҳз 4,7;
• барои он ки ҳангоми 100 баҳо холи миёнаро аз 4,7 то 4,8 баланд кунед, боз 50 «панҷ»-и пай дар пай лозим аст.

Маълум мешавад, ки 4,77 ҳангоми боқимонда «панҷ» будан — тақрибан як «як» барои ҳар ҳаждаҳ сафар аст, 4,7 бошад — як барои сездаҳ. Агар холи миёнаи ҳамкорони хадамот баландтар бошад, чунин ронанда дар қисми поёнии рӯйхат мемонад. На танҳо ба рақам, балки ба шумораи баҳоҳо ҳам нигаред: ҳангоми даҳ баҳо 4,7 метавонад тасодуфӣ бошад, ҳангоми сад баҳо — аллакай манзараи устувор аст, ки онро аз рӯи шарҳҳо таҳлил кардан лозим.

Рейтинги паст — сабаби суҳбат аст, на ҳукм. Аксар вақт сабаб дар нафаҳмидани қоидаҳост: ронанда намедонист, ки ҳолати «Дар ҷой»-ро пешакӣ гузоштан мумкин нест ё рад кардани фармоиши қабулшуда хол мегирад.

Низоми рейтингро чӣ тавр сохтан мумкин: қадам ба қадам

1. 5–8 рӯйдодро муайян кунед, ки ба рейтинг таъсир мерасонанд. Бештар лозим нест: ронанда бояд низомро фаҳмад.
2. Вазни ҳар рӯйдодро муқаррар кунед. Рӯйдодҳои мусбат бояд аз манфӣ зиёдтар рух диҳанд, вагарна рейтинги ҳама ба манфӣ меравад.
3. Мӯҳлати амалро муқаррар кунед. Барои рӯйдодҳои ҳаррӯза 7–14 рӯз, барои қонунвайронкуниҳои ҷиддӣ — 30 рӯз кифоя аст.
4. Тақсимотро бо назардошти рейтинг дар навъҳои лозимии фармоиш фаъол кунед.
5. Рейтингро ба ронандагон дар барнома нишон диҳед ва қоидаҳоро эълон кунед.
6. Пас аз як моҳ тақсимоти холҳоро аз рӯи ҳисобот санҷед ва вазнҳоро ислоҳ кунед.

Мисоли маҷмӯи ибтидоии қоидаҳо:

Рӯйдод	Холҳо	Мӯҳлати амал
Фармоишро иҷро кард	+1	7 рӯз
Фармоишро зуд қабул кард (то 10 сония)	+1	7 рӯз
Нақшаи сменаро зиёд иҷро кард	+5	14 рӯз
Ба расонидан зиёда аз 10 дақиқа дер кард	−3	7 рӯз
Аз фармоиши қабулшуда рад кард	−5	14 рӯз
«Дар ҷой»-ро пешакӣ пахш кард	−3	7 рӯз
Роҳи воқеӣ бо мизоҷ аз роҳи тавсияшуда 30 % дарозтар аст	−5	30 рӯз

Қиматҳо шартӣ мебошанд, онҳоро мувофиқи ҳаҷми фармоишҳои хадамоти худ интихоб кунед.

Қоидаҳоро бо гурӯҳҳои ронандагон, навъҳои фармоиш, рӯзҳои ҳафта ва вақти шабонарӯз маҳдуд кардан мумкин аст. Масалан, бонус барои зуд қабул кардани фармоишро қулай аст танҳо дар соатҳои серодам диҳед.

Барои аввали моҳ усули махсус ҳам ҳаст: амалҳои «Бо рейтинг то рӯзи моҳи оянда мукофот додан» ва «Рейтингро то рӯзи моҳи оянда паст кардан» холҳое медиҳанд, ки то санаи муайян амал мекунанд. Ҳамин тавр ҷамъбасти моҳ қулай аст: ронандагони беҳтарин барои тамоми моҳи оянда афзалият мегиранд.

Ронанда дар барнома чиро мебинад

Шаффофият — нисфи муваффақияти рейтинг аст. Агар хадамот рейтингро фаъол карда бошад, дар барномаи ронандаи Tonotel инҳо ҳастанд:

• сатрҳои «Рейтинг» ва «Мавқеъ дар рейтинг» дар корти ронанда;
• ҷадвалаки «Рейтинг» бо рӯйхати ҳисобҳо: номи қоида, вақт, шумораи холҳо ва санаи «То», ки пас аз он холҳо ба ҳисоб гирифта намешаванд;
• «Ҷадвали рейтингҳо» бо рӯйхати ронандагони хадамот: мавқеъ, тахаллуси корӣ, рейтинг;
• паёми пайдошаванда, вақте ки холҳо ҳисоб ё гирифта мешаванд.

Маслиҳат: қоидаҳоро тавре номгузорӣ кунед, ки аз ном фаҳмо бошад, холҳо барои чӣ. «Дер кардан ба расонидан» аз «Ҷаримаи 2» беҳтар аст.

Баҳои мусофирон: чӣ тавр ҷамъ кардан ва истифода бурдан

Баҳои мусофирон рейтинги дохилиро пурра мекунад ва ба ошкор кардани он чизе кӯмак мекунад, ки система намебинад: дағалӣ, салони ифлос, рондани тез.

Дар барномаи мусофир. Пас аз сафари иҷрошуда мусофир аз як то панҷ ситора мегузорад ва метавонад шарҳи кӯтоҳ илова кунад. Аз бойгонии сафарҳо ҳам баҳо додан мумкин аст. Баҳо як маротиба гузошта мешавад, баъд онро тағйир додан мумкин нест. Мусофир холи миёнаи ронанда ва шумораи баҳоҳоро дар экрани фармоиши ҷорӣ мебинад.

Пурсиш тавассути телефон ё SMS. Барои мусофироне, ки тавассути телефон фармоиш медиҳанд, дар бахши «Баҳо аз мизоҷон» пурсишро танзим кардан мумкин аст. Савол бо файли аудиоӣ садо медиҳад, мусофир бо пахш кардани рақам ҷавоб медиҳад, ба ҳар рақам баҳо ва шарҳ мувофиқ аст. Барои канали SMS қолаби матнӣ бо истинод ба саҳифаи баҳодиҳӣ истифода мешавад. Пурсишро бо гурӯҳи ронандагон, навъҳои фармоиш, тарифҳо ва басомад маҳдуд кардан мумкин аст, масалан дар бораи ҳар фармоиши N-ум пурсидан.

Баҳоҳоро чӣ тавр истифода бурдан:

• ҳамаи баҳоҳои аз «чор» пастро бо ронанда шахсан баррасӣ кунед;
• шикоятҳои такроршавандаро ҷӯед, на ягонаҳоро;
• агар шикоятҳо дар бораи ҳолати мошин бошанд, фотоназорати мунтазамро пайваст кунед: ронанда мошинро аз рӯи қолаб сурат мегирад ва хадамот суратҳоро месанҷад.

Рейтинги ронандаро чӣ тавр баланд бардоштан мумкин: ёддошт барои ронандагон

Ин ёддоштро ба ронандагон ҳамчун хабар фиристодан ё барои навкорон чоп кардан мумкин аст.

1. Фармоишҳоро зуд қабул кунед. Дар бисёр хадамот барои вокуниши зуд хол медиҳанд.
2. Аз фармоишҳои қабулшуда рад накунед. Радкунӣ қариб ҳамеша аз фармоиши аз даст додашуда гаронтар меафтад.
3. Сари вақт расед. Агар дер мекунед, диспетчерро огоҳ кунед.
4. «Дар ҷой»-ро танҳо вақте гузоред, ки воқеан дар ҷой ҳастед. Хадамот метавонад қоидаеро танзим кунад, ки пахш кардани бармаҳалро сабт мекунад.
5. Аз рӯи масири тавсияшуда ҳаракат кунед. Дур шудани назаррас сабт мешавад.
6. Дар соатҳое кор кунед, ки хадамот ба ронандагон ниёз дорад. Бонусҳо барои смена дар вақти лозимӣ дар бисёр хадамот ҳастанд.
7. Ба тозагӣ ва хушмуомилагӣ аҳамият диҳед. Ин бевосита ба баҳоҳои мусофирон таъсир мерасонад.
8. Ҷадвалаки «Рейтинг»-ро бинед. Дар он ҷо намоён аст, ки холҳо барои чӣ ҳисоб ва гирифта шудаанд ва кай месӯзанд.

Хатоҳои маъмулии соҳибкорон

• Рейтинг ҳаст, вале ба ҳеҷ чиз таъсир намерасонад. Агар тақсимот рейтингро ба назар нагирад, ронандагон зуд ба он диққат доданро бас мекунанд.
• Холҳои бемӯҳлат. Рейтинг ба собиқаи корӣ табдил меёбад, навкор ҳеҷ гоҳ ба ветеран намерасад.
• Танҳо минусҳо. Агар барои қонунвайронкуниҳо хол гиранд, вале барои кори хуб хол надиҳанд, натиҷаи ҳама манфӣ мешавад.
• Қоидаҳо бесадо тағйир меёбанд. Ҳар тағйири вазнҳоро бояд пешакӣ эълон кард.
• Такя танҳо ба ситораҳои мусофирон. Онҳо муфиданд, вале барои сохтани тақсимот танҳо бар онҳо аз ҳад субъективианд.

Агар шумо ҳоло одам ҷалб карда истода бошед, рейтингро пешакӣ андеша кунед: барои навкор низоми шаффоф далели фоидаи хадамоти шумост.

Саволҳои зуд-зуд додашаванда

Кадом рейтинги ронандаи такси паст ҳисоб мешавад?

Ҳадди умумӣ вуҷуд надорад: ҳар хадамот ҷадвали худро дорад. Барои баҳоҳои мусофирон аз рӯи ҷадвали панҷхолӣ хадамот одатан худаш ҳаддеро муқаррар мекунад, ки аз он паст ронандаро ба суҳбат даъват мекунанд. Барои рейтинги дохилии холӣ натиҷаи манфӣ ё ҷой дар қисми поёнии ҷадвали рейтингҳо, масалан дар 10–15 %-и охирини ронандагон, паст ҳисоб кардан оқилона аст.

Рейтинги ронандаи таксиро чӣ тавр баланд бардоштан мумкин?

Фармоишҳои бештар иҷро кардан, аз фармоишҳои қабулшуда рад накардан, сари вақт расидан, фармоишҳоро зуд қабул кардан ва «Дар ҷой»-ро пеш аз расидани воқеӣ пахш накардан. Дар хадамоте, ки рейтинги худкор доранд, холҳо аз рӯи қоидаҳо ҳисоб мешаванд, бинобар ин бояд аз диспетчер пурсид, ки онҳоро маҳз барои чӣ медиҳанд ва мегиранд.

Оё рейтинги ронанда ба шумораи фармоишҳо таъсир мерасонад?

Бале, агар хадамот тақсимотро бо назардошти рейтинг истифода барад. Ронандаи дорои рейтинги баланд фармоишро дар эфир барвақттар мебинад ё онро мегирад, ҳатто агар аз мизоҷ каме дуртар аз ҳамкори дорои рейтинги паст истода бошад.

Оё рейтинги ронандаро сифр кардан мумкин аст?

Дар низоми дохилии холӣ рейтинг аз ҳисобҳои дорои мӯҳлати амал иборат аст. Ҳисобҳои алоҳида бо мурури замон худ аз худ месӯзанд, натиҷаро бошад хадамот метавонад бо ҳисоб кардани холҳои ҷубронӣ ислоҳ кунад. Бинобар ин аз худи аввал муқаррар кардани мӯҳлатҳои оқилонаи амал муҳим аст.

Оё мусофир метавонад баҳои ронандаро тағйир диҳад?

Дар барномаи мусофири Tonotel баҳои сафар як маротиба гузошта мешавад ва баъд тағйир намеёбад. Бинобар ин ба ронандагон бояд фаҳмонд, ки ҳар сафар фавран ва ниҳоӣ баҳо дода мешавад.

Рейтинги ронанда 4,7 — ин бад аст?

Агар сухан дар бораи баҳои миёнаи мусофирон аз рӯи ҷадвали панҷситорагӣ равад, 4,7 — нишонаест, ки бояд диққат дод. Аксари мусофирон панҷ мегузоранд, бинобар ин холи миёнаи бисёр ронандагон ба 5 наздик аст ва 4,7 маънои онро дорад, ки баҳоҳои паст аз ҳамкорон хеле зиёдтаранд: масалан, аз даҳ баҳо нӯҳ «панҷ» ва як «ду» маҳз 4,7 медиҳанд. Рейтинги дохилии хадамот чизи дигар аст: дар Tonotel он бо хол барои амалҳои мушаххас ҳисоб мешавад, холи миёнаи ситораҳоро бошад мусофир дар экрани фармоиш мебинад.

Хулоса

Рейтинги ронандаи такси вақте кор мекунад, ки ба далелҳо такя кунад, ба тақсимоти фармоишҳо таъсир расонад ва барои ронанда фаҳмо бошад. Рейтинги дохилии холиро бо мӯҳлатҳои амал ҳамчун асос ва баҳоҳои мусофиронро ҳамчун нишонаи иловагии сифат истифода баред. Аз маҷмӯи хурди қоидаҳо оғоз кунед, ҳар ҳисобро ба ронандагон нишон диҳед ва пас аз як моҳ вазнҳоро аз рӯи ҳисобот ислоҳ кунед. Он гоҳ рейтинг на сабаби баҳс, балки роҳи фаҳмои бештар даромад ба даст овардан мегардад.