Такси көлігін фотобақылау: таксопарк көліктерінің жай-күйін барып көрмей қалай тексеруге болады

Такси көлігін фотобақылау — көліктерді тұрақты түрде қашықтан тексеру: қызмет жүргізушіге тапсырма жібереді, жүргізуші автокөлікті дайын үлгілер бойынша тікелей қосымшада суретке түсіреді, ал қызметкер суреттерді тексеріп, тапсырманы қабылдайды немесе қабылдамайды. Бұл таксопарк көліктерінің жай-күйін барып көрусіз және алаңдағы кезексіз тексерудің ең арзан тәсілі. Ол жұмыс істеуі үшін үш нәрсе керек: ракурстардың нақты тізімі, түсінікті жиілік және тексерістен өтпегендер үшін салдар.

Төменде қандай суреттер сұрау керегін, қаншалықты жиі тексеру керегін, фотобақылауды рейтингпен және жұмысқа жіберумен қалай байланыстыруға болатынын және оны жүргізушілермен жанжалсыз қалай енгізуге болатынын талдаймыз.

Таксопаркке көліктерді тексеру не үшін керек

Жолаушы қызметті өзіне келген көлікке қарап бағалайды. Лас салон, әйнектегі жарық немесе темекі иісі жақсы бағаны да, жылдам келуді де жоққа шығарады. Көліктерді жалға беретін иесі үшін тікелей қаржылық тәуекелдер де бар.

Нені тексереміз	Қандай тәуекелді азайтамыз
Салон мен шанақтың тазалығы	Жолаушылардың төмен бағалары, шағымдар, клиенттердің кетуі
Шанақ пен әйнектің зақымдануы	Жасырын жол-көлік оқиғалары, кім кінәлі деген даулар
Шиналар мен жарық құралдары	Жолаушы мен жүргізушінің қауіпсіздігі
Жүрілген жол және аспаптар панелі	Тозуды және қызмет көрсету мерзімдерін бақылау
Көліктің карточкаға сәйкестігі	Көлікті ауыстыру, бөтен көлікпен жұмыс істеу
Брендинг пен жапсырмалар	Қызметтің бірыңғай сыртқы келбеті

Егер бизнесіңізді көліктерді жүргізушілерге жалға беруге құрсаңыз, фотобақылау есептің міндетті бөлігіне айналады. Көлікті әр тапсырғандағы суреттер жаңа сызат қайдан пайда болғаны туралы дауды шешуге көмектеседі.

Таксопарк көліктерінің жай-күйін қалай тексеруге болады: 4 тәсіл

Тәсіл	Артықшылығы	Кемшілігі	Кімге лайық
Алаңда тексеріп қарау	Ең толық	Жүргізуші уақыт жоғалтады, қызметкер мен орын керек	Өз базасы бар шағын парк
Желіде іріктеп тексеру	Күтпегендік әсері	Ауқымын кеңейту қиын	Бір аудандағы қызметтер
Шағым бойынша тексеру	Ресурс қажет емес	Мәселе болғаннан кейінгі әрекет	Қосымша ретінде
Такси көлігін фотобақылау	Қашықтан, тұрақты, суреттер тарихымен	Техникалық байқаудың орнын баспайды	Кез келген парк, әсіресе бытыраңқы

Іс жүзінде тіркесім жақсы жұмыс істейді: тұрақты тексеріс ретінде фотобақылау, тоқсанына бір рет алаңда тексеріп қарау және шағым бойынша жоспардан тыс тексерістер.

Бағдарламада такси көлігін фотобақылау қалай құрылған

Tonotel-де фотобақылау — қызметке сұрау бойынша қосылатын жеке модуль. Қосылғаннан кейін ол әкімшілік панельде, ал жүргізуші қосымшасында «Фотобақылау» мәзір тармағы ретінде пайда болады.

Модуль төрт деңгейден тұрады:

1. Сценарий — тексерістің сипаттамасы: атауы, жүргізушіге түсініктеме, орындау мерзімі, тексерістен өтпегенде жұмысқа жібермеу себебі, автоматты түрде есепке алу және операторды хабардар ету баптаулары. Тексеруге арналған суреттерді жауапты қызметкер қарайтын мессенджердегі топтық чатқа жіберуге болады.
2. Сурет үлгілері — сипаттамасы бар мысалдар: нақты нені және қай ракурстан түсіру керек.
3. Жүргізушіге тапсырма — нақты жүргізушіге арналған нақты тексеріс, мәртебесімен: «Жаңа», «Өңделуде», «Орындалды», «Қабылданбады».
4. Жүктелген суреттер — жүргізушінің тексеру мәртебелері бар фотосуреттері.

Қорытындылар «Фотобақылау» есебінде көрінеді: әр тапсырма бойынша — шақыру белгісі, автокөлік, сценарий, мәртебе, қажетті және қабылданған суреттер саны және суреттердің кішірейтілген көшірмелері тікелей кестеде. «Жаңа / қабылданған / қабылданбаған» бойынша бөліп көрсетуге және жүргізуші немесе көлік бойынша сүзуге болады.

Қандай суреттер сұрау керек: ракурстардың чек-парағы

Суреттердің тым ұзын тізімі жүргізушілердің ашуын келтіреді, тым қысқасы пайдасыз. Жоспарлы тексеріс үшін 8–12 фотосурет жеткілікті.

«Апталық тексеріс» базалық сценарийі:

• [ ] мемлекеттік нөмірі бар автокөліктің алды;
• [ ] сол жағы толық;
• [ ] оң жағы толық;
• [ ] мемлекеттік нөмірі бар автокөліктің арты;
• [ ] алдыңғы әйнек іштен;
• [ ] алдыңғы орындықтар;
• [ ] артқы орындық;
• [ ] ашық жүксалғыш;
• [ ] қозғалтқыш іске қосулы кездегі жүрілген жол көрсетілген аспаптар панелі;
• [ ] протекторы көрінетіндей бір шина жақыннан.

«Салон тазалығы» қысқа сценарийі — шағымнан кейінгі жоспардан тыс тексеріс үшін: алдыңғы орындықтар, артқы орындық, кілемшелер, жүксалғыш.

«Көлікті тапсыру» сценарийі — жалға беретін парктер үшін: шанақтың барлық жағы, салон, жүрілген жол, жанармай деңгейі, жиынтықтылығы (қосалқы доңғалақ, дәрі қобдишасы, өрт сөндіргіш).

Үлгілер бойынша кеңестер:

• үлгілерді дәл сондай немесе ұқсас көлікте, жақсы жарықта жасаңыз;
• үлгінің сипаттамасында кадрда нақты не болуы керегін көрсетіңіз: «нөмір оқылады, көлік толық»;
• мүмкін емесін талап етпеңіз: жүргізуші желіде жүріп көліктің астын түсіре алмайды.

Фотобақылауды қаншалықты жиі өткізу керек

Тексеріс түрі	Жиілігі	Сценарий
Жоспарлы	7–14 күнде бір рет	Апталық тексеріс
Шағым бойынша	Сол күні	Салон тазалығы
Жол-көлік оқиғасынан немесе жөндеуден кейін	Оқиғадан кейін бірден	Апталық тексеріс
Жаңа жүргізуші	Желіге шыққанда және 2 аптадан кейін	Апталық тексеріс
Жалға берілген автокөлік	Әр тапсырған сайын	Көлікті тапсыру

Жиілігі — мысал, оны парк көлеміне және тексерушілердің жүктемесіне қарай таңдаңыз.

Автоматтандыру: тапсырмаларды қолмен таратпау үшін

Фотобақылаудағы ең ыңғайсыз нәрсе — кімге және қашан тексерілу керек екенін есте сақтау. Бұл жұмысты көтермелеу және жазалау ережелері арқылы бағдарламаға тапсыруға болады:

• «Соңғы Y күнде X фотобақылаудан өтпеді» шарты + «Фотобақылауды белсендіру» әрекеті — мерзімі келгенде жүргізуші тапсырманы автоматты түрде алады;
• сол шарт + «Жүргізушіге хабарлама жіберу» — жұмсақ еске салу;
• сол шарт + «Рейтингті төмендету» — тапсырмаларды елемейтіндер үшін.

Мұндай шарттар кесте бойынша тексеріледі, сондықтан тапсырма сол секундта емес, ең жақын тексеріс кезінде келеді. Апталық бақылау үшін мұның маңызы жоқ.

Егер жүргізуші тексерістен өтпесе, сценарий белгіленген жұмысқа жібермеу себебін қолданады: жүргізуші мәселені жойғанша тапсырыс ала алмайды.

Жүргізуші фотобақылаудан қалай өтеді

Жүргізуші тарапынан процесті жұмысқа қабылдағанда түсіндірген жөн. Tonotel жүргізуші қосымшасында көлік фотобақылауынан суретпен қалай өтуге болатыны қадам-қадаммен:

1. Көлікті дайындаңыз. Тапсырманы ашпас бұрын шанақты жуып, салон мен жүксалғышты жинаңыз, мемлекеттік нөмірлерді сүртіңіз. Жарығы жақсы және мобильді интернеті бар ашық жерге тұрыңыз.
2. Тапсырманы ашыңыз. Қосымша тапсырмалардың бар-жоғын өзі тексеріп, «Фотобақылаудың белсенді тапсырмалары» хабарламасын жібереді, ал «Фотобақылау» мәзір тармағының жанында тапсырмалар саны пайда болады. Егер диспетчер тапсырманы жаңа ғана берсе, бөлімді қолмен ашыңыз: тізім бірден жаңарады.
3. Мерзім мен үлгілерді қараңыз. Тізімде әр тапсырманың атауы, сипаттамасы және орындау мерзімі көрінеді. Тапсырманы басып, сипаттамасын оқыңыз және сурет үлгілерін қараңыз, содан кейін «Бастау» батырмасын басыңыз. Қосымша «Фотосуреттер жүктелуде…» деп жазса, үлгілер жүктеліп біткенше күтіңіз.
4. Үлгі бойынша түсіріңіз. Экранда — камера және оның жанында қажетті ракурстың үлгісі. Үлгінің ракурсын қайталаңыз; жарық әлсіз болса, жарқылды қосыңыз.
5. Кадрды тексеріңіз. Суретке түсіргеннен кейін жүргізуші оны сақтайды немесе жойып, қайта түсіреді. Бір үлгі — бір сурет, сондықтан сәтсіз кадрды алдымен жойыңыз. Келесі үлгіге ағымдағысын сақтағаннан немесе жойғаннан кейін ғана өтуге болады.
6. Суреттерді жіберіңіз. Әр сақталған сурет бірден қызметке кетеді. Байланыс үзіліп қалса, суретті қайта түсіруге тура келеді.
7. Тексерісті күтіңіз. Қосымша «тапсырма орындалды» деген бөлек хабарламаны көрсетпейді: барлық сурет жіберілгеннен кейін тапсырма тізімнен жоғалады. Жұмысқа жіберу туралы шешімді қызмет қызметкері қабылдайды.

Бөлім ауысым жабық кезде де қолжетімді, сондықтан тексерістен желіге шыққанға дейін өтуге болады.

Екі аптада енгізу жоспары

1. Мақсатты анықтаңыз. Тазалық, техникалық жай-күй, жалға берілген көліктер есебі — ракурстар жиынтығы осыған байланысты.
2. Модульді жүйені жеткізушіден қосыңыз.
3. 2–3 сценарий жасап, үлгілерді нақты көлікте түсіріңіз.
4. Тексеріске жауапты адамды және әрекет ету мерзімін белгілеңіз: мысалы, екі сағат ішінде.
5. Ережелерді жүргізушілерге алдын ала жариялаңыз: тексеріс не үшін, қаншалықты жиі, өтпесе не болады.
6. Бір жүргізушілер тобында бір аптаға пилот іске қосып, сұрақтарды жинаңыз.
7. Соңғы тексеріс мерзімі бойынша автоматты тапсырмаларды баптаңыз.
8. Айына бір рет есепті қараңыз: кімде қабылданбаған суреттер ең көп, қанша тапсырманың мерзімі өтіп кеткен.

Жиі кездесетін қателіктер

• Фотобақылау жаза ретінде. Егер тексеріс айыппұлға себеп іздеу ретінде қабылданса, жүргізушілер «әйтеуір өтсе болды» деп түсіреді. Бұл жолаушылар мен көлікке деген қамқорлық екенін түсіндіріңіз.
• Суреттер тым көп. Аптасына бір рет 25 ракурс — ашу-ызаның кепілі.
• Жауапты адам жоқ. Тапсырмалар жиналып қалады, жүргізушілер шешім күтеді, жүйе мәнін жоғалтады.
• Салдар жоқ. Егер тексерістен өтпеу ештеңеге әсер етпесе, бір айдан кейін одан өтуді қояды.
• Үлгілер анық емес. Жүргізуші нені түсіру керегін түсінбейді, суреттер формалды себептермен қабылданбайды.

Көліктерді тексеру — жалпы мотивация жүйесінің бір бөлігі: көліктің жақсы жай-күйін уақытты сақтау сияқты рейтинг ұпайларымен көтермелеуге болады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Таксидегі фотобақылау деген не?

Бұл автокөлікті қашықтан тексеру: қызмет жүргізушіге тапсырма жібереді, жүргізуші көлікті қосымшадағы үлгілер бойынша суретке түсіріп, суреттерді жібереді, ал қызмет қызметкері оларды тексеріп, тапсырманы қабылдайды немесе қабылдамайды.

Фотобақылаудан қаншалықты жиі өту керек?

Бірыңғай ереже жоқ. Көп қызмет жоспарлы тексерісті аптасына бір рет немесе екі аптада бір рет, ал жоспардан тыс тексерісті жолаушы шағымынан, жол-көлік оқиғасынан немесе жөндеуден кейін өткізеді. Қызмет жалға беретін көліктер үшін тексерісті автокөлікті әр тапсырған сайын жасаған жөн.

Такси автокөлігін фотобақылауға қандай суреттер керек?

Әдетте бұл шанақтың төрт жағы, алдыңғы және артқы орындықтар, жүксалғыш, жүрілген жол мен қателердің жоқтығы көрінетін аспаптар панелі, шиналар және мемлекеттік нөмір. Нақты жиынтықты қызмет сценарийдегі сурет үлгілерімен белгілейді.

Жүргізуші фотобақылаудан өтпесе не болады?

Мұны қызмет шешеді. Сценарийде тексерістен өтпеген кезде қолданылатын жұмысқа жібермеу себебін көрсетуге болады, сонда жүргізуші мәселені жойып, тексерістен қайта өткенше жұмыс істей алмайды.

Tonotel-дің барлық клиенттерінде фотобақылау бар ма?

Жоқ, фотобақылау — сұрау бойынша қосылатын жеке модуль. Егер ол сіздің әкімшілік панеліңізде болмаса, жүйені жеткізушіге хабарласыңыз.

Көлік фотобақылауынан бірінші реттен қалай өтуге болады?

Суретке түсірер алдында көлікті жуып, салонды жинаңыз: кілемшелер, орындықтар мен жүксалғыш таза болуы керек. Күндіз немесе жақсы жарықта, жылтырақ пен қатты көлеңкесіз түсіріңіз, жарқылды тек қараңғыда қосыңыз. Әр кадрды қосымшадағы үлгімен бірдей ракурста жасаңыз: көлік кадрда толық, бұрыштары кесілмеген. Мемлекеттік нөмір таза болып, суретте оқылуы керек. Кадрды сақтамас бұрын тексеріп, қажет болса қайта түсіріңіз, ал түсіруді мобильді интернет бар жерде жасаңыз.

Қорытынды

Такси көлігін фотобақылау таксопарк көліктерінің жай-күйін барып көрусіз және алаңдағы кезексіз тұрақты тексеруге мүмкіндік береді. 8–12 суреттен тұратын қысқа сценарийден бастаңыз, тексеріске жауапты адамды белгілеңіз, ережелерді жүргізушілерге жариялаңыз және соңғы тексеріс мерзімі бойынша тапсырмаларды таратуды бағдарламаға жүктеңіз. Сонда бақылау жанжалға себеп емес, күнделікті әдетке айналады, ал жолаушылар таза әрі ақаусыз көліктерге жиірек отырады.