Таксопарк үчүн CRM: айдоочуларды, кардарларды жана акчаны эсепке алууда эмнени автоматташтыруу керек
Таксопарк үчүн CRM – бул заказдарды, айдоочуларды, кардарларды жана акчаны бир жерде байланыштырып, күнүмдүк иштерди өзү аткарган система: сапардан кийин айдоочудан комиссияны эсептен чыгарат, анын балансын жүргүзөт, карыздарды бөгөттөйт, кардарларга бонус чегерет жана отчётторду түзөт. Таксопаркты автоматташтыруунун негизги пайдасы «кооз базада» эмес, ээси ким канча тапканын жана ким канча карыз экенин кол менен салыштырып текшерүүнү токтотконунда. Төмөндө мындай системада кандай блоктор болушу керектигин, аларды кантип жөндөөнү жана ишке киргизүүнү эмнеден баштоону карайбыз.
Таксопаркка таблица эмес, эмне үчүн CRM керек
Айдоочулар бешөө болгондо баарын таблицада кармаса болот. Алар отуз болгондо көйгөйлөр башталат:
- комиссия жумасына бир жолу кол менен эсептелет, жана ар бир экинчи эсеп талаш жаратат;
- карызы бар айдоочу заказ алганын уланта берет;
- кардарлардын кимиси туруктуу экени жана ал эмне үчүн чалбай калганы түшүнүксүз;
- корпоративдик кардарлар «карызга» жүрүшөт, ал эми алар менен салыштыруу казуу иштерине айланат;
- ээси кайсы сменалар жана кайсы райондор акча алып келерин көрбөйт.
Таксопарк үчүн CRM бул маселелерди чечет, анткени ар бир заказ дароо керектүү жазууларды жаратат: айдоочунун финансылык операциясын, отчёттогу сапты, кардардын тарыхындагы белгини.
Таксопарк үчүн CRMдин беш блогу
| Блок | Анда эмне бар | Кандай көйгөйдү чечет |
|---|---|---|
| Айдоочулар | Карточкалар, тайпалар, иштөө шарттары, рейтинг, жол бербөө | «Ким жана кандай шарттарда иштейт» |
| Касса | Баланстар, эсептен чыгаруулар, толуктоолор, аванстар | «Ким канча карыз» |
| Кардарлар | Жүргүнчүлөр базасы, арзандатуулар, бонустар, уюмдар | «Биздин кардарлар кимдер жана аларды кантип кармап калуу» |
| Отчёттор | Жыйынды жана деталдуу отчёттор, түшүрүү | «Бизнесте эмне болуп жатат» |
| Интеграциялар | Вебхуктар, тышкы системалар | «Бухгалтерия жана сайт менен кантип байланыштыруу» |
Ар бирин карап чыгалы.
Такси айдоочуларын эсепке алуу: карточка, тайпалар, иштөө шарттары
Айдоочунун карточкасы
Карточкада иштөө жана текшерүү үчүн керектүүнүн баары сакталат: аты-жөнү, телефону, позывной (ал тиркемеге кирүү логини да), унаа, айдоочулук күбөлүктүн жана лицензиянын маалыматтары, тайпа, иштөө шарты, талаптар (мисалы, «англис тилин билет»), уруксат берилген заказ түрлөрү жана жүргүнчү көрө турган сүрөт.
Эки талаа акча менен түздөн-түз байланышкан: баланс жана минималдуу баланс. Баланс минималдууга чейин түшөөр замат система айдоочуну автоматтык түрдө бөгөттөйт – ал эсебин толуктамайынча заказ албайт. Эгер айдоочуга кичинекей «ишеним кредитин» берүүгө даяр болсоңуз, минималдуу балансты терс кылса болот.
Тайпалар
Тайпалар айдоочуларды категорияларга бөлөт: «жаңылар», «тажрыйбалуулар», «түнкү смена», «өз машиналары». Тайпанын артыкчылыгы бар – жогорку, орто же төмөн, жана ал бөлүштүрүүгө таасир этет: артыкчылыктуу тайпанын айдоочулары заказга «жакыныраак» болуп калышат. Тайпалар сыйлоо эрежелеринде да, айдоочунун дүкөнүндөгү товарларга жеткиликтүүлүк үчүн да колдонулат.
Иштөө шарттары – автоматтык комиссия
Бул таксопаркты автоматташтыруунун негизги бөлүгү. Иштөө шарты система айдоочудан канча акча эсептен чыгарарын (же ага чегерерин) жана качан экенин сүрөттөйт:
- заказ үчүн – баанын ар кайсы диапазондору, заказдардын түрлөрү жана унаалардын түрлөрү үчүн ар башка эрежелер менен сумма жана/же пайыз;
- смена үчүн – белгиленген сумма, анын ичинде аткарылган заказдардын санына жараша;
- күнүмдүк, жумалык жана айлык төлөмдөр – мисалы, унааны ижарага алуу же абоненттик төлөм.
Мисал (шарттуу сандар): өз унаасындагы айдоочу ар бир заказдан 10% төлөйт, ал эми парктын машинасындагы айдоочу – смена үчүн белгиленген сумма плюс заказдан 5%. Бул эки иштөө шарты, ар бири керектүү айдоочуларга дайындалат.
Сыйлоолор, жазалар жана рейтинг
«Шарт → аракет» эрежелери шыктандырууну автоматташтырууга мүмкүндүк берет. Tonotel системасында мындай шарттар кырктан ашык, ал эми аракеттер – жыйырмадан ашык. Эмнени жөндөсө болорунун бир нече мисалы:
| Шарт | Аракет |
|---|---|
| Заказды аткарды | Рейтингди жогорулатуу |
| Белгиленген сандан көп заказдан баш тартты | Рейтингди төмөндөтүү же убактылуу бөгөттөө |
| Сменадагы планды ашыгы менен аткарды | Балансына бонус чегерүү |
| Кардарга кечигип келди | Айып эсептен чыгаруу |
| Каттоодон кийинки биринчи заказды аткарды | Аны алып келген адамдын балансын толуктоо |
| N күн фото көзөмөлдөн өткөн жок | Фото көзөмөлдү активдештирүү |
Рейтинг бөлүштүрүүгө таасир этет: рейтинги жогору айдоочу заказдарды эртерээк алат.
Касса: баланстар жана финансылык операциялар
Касса – бул айдоочулар, кызматкерлер жана кардар-уюмдар боюнча акчанын бардык кыймылынын журналы. Ар бир операция заказды, түрүн, датаны, аткаруучуну, сумманы жана операциядан кийинки балансты сактайт, ошондуктан тарых банктык көчүрмө сыяктуу окулат.
Ээси үчүн эмне маанилүү:
- Автоматтык операциялар булагы менен белгиленген: заказ, смена үчүн эсептен чыгаруу, күнүмдүк, жумалык же айлык төлөм, сыйлоо же жаза, арзандатуунун компенсациясы, накталай эмес төлөм үчүн компенсация, айдоочунун дүкөнүнөн сатып алуу. Ар бири боюнча аны кайсы эреже түзгөнү көрүнөт.
- Кол менен жасалган операциялар – комментарий менен толуктоо же эсептен чыгаруу, мисалы, айдоочу кеңсеге накталай акча алып келгенде.
- Аванс төлөмү – колдонуу мөөнөтү бар убактылуу толуктоо. Айдоочу балансына акча алат, ал эми көрсөтүлгөн датада сумма автоматтык түрдө кайра эсептен чыгарылат. Балансы азырынча жетишсиз айдоочуну линияга чыгаруу керек болгондо ыңгайлуу.
- Төлөм терминалдары аркылуу толуктоо – айдоочу позывнойун көрсөтүп, терминалга накталай акча салат, жана акча кызматтын комиссиясы кармалгандан кийин анын балансына түшөт.
Такси кардарларынын базасы: жүргүнчүлөр жана уюмдар
Жүргүнчүлөр
Кардардын карточкасы биринчи чалууда же тиркемеден биринчи заказда автоматтык түрдө түзүлөт. Анда – телефондор, аты, ийгиликтүү жана жокко чыгарылган заказдардын саны, бонус балансы, жеке арзандатуу, кардар тегдери жана промокод. Пайдалуу куралдар:
- Дисконт номери – туруктуу кардардын идентификатору.
- Жеке арзандатуу сумма же пайыз менен жана «Айдоочуга компенсация» талаасы: арзандатууну ким төлөй турганын өзүңүз чечесиз – кызматпы, айдоочубу же алар теңме-тең.
- Кара тизме – машинага системалуу түрдө чыкпаган кардарлар үчүн.
- Бөгөттөлгөн айдоочулар – эгер алардын ортосунда чыр болсо, белгилүү кардарга белгилүү айдоочу дайындалбайт.
- Кардар тегдери – сегменттөө үчүн: «корпоративдик», «аэропорт», «VIP».
Базанын үстүндө кармап калуу программалары иштейт: дисконттук жана реферал программалары, лоялдуулук эрежелери, бонус программасы, промокоддор жана сыйлыктар. Мында арзандатуулар кошулбайт – катуу артыкчылык боюнча бирөө гана колдонулат (промокод, андан кийин жеке арзандатуу, андан кийин лоялдуулук), бул сапардагы кокус «минустан» коргойт.
Уюмдар (контрагенттер)
Корпоративдик кардар кийин төлөө шарты менен жүрөт. Уюмдун балансы жана минималдуу балансы, заказ берүүгө уруксат берилген телефондордун тизмеси, уруксат берилген заказ түрлөрү жана реквизиттери бар. Уюмдун кызматкерлери үчүн сапарларга басылма талондорду, ал эми уюмдун өзү үчүн – анын сапарлары боюнча отчёттору бар жеке кабинетти чыгарса болот. Эсептешүүлөр ошол эле касса аркылуу жүргүзүлөт.
Таксопарктын отчёттору: эмнени жана канча жолу кароо керек
Таксопарк үчүн CRMдеги отчёттор – бул «баарын катары менен экспорттоо» эмес, белгилүү суроолорго жооптор. Tonotel системасында отчёттор конструктордо түзүлөт: сиз отчёттун түрүн, тилкелерди, чыпкаларды, жыйынтыктарды жана иреттөөнү тандайсыз. Жыйынды отчёттор (айдоочулар, колдонуучулар, заказдар, сааттар боюнча заказдар, контрагенттер, айдоочулардын жана операторлордун сменалары, кардарлар, телефон линиялары) жана деталдуу отчёттор (заказдар, финансылык операциялар, чалуулар, SMS, рейтингдер, карта менен төлөмдөр, бонустар, дүкөн, реферал программасы, талондор, фото көзөмөл, сыйлыктар) бар. Жыйынды отчёттордун бир бөлүгүн график менен көрсөтсө болот.
| Ээсинин суроосу | Отчёт | Канча жолу |
|---|---|---|
| Канча заказ жана канча суммага? | Заказдар (жыйынды), сааттар боюнча заказдар | Күн сайын |
| Айдоочулардын кимиси канча иштеди жана канча карыз? | Балансы менен айдоочулар (жыйынды) | Күн сайын |
| Айдоочудан акча эмне үчүн эсептен чыгарылды? | Айдоочунун финансылык операциялары | Суроо боюнча, талаштарда |
| Диспетчерлер кантип иштеп жатат? | Колдонуучулар, операторлордун сменалары, чалуулар | Жума сайын |
| Канча жокко чыгарылган жана мөөнөтү өткөн заказ бар? | Статус боюнча чыпкасы бар заказдар | Жума сайын |
| Бонустар жана рефералдар кантип иштеп жатат? | Бонус балансынын тарыхы, реферал программасы | Ай сайын |
| Уюмдар канча карыз? | Контрагенттер, контрагенттин финансылык операциялары | Ай сайын |
Отчёттор саптардын санына чектөөсүз CSV форматында түшүрүлөт – бухгалтерия үчүн ыңгайлуу. Өзүнчө окуялар журналы бар: сменалар, заказдардан баш тартуулар, айдоочулардын статустарынын өзгөрүшү. Ал талаштуу кырдаалдарды талдоого жардам берет.
Интеграциялар: CRMди башка системалар менен кантип байланыштыруу керек
Вебхуктар бир нерсе болгондо маалыматтарды тышкы системага жөнөтөт: заказ түзүлдү, кабыл алынды, аткарылды, жокко чыгарылды; айдоочу сменаны ачты же жапты, анын балансы өзгөрдү, ал коркунуч баскычын басты. Мындан тышкары, диспетчерге заказдын карточкасына өзүнүн баскычын (мисалы, «Бухгалтерияга жөнөтүү»), ал эми айдоочуга – тиркемеде баскыч кошсо болот. Бул эсеп системасы, сайт же өз аналитикаңыз менен интеграцияга жол ачат.
Таксопарк үчүн CRM тандоонун чек-листи
- [ ] Айдоочудан комиссия автоматтык түрдө эсептен чыгарылат: заказ үчүн, смена үчүн, график боюнча.
- [ ] Минималдуу баланс жана карыздарды автоблоктоо бар.
- [ ] Ар бир финансылык операция булагын жана эрежени көрсөтөт.
- [ ] Айдоочуга автоматтык кайтаруусу бар аванс берсе болот.
- [ ] Айдоочулар балансты кеңсеге келбей эле толукташат (терминалдар же карта).
- [ ] Кардарлар базасы чалуулардан жана тиркемеден өзү түзүлөт.
- [ ] Арзандатуулар, бонустар, промокоддор жана рефералдар программистсиз жөндөлөт.
- [ ] Кийин төлөөчү корпоративдик кардарларды жүргүзсө болот.
- [ ] Отчёттор сиздин суроолоруңузга ылайык түзүлүп, таблицага түшүрүлөт.
- [ ] Жеткиликтүүлүк укуктары бөлүнгөн: диспетчер кассаны көрбөйт, бухгалтер тарифтерди өзгөртпөйт.
- [ ] Башка системалар менен байланыш үчүн вебхуктар же API бар.
Эгер такси үчүн CRM диспетчердик менен бирдиктүү системанын бөлүгү болсо, маалыматтарды программалардын ортосунда көчүрүүнүн кереги жок.
4 кадамдан турган ишке киргизүү планы
- Финансы. Айдоочулардын ар бир категориясы үчүн иштөө шарттарын сүрөттөп, минималдуу баланстарды белгилеп, автоблоктоо үчүн жол бербөө себебин түзүңүз. Комиссия туура эсептен чыгарылып жатканын тесттик заказда текшериңиз.
- Айдоочулар. Тайпаларды түзүп, айдоочуларды бөлүштүрүп, бир нече жөнөкөй сыйлоо эрежесин жөндөңүз: аткарылган заказ үчүн рейтинг, системалуу баш тартуулар үчүн айып.
- Кардарлар. Арзандатууларды ким төлөй турганын чечип, дисконттук программаны жана промокоддорду жөндөп, кийин төлөөчү уюмдарды түзүңүз.
- Отчёттор. Күн сайын жана жума сайын ача турган 4–5 отчётту түзүп, кызматкерлерге керектүүлөрүнө гана укук бериңиз.
Эгер карта менен төлөм кабыл алууну пландап жатсаңыз, накталай эмес сапарлар үчүн акча айдоочуга кантип кайтарыларын алдын ала ойлонуштуруңуз: төлөм түрүндө айдоочуга компенсация белгиленет, жана кызмат сапардын наркын анын балансына кайтарат. Компенсация нөл болсо, айдоочу иш жүзүндө бекер алып барат.
Көп берилүүчү суроолор
Таксопарк үчүн CRM кадимки CRMден эмнеси менен айырмаланат?
Кадимки CRM келишимдерди жана кардарларды жүргүзөт. Таксопарк үчүн CRM заказдар жана айдоочулар менен байланышкан: ал ар бир сапардан кийин комиссияны өзү эсептен чыгарат, айдоочунун балансын жүргүзөт, карыздарды бөгөттөйт, сменаларды, кардарлардын арзандатууларын жана бонустарын, уюмдар менен эсептешүүлөрдү эсепке алат. Универсалдуу CRMди бул үчүн терең өркүндөтүүгө туура келмек.
Таксопаркта биринчи кезекте эмнени автоматташтыруу керек?
Акчадан баштаңыз: заказ же смена үчүн айдоочудан комиссияны автоматтык эсептен чыгаруу, баланс жана автоблоктоосу бар минималдуу баланс. Андан кийин – заказдар жана айдоочулар боюнча отчёттор, арзандатуулары бар кардарлар базасы жана корпоративдик кардарлар менен эсептешүүлөр. Сыйлоо эрежелери аркылуу айдоочуларды шыктандырууну базалык эсеп туруктуу иштегенде кошуңуз.
Таксопарктын CRMин бухгалтерияга же өз системаңызга туташтырса болобу?
Ооба, эгер система вебхуктарды же APIни колдосо. Мисалы, Tonotel системасында вебхуктар заказдын жана айдоочунун окуяларын тышкы системага жөнөтөт, ал эми отчёттор таблица редакторлорунда ачылган CSV форматында түшүрүлөт.
Айдоочулардын таксопарк алдындагы карыздарын кантип көзөмөлдөө керек?
Ар бир айдоочуга минималдуу баланс белгилеп, ага жеткенде автоматтык бөгөттөөнү жөндөңүз. Ошондо карызы бар айдоочу балансын толуктамайынча заказ албай калат, ал эми диспетчерге муну кол менен көзөмөлдөөнүн кереги жок.
Таксопарктын ээсине кандай отчёттор керек?
Минималдуу топтом: статустар жана төлөм түрлөрү боюнча бөлүнгөн мезгил ичиндеги заказдар, айдоочулар боюнча жыйынды отчёт (заказдар, суммалар, баланс), айдоочулардын сменалары, айдоочулардын финансылык операциялары, операторлор жана чалуулар боюнча отчёт. Лоялдуулук программалары үчүн – бонустар жана реферал программасы боюнча отчёттор.
Жыйынтык
Таксопарк үчүн CRM функциялар менен эмес, жоголгон күнүмдүк иштер менен акталат: комиссия өзү эсептелет, карыздар автоматтык түрдө бөгөттөлөт, ал эми «кечээ канча таптык» деген суроого жооп бир мүнөт алат. Финансылык контурдан баштап, андан кийин кардарларды, отчётторду жана шыктандырууну кошуңуз. Tonotel системасында бул блоктордун баары диспетчердик жана тиркемелер менен бир системада иштейт, ошондуктан ар бир сапар тууралуу маалымат дароо кассага да, отчётторго да түшөт.