Агрегаторсыз таксиде жұмыс істеу: өз тапсырыстарыңыз, клиенттеріңіз және жүргізушілеріңіз
Агрегаторсыз таксиде жұмыс істеу мүмкін, егер қызметтің өз тапсырыс арналары және клиенттер мен жүргізушілерді ұстап тұратын нәрсесі болса. Арналар — телефон, жолаушы қосымшасы, корпоративтік шарттар және тұрақты клиенттердің қайталама тапсырыстары. Тұрақты сапа, түсінікті бағалар, адалдық бағдарламасы және жүргізушілерге әділ шарттар ұстап тұрады. Тәуелсіз такси қызметі бағаларды, клиенттер базасын және комиссияны өзі басқарады. Оның орнына сұранысты өзі қалыптастыруға тура келеді. Төменде өз тапсырыстар ағыны неден құралатынын, клиенттер мен жүргізушілерді қалай ұстап қалуға болатынын және көшуді қалай жоспарлау керектігін талдаймыз.
Такси агрегаторы дегеніміз не: қарапайым тілмен
Такси агрегаторы — делдал алаң: бүкіл қаладағы жолаушылардың тапсырыстарын жинап, оларды алаңға қосылған жүргізушілер мен қызметтерге тарататын қосымша. Агрегатордың өзі әдетте нақты қызмет үшін диспетчер жалдамайды және оның брендіне жауап бермейді. Ол тапсырыстар ағынына қолжетімділікті сатады және бұл үшін комиссия алады.
Такси қызметі басқаша құрылған. Оның өз атауы, өз телефон нөмірі, өз тарифтері, өз жүргізушілері және өз клиенттер базасы бар. Клиент дәл осы қызметке қоңырау шалады немесе тапсырыс береді, ал сапар ұнаса, соған қайта оралады.
Иесі үшін айырмашылық қарапайым: агрегатор арқылы жұмыс істегенде сіз тапсырыс аласыз, бірақ клиент алаңда қалады. Тікелей жұмыс істегенде сұранысты өзіңіз қалыптастырасыз, есесіне клиент, бағалар және ережелер сіздікі болып қалады.
Қызметтер неге агрегаторлардан кетеді
Агрегатор тапсырыстар ағынын береді, бірақ бақылауды алып қояды. Тікелей жұмыс істейтін қызмет өзіне мыналарды қайтарады:
| Не | Агрегатормен | Өз қызметіңіз |
|---|---|---|
| Бағалар мен тарифтер | Алаң белгілейді | Сіз белгілейсіз |
| Клиенттер базасы | Алаңға тиесілі | Сіздікі: телефондар, тарих, қалаулар |
| Жүргізушілерден алынатын комиссия | Алаң анықтайды | Сіз анықтайсыз |
| Бренд | Клиент алаңды есте сақтайды | Клиент сіздің қызметіңізді есте сақтайды |
| Тарату ережелері | Жасырын | Өзіңіз баптайсыз |
| Акциялар мен жеңілдіктер | Алаңның шарттарымен | Өз аудиторияңызға арналған өз акцияларыңыз |
Кемшіліктер туралы адал айтсақ: агрегаторсыз сұранысты өз бетіңізше қалыптастыруға тура келеді, ал бұған уақыт, тәртіп және құралдар керек.
Агрегаторсыз таксиде қалай жұмыс істеуге болады: тапсырыстардың бес арнасы
1. Телефон
Қысқа әрі есте қаларлық нөмір әлі де тапсырыстардың едәуір бөлігін әкеледі, әсіресе егде жастағы аудиториядан және шағын қалаларда. Қоңырауды жылдам қабылдау маңызды: кіріс қоңырау барлық бос диспетчерлерге бір мезгілде шалынады, ал жүйе клиентті нөмірі бойынша өзі тауып, оның деректерін қояды. Диспетчерлер үлгермесе, кері қоңырауды қосуға болады.
2. Өз жолаушы қосымшаңыз
Қосымша — тікелей тапсырыстардың басты құралы: клиент оны бір рет орнатады да, бағаларды басқа алаңмен салыстырмай, сізден тапсырыс бере береді. Tonotel жолаушы қосымшасын сіздің қызметіңіздің брендімен шығаруға болады: қосымшалар дүкендерінде оның атауымен және логотипімен. Клиенттің телефонында ортақ алаңның емес, сіздің таксиіңіздің белгішесі қалады, және бұл агрегаторға қарсы ең күшті дәлелдердің бірі: клиент әрбір келесі тапсырысты сізден береді. Қосымшаның мүмкіндіктері төменірек талданған.
3. Корпоративтік клиенттер
Ұйымдар тұрақты түрде тапсырыс береді және шарт бойынша төлейді. Tonotel-де мұндай клиенттер контрагент ретінде тіркеледі: ұйымның кейінгі төлемі (постоплата) бар балансы, ең төменгі балансы, тапсырыс беруге рұқсат етілген телефондар тізімі және жеке кабинеті болады. Қызметкерлерге сапар талондарын беруге болады.
4. Тұрақты клиенттер және ұсыныстар
Қайталама тапсырыстар мен ұсыныстар кез келген жарнамадан арзан. Оларды төменде айтылатын адалдық бағдарламасы, бонустар және рефералдық бағдарлама алға жылжытады.
5. Жүргізушілердің «өз жолаушылары»
Жүргізушілер жолаушыларды көшеден жиі алады. «Өз жолаушылары» («Свои пассажиры») функциясы жүргізушіге мұндай сапарды қосымшада белгілеуге мүмкіндік береді, ал ол қызметтің кәдімгі тапсырысы ретінде рәсімделеді: есептерге және жүргізушінің жұмыс шарттарына түседі. Қызмет жұмыстың нақты көлемін көреді, ал жүргізуші сіздің жүйеңізде қалады.
Бұған қоса, алмасу модулі (обменник) қосылған болса, өз бос көліктеріңіз болмаған кезде тапсырыстарды серіктес қызметтерге беруге болады.
Өз қосымшаңыз: жолаушы не алады
| Мүмкіндік | Клиентке не үшін керек |
|---|---|
| Растау коды бар телефон нөмірі арқылы кіру | Құпиясөз ойлап табудың қажеті жоқ |
| Жақын маңдағы бос көліктер көрсетілген карта | Жақын жерде такси бар екені көрінеді |
| Тапсырысқа дейін бағасы көрсетілген қызмет көрсету класын таңдау | Баға алдын ала белгілі |
| Маршруттың бірнеше нүктесі | Диспетчерге қоңырау шалмай, жол бойы аялдау |
| Белгілі уақытқа алдын ала тапсырыс | Әуежайға немесе вокзалға сапар алдын ала |
| Опциялар және жүргізушіге ескертпе | Балалар орындығы, жүк, «аулаға кіріңіз» |
| Қызмет белгілеген шекте жолаушының бағаны өзгертуі | Қарбалас сағатта көбірек ұсынуға болады |
| Қолма-қол, карта, бонустар, қолма-қолсыз төлем | Ыңғайлы төлем тәсілі |
| Көлікті және тапсырыс мәртебесін бақылау | «Көлік қайда» деп қоңырау шалудың қажеті жоқ |
| Сапарды бағалау | Қызметке кері байланыс |
| Сапарлар мұрағаты және тапсырысты қайталау | Жиі жүретін маршрут екі басумен |
| Менің мекенжайларым | Үй, жұмыс, саяжай сақталған |
| Жаңалықтар және «Сұрақтар мен жауаптар» | Қызмет акциялар туралы өзі хабарлайды және үлгілік сұрақтарға жауап береді |
Қосымша Android және iOS-та жұмыс істейді, интерфейсі орыс, украин, румын және ағылшын тілдерінде қолжетімді. Ол сіздің қызметіңіздің атауымен және логотипімен шығады, сондықтан клиент қосымшалар дүкенінен дәл сіздің брендіңізді іздейді.
Агрегаторсыз клиенттерді қалай ұстап қалуға болады
Сізден бір рет тапсырыс берген клиент қайта оралғысы келуі керек. Жүйедегі ұстап қалу құралдары:
| Құрал | Қалай жұмыс істейді | Мысал |
|---|---|---|
| Адалдық бағдарламасы | Шарт бойынша жеңілдік: әр N-ші тапсырыс, N-ші тапсырыс, барлық тапсырыстар, туған күн | Әр 10-шы тапсырысқа 20 % жеңілдік |
| Дисконттық бағдарлама | Белгіленген тапсырыс санынан немесе сомадан кейін автоматты түрде берілетін тұрақты клиент нөмірі | 5 сапардан кейін клиент дисконт алады |
| Бонустық бағдарлама | Келесі сапарлар төленетін бонустық шотқа есептеу | Әр 5-ші тапсырыс үшін бонус |
| Промокодтар | Шегі, мерзімі және белсендіру лимиті бар сомамен немесе пайызбен берілетін жеңілдік | Қосымшадағы алғашқы сапарға жеңілдік |
| Рефералдық бағдарлама | Досын әкелген клиентке бонус, соның ішінде оның сапарларынан пайыз | Досының алғашқы сапарынан кейін бонус |
| Марапаттар | SMS арқылы хабарланатын сапарлар үшін жетістіктер | 50 сапар үшін марапат |
Екі маңызды ереже:
- Жеңілдіктер қосылмайды. Біреуі ғана қолданылады: алдымен промокод, содан кейін клиенттің жеке жеңілдігі, содан кейін адалдық ережесі. Бұл кезектілікті білсеңіз, акцияларды жоспарлау оңайырақ.
- Жеңілдікті кім төлейтінін сіз шешесіз. Әр бағдарламада «жүргізушіге өтемақы» бар: қызмет жүргізушіге қайтаратын жеңілдік пайызы. Клиент бонустарды жұмсағанда, оларды толығымен қызмет төлейді.
Бағалар: бәсекеге қабілетті болып қалу жолы
Агрегаторсыз баға біреудің шешімі емес, сіздің өз құралыңызға айналады. Бірнеше қағида:
- Болжамдылық ең төменгі бағадан маңыздырақ. Клиент «вокзалға дейінгі» сапар әрқашан бірдей тұратын жерге ықыласпен оралады. Танымал бағыттар үшін аймақтан аймаққа тіркелген баға қойған ыңғайлы.
- Баға тапсырысқа дейін көрінеді. Қосымшада құны көлік шақырылмай тұрып-ақ әр қызмет көрсету класының карточкасында көрсетіледі, ал диспетчер оны маршрутты енгізген бойда телефонмен айтады.
- Үстеме бағалар тек түсінікті себептермен. Бағаны көтеруді шарттарға байланыстыруға болады: аймақта бос жүргізушілердің жетіспеуі, таратылмаған тапсырыстардың көптігі, түнгі уақыт. Үстеме бағаны қолмен де қосуға болады, мысалы, ауа райы нашар болғанда.
- Нақты қызметтер үшін қосымша төлемдер. Балалар орындығы, жүк немесе жануар тасымалдау жалпы тарифке қосылмай, бөлек жолмен төленеді.
- Дөңгелектеу. Баға таңдалған қадамға дейін дөңгелектенеді, сонда клиентке ұсақ ақша іздеудің қажеті болмайды.
Жүргізушілер: олар неге сізді таңдайды
Агрегаторсыз жүргізуші сізбен тек мұнда тиімді әрі тыныш болса ғана жұмыс істейді.
- Тұрақты тапсырыстар ағыны. Басты дәлел. Қалғанының бәрі екінші кезектегі нәрсе.
- Түсінікті шарттар. Тапсырыстан пайыз, ауысым үшін төлем немесе мерзімдік төлем. Шарттар алдын ала көрінеді, ал қосымшада жүргізуші өз балансын, төлемдерін және тапсырыстар мұрағатын көреді.
- Әділ тарату. Тұрақтағы кезек, ең жақын жүргізушіні таңдағанда бос тұруды, рейтингті және топ басымдығын ескеру. Жүргізуші тапсырыстың неге өзіне бұйырмағанын түсінеді.
- Балансты ыңғайлы толықтыру. Картамен немесе төлем терминалдары арқылы қолма-қол ақшамен.
- Қолма-қолсыз төлемде өтемақы. Клиент картамен, бонустармен немесе шарт бойынша төлесе, қызмет құнын жүргізушінің балансына қайтарады.
- Желідегі қолдау. Диспетчермен чат, дайын жауаптары бар жылдам сұрақтар, дабыл батырмасы.
90 күндік көшу жоспары
| Кезең | Не істеу керек | Нені тексеру керек |
|---|---|---|
| 1–30-күндер | Телефонияны, тарифтерді, таратуды баптау; жолаушы қосымшасын іске қосу; қазірдің өзінде тапсырыс беріп жүрген корпоративтік клиенттерді тіркеу | Қоңырауға жауап беру уақыты, көліктің келу уақыты |
| 31–60-күндер | Адалдық бағдарламасын және қосымшадағы алғашқы сапарға промокодты іске қосу; рефералдық бағдарламаны қосу; қосымшадағы жаңалықтар мен сұрақтарды толтыру | Қосымшадан түсетін тапсырыстар үлесі, жаңа клиенттер саны |
| 61–90-күндер | Есептерді талдап, тарифтер мен акцияларды түзету; жаңа ұйымдарға шарт ұсыну; сапарларды бағалауды баптау | Қайталама тапсырыстар үлесі, клиенттердің бағалары |
Қандай есептерді қарау керек
- Тапсырыстар — көздер мен түрлер бойынша көлем, қосымшадан түскен үлес.
- Клиенттер — «Қосымшаның соңғы белсендірілуі» бағаны қосымшаны кімнің шын мәнінде пайдаланатынын көрсетеді.
- Бонустық баланс тарихы және рефералдық бағдарлама — акциялар жұмыс істей ме және олар қаншаға түседі.
- Қоңыраулар — қанша қоңырау түсті және олар немен аяқталды.
- Жүргізушілердің ауысымдары — әртүрлі сағаттарда желіде қанша көлік бар.
Жиі қойылатын сұрақтар
Агрегаторсыз таксиде жұмыс істеуге бола ма?
Иә. Қызмет тапсырыстарды тікелей ала алады: өз телефоны арқылы, өз жолаушы қосымшасы арқылы, корпоративтік клиенттерден және тұрақты клиенттерден. Бұл үшін танымал бренд, тұрақты сапа, адалдық бағдарламасы және тапсырыстарды қабылдап, тарататын жүйе керек.
Такси қызметі агрегаторсыз тапсырыстарды қайдан алады?
Негізгі арналар: қызмет нөміріне түсетін қоңыраулар, жолаушы қосымшасы, ұйымдармен шарттар (корпоративтік клиенттер), тұрақты клиенттердің қайталама тапсырыстары, рефералдық бағдарлама бойынша ұсыныстар және қызметтің тапсырысы ретінде рәсімделген жүргізушілердің көшеден алған сапарлары.
Агрегатор болмаса, клиенттерді қалай ұстап қалуға болады?
Клиентті телефон нөмірі бойынша танып отырыңыз, көліктің келу уақыты тұрақты, бағалар түсінікті болсын, сапарлар тарихы мен тапсырысты қайталау мүмкіндігі бар ыңғайлы қосымша ұсыныңыз, әр N-ші тапсырысқа жеңілдіктерді, бонустарды, промокодтар мен рефералдық бағдарламаны іске қосыңыз.
Жүргізушілер неге агрегатормен емес, қызметпен жұмыс істейді?
Жүргізушіні тапсырыстар ағыны, түсінікті әрі тұрақты жұмыс шарттары, қосымшадағы ашық баланс, тапсырыстарды әділ тарату (тұрақтағы кезек, бос тұру мен рейтингті ескеру) және диспетчерліктің дұрыс қарым-қатынасы ұстап тұрады.
Агрегаторға тәуелділіктен арылу үшін қанша уақыт керек?
Бұл қалаға және клиенттердің бастапқы базасына байланысты. Бірнеше ай деп жоспарлаған шынайы: алдымен өз тапсырыс арналарыңыз бен адалдықты жолға қойып, содан кейін клиенттерді біртіндеп тікелей тапсырысқа ауыстырып, олардың үлесі қалай өсіп жатқанын есептер бойынша қадағалаңыз.
Қорытынды
Агрегаторсыз жұмыс — технологиялардан бас тарту емес, өз технологияларыңызға көшу: өз нөміріңіз, өз қосымшаңыз, өз клиенттер базаңыз және жүргізушілерге арналған өз ережелеріңіз. Қазірдің өзінде тапсырыс әкеліп жүрген арналардан бастаңыз, қосымша мен адалдық бағдарламасын қосыңыз, одан әрі есептерге сүйеніп басқарыңыз. Tonotel тәуелсіз қызметке мұның бәрін бір бұлттық жүйеде береді: қоңырауды қабылдаудан бастап жолаушыға берілетін бонустар мен жүргізушінің балансына дейін.