Как открыть службу такси в Казахстане?

Здравствуйте, многие сложные на первый взгляд вещи в этом мире — не такие уж сложные, если их разобрать по кирпичикам и потом посмотреть на каждый кирпичик отдельно.

У многих бизнесменов, которые хотят начать собственное дело, крутится очень много вопросов в голове, и некоторые из них таки не совсем простые…

• Как открыть фирму такси?
• Что для этого нужно?
• Стоит ли этим заниматься вообще?

Как вы уже знаете, служба такси — это своеобразный бизнес: он заключается в перевозке пассажиров. Для этого вам нужна какая-либо система приема и распределения заявок между водителями, ну и само собой, что заявки будут принимать специально обученные диспетчеры в диспетчерском пункте. Клиентов будут обслуживать водители с автомобилями, которые получают заявки из этого диспетчерского пункта.

С чего же начать этот интересный бизнес такси?

Вы уже думали, что вам нужно, или как лучше стартовать в этом направлении? Если нет — то мы вам подскажем.

Само собой, этому бизнесу уже очень много лет — но со временем все меняется, не обошло это стороной и службы такси. Технический прогресс не стоит на месте — все время придумывают что-то новое и более удобное для людей. Технические облачные решения значительно и во много раз упростили работу водителя, диспетчера и других сотрудников фирмы — например, бухгалтера. Многие люди начали открывать свои фирмы, становясь партнерами Yandex Go или inDrive, но в небольшом городе в этом может не быть большого смысла. Самая рабочая схема открытия этого бизнеса — по старинке или с использованием современных программ, это поможет и в маленьком городе, и в большом вы не ощутите от этого никаких проблем.

Кратко о Такси Бизнесе

Перед открытием бизнеса советуем провести небольшое исследование в вашем городе — для начала узнайте подробнее, что такое такси и как именно оно работает, посмотрите на объемы рынка в вашей области (в Казахстане рынок такси оценивается в сотни миллиардов тенге, с более чем 500 тысячами водителей и миллионами поездок ежегодно), посчитайте примерную сумму инвестиций, хорошенько подумайте, нужны ли вам инвесторы или сможете обойтись своими средствами. Было бы неплохо перед этим самому поработать в такси, если вы не знаете о такси ничего — это даст вам общее представление о бизнесе и его модели работы.

Как оформить бизнес?

Что же нужно для успешного оформления и чтобы не было проблем с законом?

В Казахстане с 2025 года рынок такси сильно регулируется: все перевозчики должны регистрироваться, водители работать официально (часто как ИП), агрегаторы вроде Yandex Go и inDrive обязаны передавать заказы только зарегистрированным водителям. Праворульные авто запрещены для такси.

Из бумаг вам понадобится:

• Регистрация ИП или ТОО (через eGov.kz)
• Уведомление местного акимата о начале деятельности как таксомоторного перевозчика
• Внесение в реестр перевозчиков такси
• Документы на автомобили (техосмотр, страховка для пассажиров)
• Личные документы водителей и учредителей

Что такое разрешение/регистрация и как ее получить?

С 2025 года обязательна регистрация в реестре такси через портал eGov или акимат. Это действует по всей стране, но с региональными особенностями. Если вы работаете через агрегаторы, они проверяют наличие регистрации. Не забывайте, что такую регистрацию могут потребовать сотрудники полиции или пассажиры, и вы должны предъявить ее по первому требованию.

Окупаемость бизнеса такси

Примерные сроки окупаемости данного бизнеса составляют около полугода-года, в зависимости от города и конкуренции (в Алматы и Астане выше спрос, но и конкуренция от Yandex Go, inDrive, DiDi).

Как выбрать программу для диспетчерской такси?

Как ни странно, это одна из самых главных частей организации правильно построенного и прибыльного бизнеса — выбор отличной программы для диспетчерской. Само собой, программа должна быть простой и неприхотливой для повседневного использования и удобства диспетчера и руководства, также программа должна работать на любом оборудовании без тормозов и сбоев. Облачные решения значительно упрощают работу, особенно в условиях новых регуляций 2025 года.

Если хотите выбрать правильное программное обеспечение, то советуем сделать несколько вещей перед выбором конкретного продукта.

• Посмотрите на поставщиков ПО и оцените, что они предлагают и по какой цене
• Хорошо подумайте и запишите, какие именно функции вы хотите видеть в программе
• Запросите демо-версию продукта и протестируйте его в течение некоторого времени

Обратите внимание на то, как ведут себя с вами сотрудники компании, и есть ли у компании техническая поддержка для быстрого решения проблемных ситуаций.

Также не забывайте учесть и некоторые другие параметры при покупке ПО

• Есть ли определенные требования к компьютерной технике, нужно ли будет вам что-то менять или докупать
• Проста ли программа в настройке и сделают ли вам базовую настройку при покупке
• Насколько простой интерфейс для диспетчера, не нужно ли будет учить диспетчера в течение длительного срока
• Легко ли масштабируется программа под больший автопарк, не будет ли у вашей организации проблем с ростом в будущем
• Есть ли сервис после продажи, например служба поддержки, обновления ПО и консультации
• Нужно ли платить за сервис после покупки ПО
• Есть ли сопутствующие услуги — подключение телефонии, SMS-информирования и т.д.
• Есть ли отзывы от предыдущих клиентов программы

Какое оборудование нужно купить для организации диспетчерской такси?

Покупка оборудования — один из важнейших шагов, выбирайте программное обеспечение, которое нетребовательно к оборудованию и его мощностям. Для службы такси нужно недорогое и надежное оборудование, которое не будет вас подводить при пиковой загрузке в праздники или какие-то важные дни для вашего города.

Вам понадобится:

• ПК и гарнитуры для операторов
• Система связи с водителями (мобильные приложения предпочтительнее раций)

В обиходе у многих служб такси раньше были рации, но они во многом уступают более новым средствам связи, таким как мобильные приложения. Рации имеют ряд недостатков: шум в салоне, возможность перехвата сигнала, высокая стоимость, нужда в усилителях и записи разговоров. В случае использования облачного решения вы можете обойтись без всего этого, что на начальных этапах формирования службы такси является немаловажным аргументом — это поможет сильно сэкономить бюджет.

Облачное ПО не требовательное к компьютеру и прочему оборудованию. У таких решений нет каких-либо требований к ОС, например, вы можете использовать бесплатный Linux в диспетчерской. Все, что вам потребуется для работы, это:

Компьютер с любой ОС и браузером Google Chrome

Гарнитура (если подключена телефония)

Выход в интернет

Для диспетчеров вы можете купить самые простые офисные ПК, это никак не скажется на скорости и качестве работы. Вам не нужен целый сервер или другое дорогостоящее оборудование.

Для внутренней телефонии понадобится соответствующее оборудование, но если ваш оператор предоставляет SIP, то можно обойтись интернетом (не меньше 1 МБ/с на оператора).

Как привлечь водителя в службу такси?

Реклама в общей сложности — это один из двигателей прогресса. Есть несколько каналов, с помощью которых вы сможете привлечь ваших водителей, и не просто водителей, а настоящих профессионалов, которые поднимут вашу службу на новый уровень, а также понравятся вашим клиентам.

Во-первых, чтобы найти новых водителей, попробуйте использовать один из самых рабочих методов — визуальную рекламу. Например, баннеры на улицах, билборды, плакаты, а также визитки. Но не делайте это слишком часто — потому что человек очень часто привыкает к визуальной рекламе и уже не обращает на нее внимания. Если же этот канал дает хороший результат — попробуйте менять свою рекламу через некоторое время.

Не забывайте о рекламе в интернете, но не забывайте о своей целевой аудитории. Еще один из старых добрых вариантов рекламы — это “сарафанное радио”. Этот вариант как ни странно дает самый стабильный результат — иногда проходит немного времени, и первые два способа рекламы становятся уже не такими действенными, а съедают львиную долю вашего бюджета.

Как привлечь профессионала? Этим вопросом задался уже не один руководитель. Такой человек пойдет к вам на работу только в одном случае, если у него накопится куча негатива и он не будет любить компанию, в которой он работает на данный момент.

Чтобы привлекать как можно больше таких водителей, их надо постоянно поощрять и создавать так называемые плюшки. На первых порах советуют доплачивать водителям за дешевые заказы, давать им заказы подороже или с более удобным маршрутом. Иначе они просто уйдут в другую фирму или к агрегаторам вроде Yandex Go или inDrive. С этими проблемами вам также поможет справиться автоматизация: раздача бонусов, поощрений, формирование рейтинга и т.д. — все это в автоматическом режиме и экономит ваше время и нервы.

Привлечение водителей в свою службу такси

Все, что нужно вашему водителю для работы, — это телефон или планшет с установленной программой и подключенным интернетом. Система сама посчитает стоимость заказа и укажет водителю самый оптимальный маршрут.

Система поощрений и наказаний в ПО является очень гибкой, это очень сильно упрощает работу служб такси. Также присутствует система рейтинга водителей.

Система рейтинга водителей базируется на том, что за определенный заказ водителю начисляется рейтинг, а за отклоненные или пропущенные заказы соответственно снимается. И чем больше рейтинг у водителей — тем больше у него привилегий, например, водитель будет видеть заказы на несколько минут раньше остальных. Это некоторым образом позволяет контролировать поведение водителей и тем, кто лучше работает, позволяет выбрать более дорогие и удобные заказы.

Через систему поощрений и наказаний можно либо вознаградить водителя, либо наказать.

Например, если водитель взял дешевый заказ или едет по плохой дороге — то можно поднять водителю рейтинг либо вознаградить определенной денежной суммой. А если водитель не принимает заказы либо находится долго на смене, то можно его наказать — снять со всех стоянок, либо списать деньги со счета водителя, либо же закрыть ему смену.

В программе есть возможность пополнения счета водителями через платежные системы или банк — что очень удобно, когда водителю не нужно ехать каждый раз в офис, чтобы сдать деньги за смену.

Как привлечь клиента — и как его потом удержать?

Конкуренция в мире такси очень высокая, даже в самых маленьких городах бывает по несколько служб такси, которые ведут между собой жестокие бои за каждого клиента, особенно с агрегаторами вроде Yandex Go, inDrive, DiDi.

Клиент должен быть доволен вашим сервисом — иначе он просто уйдет к другому перевозчику или приложению. Попробуйте сделать клиенту каждую 11-ю поездку бесплатной или дать ему какой-то бонус за определенное количество поездок — чтобы клиент мог накопить эти бонусы и потом оплатить ими часть или всю поездку.

Один из немаловажных шагов в привлечении клиентов — это реферальная система: каждый клиент за то, что он привлек в такси друга, будет получать бонусы на свой счет. Это поможет и клиенту быть довольным, и вам получить новых клиентов без каких-либо затрат на рекламу вашей службы такси.

Также не забывайте о системе привлечения клиентов: бонусная программа позволит вашим клиентам накопить какую-то сумму со своих поездок на бонусный счет, а потом использовать эти деньги на поездки в будущем.

Реферальная программа позволяет привести своего друга в службу такси — и в том случае, если он сделает заказ, человек, который его привел, сразу же получает бонусы на свой счет. Эти бонусы без проблем человек сможет использовать в следующих поездках, такая система позволит привлечь друзей ваших клиентов.

Программа лояльности позволяет создавать определенные правила, при которых ваши клиенты будут получать скидку — например, после того как человек сделал 10 заказов, 11-й он сможет сделать бесплатно. Или после 10 заказов он будет получать 5% скидки, также можно настроить другие варианты для удержания клиентов в конкурентной среде Казахстана.