Se la vostra centrale operativa lavora ancora con un numero mobile o fisso, state limitando le possibilità del vostro servizio. Non vedete le statistiche, non controllate la qualità delle chiamate e non monitorate il carico di lavoro degli operatori. Tutto questo porta a errori e clienti persi.

La telefonia SIP permette di ricevere ed effettuare chiamate via internet. Invece di un telefono tradizionale, gli operatori lavorano direttamente nel browser con cuffie e microfono. È comoda, scalabile ed economica.

Ecco i vantaggi principali:

Registrazione delle chiamate. Tutte le conversazioni vengono registrate: potete riascoltare un dialogo, verificare il lavoro dell'operatore e tutelarvi in caso di contestazioni.

Scenari di chiamata. Impostate lo smistamento in base alla fascia oraria, alla città o al tipo di cliente: la chiamata arriverà al dipendente giusto.

Chiamate automatiche. Un sistema automatico può chiamare il cliente e avvisarlo che l'autista è arrivato. Questo riduce il carico di lavoro degli operatori.

Controllo degli operatori. Il responsabile vede quante chiamate sono arrivate, quante sono state gestite e quante perse. Potete valutare le prestazioni di ogni dipendente.

Un unico call center. Se lavorate in più città, potete riunire tutte le chiamate in un unico sistema mantenendo la contabilità per regione.