Come aprire un'azienda di taxi in Kazakistan?

Salve! Molte cose a questo mondo che a prima vista sembrano complicate, in realtà non lo sono poi così tanto, se le si scompone mattone per mattone e si osserva ogni mattone separatamente.

Molti imprenditori che vogliono avviare un'attività in proprio hanno tante domande che frullano per la testa, e alcune di queste non sono proprio semplici…

• Come si apre un'azienda di taxi?
• Che cosa serve?
• Vale davvero la pena farlo?

Come già sapete, il servizio taxi è un tipo particolare di attività: ruota tutto intorno al trasporto di passeggeri. Per gestirlo serve un sistema per ricevere gli ordini e distribuirli tra gli autisti e, naturalmente, gli ordini verranno raccolti da operatori appositamente formati in una centrale operativa. I clienti saranno serviti da autisti con le proprie auto, che ricevono gli ordini da quella centrale operativa.

Allora, da dove si comincia questa interessante attività di taxi?

Avete già pensato a cosa vi serve o a come iniziare al meglio in questo settore? Se non l'avete ancora fatto, vi indicheremo la strada giusta.

Certo, questa attività esiste da molti anni, ma col tempo tutto cambia e i servizi taxi non fanno eccezione. Il progresso tecnologico non si ferma mai: si continua a inventare qualcosa di nuovo e più comodo. Le soluzioni tecniche in cloud hanno reso molte volte più semplice il lavoro di autisti, operatori e altro personale dell'azienda, come i contabili. Molti hanno avviato la propria azienda diventando partner di Yandex Go o inDrive, ma in una piccola città questo potrebbe non avere molto senso. Il modo più efficace per avviare questa attività è il modello tradizionale abbinato a un software moderno: funziona in una piccola città e, anche in una grande città, non vi creerà alcun problema.

L'attività di taxi in poche parole

Prima di avviare l'attività, consigliamo di fare una piccola ricerca nella vostra città. Innanzitutto, informatevi meglio su cosa sia un servizio taxi e su come funzioni esattamente, valutate le dimensioni del mercato nella vostra regione (in Kazakistan il mercato dei taxi è stimato in centinaia di miliardi di tenge, con oltre 500 mila autisti e milioni di corse ogni anno), stimate l'investimento approssimativo e riflettete attentamente se vi servono investitori o se potete cavarvela con fondi propri. Se non sapete nulla di taxi, sarebbe una buona idea lavorare prima voi stessi come tassisti: vi darà una comprensione generale dell'attività e del suo modello operativo.

Come registrare l'attività?

Cosa serve per registrarsi correttamente e restare in regola con la legge?

In Kazakistan, dal 2025 il mercato dei taxi è fortemente regolamentato: tutti i vettori devono registrarsi, gli autisti devono lavorare in regola (spesso come imprenditori individuali) e gli aggregatori come Yandex Go e inDrive sono tenuti a trasmettere gli ordini solo ad autisti registrati. Le auto con guida a destra sono vietate nel servizio taxi.

I documenti di cui avrete bisogno:

• Registrazione come imprenditore individuale (IE) o come società a responsabilità limitata (LLP) (tramite eGov.kz)
• Comunicazione all'akimat locale dell'avvio dell'attività come vettore taxi
• Iscrizione nel registro dei vettori taxi
• Documenti del veicolo (revisione tecnica, assicurazione passeggeri)
• Documenti personali degli autisti e dei fondatori

Che cos'è un'autorizzazione/registrazione e come si ottiene?

Dal 2025 l'iscrizione nel registro dei taxi tramite il portale eGov o l'akimat è obbligatoria. Vale su tutto il territorio nazionale, ma con specificità regionali. Se lavorate tramite aggregatori, sono loro a verificare che siate registrati. Ricordate che gli agenti di polizia o i passeggeri possono chiedere di vedere questa registrazione, e dovete presentarla alla prima richiesta.

Periodo di ritorno dell'investimento di un'attività di taxi

Il periodo di ritorno approssimativo per questa attività va da circa sei mesi a un anno, a seconda della città e della concorrenza (ad Almaty e Astana la domanda è più alta, ma lo è anche la concorrenza di Yandex Go, inDrive e DiDi).

Come scegliere il software per la centrale operativa taxi?

Per quanto possa sembrare strano, scegliere un ottimo software per la centrale operativa è una delle parti più importanti per costruire un'attività ben strutturata e redditizia. Naturalmente il software deve essere semplice e facile da usare ogni giorno, comodo sia per gli operatori sia per la direzione, e deve funzionare su qualsiasi hardware senza rallentamenti né blocchi. Le soluzioni in cloud semplificano molto il lavoro, soprattutto con le nuove norme del 2025.

Se volete scegliere il software giusto, vi consigliamo di fare alcune cose prima di decidere per un prodotto specifico.

• Esaminate i fornitori di software e valutate cosa offrono e a quale prezzo
• Riflettete con attenzione e annotate esattamente quali funzionalità desiderate nel software
• Richiedete una versione demo del prodotto e provatela per un certo periodo

Fate attenzione a come vi tratta il personale dell'azienda e se l'azienda dispone di un'assistenza tecnica in grado di risolvere rapidamente i problemi.

Inoltre, quando acquistate un software, non dimenticate di considerare alcuni altri parametri

• Ci sono requisiti specifici per l'hardware dei computer, e dovrete sostituire o acquistare qualcosa
• Il software è facile da configurare, e al momento dell'acquisto vi faranno la configurazione di base
• Quanto è semplice l'interfaccia per gli operatori, e dovrete formarli a lungo
• Il software si adatta facilmente a una flotta più grande, e la vostra organizzazione incontrerà problemi crescendo
• C'è un servizio post-vendita, come un team di assistenza, aggiornamenti del software e consulenze
• Dovete pagare per l'assistenza dopo aver acquistato il software
• Ci sono servizi correlati, come l'integrazione con la telefonia, le notifiche SMS, ecc.
• Ci sono recensioni di precedenti clienti del software

Quali attrezzature acquistare per una centrale operativa taxi?

L'acquisto delle attrezzature è uno dei passaggi più importanti, quindi scegliete un software che non sia esigente in termini di hardware e di potenza. Un servizio taxi ha bisogno di attrezzature economiche e affidabili che non vi deludano nei momenti di picco durante le festività o nelle giornate importanti per la vostra città.

Vi serviranno:

• PC e cuffie con microfono per gli operatori
• Un sistema di comunicazione con gli autisti (le app mobili sono preferibili alle radio ricetrasmittenti)

In passato molti servizi taxi si affidavano alle radio ricetrasmittenti, ma per molti aspetti sono inferiori ai mezzi di comunicazione più recenti, come le app mobili. Le radio presentano una serie di svantaggi: rumore nell'abitacolo, possibilità di intercettazione del segnale, costi elevati e necessità di amplificatori e registrazione delle chiamate. Con una soluzione in cloud potete fare a meno di tutto questo, e si tratta di un argomento importante nelle prime fasi di costruzione di un servizio taxi, perché vi aiuta a risparmiare molto denaro.

Il software in cloud non è esigente in termini di computer o altre attrezzature. Queste soluzioni non hanno requisiti di sistema operativo; ad esempio, nella vostra centrale operativa potete usare Linux, che è gratuito. Per lavorare vi servono soltanto:

Un computer con qualsiasi sistema operativo e il browser Google Chrome

Cuffie con microfono (se è collegata la telefonia)

Accesso a Internet

Per gli operatori potete acquistare i PC da ufficio più semplici; questo non influirà in alcun modo sulla velocità o sulla qualità del loro lavoro. Non vi serve un intero server né altre attrezzature costose.

Per la telefonia interna vi serviranno attrezzature adeguate, ma se il vostro provider offre SIP, basta una connessione a Internet (almeno 1 Mbps per operatore).

Come attirare autisti nel vostro servizio taxi?

La pubblicità, in generale, è uno dei motori del progresso. Ci sono diversi canali che potete usare per attirare autisti, e non autisti qualsiasi, ma veri professionisti che porteranno il vostro servizio a un nuovo livello e che piaceranno ai vostri clienti.

Innanzitutto, per trovare nuovi autisti, provate uno dei metodi più efficaci: la pubblicità visiva. Ad esempio striscioni stradali, cartelloni, manifesti e biglietti da visita. Ma non esagerate, perché le persone si abituano in fretta alla pubblicità visiva e smettono di notarla. Se questo canale dà buoni risultati, provate a cambiare di tanto in tanto i vostri annunci.

Non dimenticate la pubblicità online, ma tenete presente il vostro pubblico di riferimento. Un'altra buona vecchia opzione pubblicitaria è il passaparola. Per quanto possa sembrare strano, questa opzione dà i risultati più stabili: a volte, dopo un po', i primi due metodi diventano meno efficaci pur divorando la parte del leone del vostro budget.

Come attirare un professionista? Più di un manager se l'è chiesto. Una persona del genere verrà a lavorare da voi in un solo caso: se ha accumulato molta frustrazione e non le piace più l'azienda per cui lavora attualmente.

Per attirare il maggior numero possibile di questi autisti, dovete premiarli costantemente e offrire i cosiddetti benefit. All'inizio è consigliabile pagare un extra agli autisti per gli ordini economici e affidare loro ordini più costosi o con percorsi più comodi. Altrimenti se ne andranno semplicemente in un'altra azienda o verso aggregatori come Yandex Go o inDrive. Anche l'automazione vi aiuterà ad affrontare questi problemi: distribuzione di bonus e premi, creazione di classifiche, ecc. Tutto avviene automaticamente e vi fa risparmiare tempo e nervi.

Attirare autisti nel vostro servizio taxi

Al vostro autista, per lavorare, servono solo un telefono o un tablet con l'app installata e una connessione a Internet. Il sistema calcola da solo la tariffa della corsa e mostra all'autista il percorso ottimale.

Il sistema di premi e penalità del software è molto flessibile, il che semplifica notevolmente il lavoro dei servizi taxi. È presente anche un sistema di rating degli autisti.

Il sistema di rating degli autisti si basa sul fatto che gli autisti guadagnano punti di rating per determinati ordini e li perdono per gli ordini rifiutati o mancati. Più alto è il rating di un autista, più privilegi ha; ad esempio, l'autista vedrà gli ordini qualche minuto prima degli altri. Questo vi aiuta a controllare in una certa misura il comportamento degli autisti e permette a chi lavora meglio di scegliere ordini più costosi e comodi.

Attraverso il sistema di premi e penalità potete premiare un autista oppure penalizzarlo.

Ad esempio, se un autista accetta un ordine economico o guida su una strada in cattive condizioni, potete aumentare il suo rating o premiarlo con una certa somma di denaro. E se un autista non accetta ordini o resta in turno troppo a lungo, potete penalizzarlo: rimuoverlo da tutti i posteggi taxi, detrarre denaro dal suo conto o chiudere il suo turno.

Il software consente agli autisti di ricaricare il proprio conto tramite sistemi di pagamento o una banca, il che è molto comodo, perché l'autista non deve recarsi ogni volta in ufficio per consegnare il denaro del turno.

Come attirare un cliente e poi fidelizzarlo?

La concorrenza nel mondo dei taxi è molto alta: anche nelle città più piccole ci sono spesso diversi servizi taxi che si contendono ferocemente ogni cliente, soprattutto contro aggregatori come Yandex Go, inDrive e DiDi.

Il cliente deve essere soddisfatto del vostro servizio, altrimenti passerà semplicemente a un altro vettore o a un'altra app. Provate a rendere gratuita per il cliente ogni 11ª corsa o a dargli un bonus per un certo numero di corse, così che il cliente possa accumulare questi bonus e poi usarli per pagare una parte o l'intera corsa.

Uno dei passaggi importanti per attirare clienti è un sistema di referral: ogni cliente che porta un amico nel vostro servizio taxi riceve dei bonus sul proprio conto. Questo mantiene il cliente soddisfatto e vi porta nuovi clienti senza alcuna spesa per pubblicizzare il vostro servizio taxi.

Inoltre, non dimenticate il sistema di acquisizione clienti: un programma bonus permette ai vostri clienti di accumulare una certa somma dalle proprie corse su un conto bonus e poi di usare quel denaro per le corse successive.

Il programma referral permette a un cliente di portare un amico nel servizio taxi e, se l'amico effettua un ordine, chi lo ha invitato riceve immediatamente dei bonus sul proprio conto. Può usare facilmente questi bonus nelle corse successive, e questo sistema vi aiuta ad attirare gli amici dei vostri clienti.

Il programma fedeltà vi permette di creare regole specifiche in base alle quali i vostri clienti ottengono uno sconto; ad esempio, dopo che una persona ha effettuato 10 ordini, può avere l'11° gratis. Oppure, dopo 10 ordini, ottiene uno sconto del 5%; potete anche impostare altre opzioni per fidelizzare i clienti nel contesto competitivo del Kazakistan.