Come scegliere un software per taxi: 10 domande importanti da fare al fornitore

Il software per taxi non è qualcosa che si cambia ogni mese. Influisce sulla rapidità con cui vengono gestiti gli ordini, su quanto guadagnano gli autisti e su come i clienti vedono il vostro marchio. Per evitare errori costosi, fate al fornitore le domande giuste prima di iscrivervi. Ecco 10 domande che vale la pena fare — e come risponde Tonotel.

1. Il sistema è in cloud o mi serve un server mio?

Un server proprio significa costi di hardware, manutenzione e responsabilità dei backup. Una soluzione cloud vi permette di partire in fretta e concentrarti sul business. Tonotel è completamente in cloud: ci occupiamo noi dell'infrastruttura e i dati sono conservati in data center Tier 3 in Europa.

2. Come si configura l'assegnazione degli ordini?

La logica di assegnazione determina quanto velocemente i clienti ricevono un'auto e quanto è equo il lavoro per gli autisti. Chiedete se potete impostare regole vostre. In Tonotel scegliete voi come vengono assegnati gli ordini — per distanza, coda, anzianità, priorità o manualmente, in modalità automatica o semiautomatica.

3. Gli ordini possono arrivare da più canali contemporaneamente?

I clienti chiamano, usano le app e ordinano dai siti web. Il sistema deve accoglierli tutti in un unico posto. Tonotel supporta ordini dalla centrale operativa, dall'app mobile, dal sito web e dai bot.

4. Ci sono app per clienti e autisti — e possono portare il mio marchio?

Le app fanno risparmiare tempo agli operatori e rendono il servizio più comodo. Un'app con il vostro marchio aumenta anche la riconoscibilità. Tonotel ha un'app per i clienti per iPhone e Android e un'app per gli autisti per Android; un'app white label con il vostro logo, i vostri colori e il vostro nome può essere pubblicata su App Store e Google Play.

5. La telefonia è integrata?

Una telefonia separata significa passare da un programma all'altro e perdere il contesto. Chiedete della registrazione delle chiamate e della gestione delle chiamate senza un telefono fisico. La telefonia integrata di Tonotel funziona nel browser, registra ogni chiamata e può funzionare anche con i vostri trunk SIP.

6. Quanto sono flessibili tariffe e supplementi?

È nei prezzi che il profitto si guadagna o si perde. Dovete poter modificare le tariffe senza programmatori. Tonotel vi permette di impostare le tariffe per fascia oraria, giorno della settimana, tipo di auto e zona della città, con extra per attesa, bagagli e alta domanda.

7. C'è un'API aperta e quanto costa?

Prima o poi vorrete collegare un sito web, un CRM, la contabilità o strumenti vostri. Alcuni fornitori fanno pagare ogni richiesta. L'API e i webhook di Tonotel sono gratuiti per tutti, senza limiti sul numero di richieste e senza costi nascosti.

8. Quali report e statistiche avrò?

Senza dati non si può gestire una flotta. Chiedete quali report esistono e se potete crearne di vostri. Tonotel offre statistiche su ordini, autisti, efficienza e fatturato, report già pronti e un generatore di report flessibile.

9. Come funziona l'assistenza tecnica?

I problemi raramente si presentano in orario d'ufficio. Verificate gli orari dell'assistenza e se il livello di supporto dipende dalla tariffa. L'assistenza di Tonotel è attiva 24 ore su 24, garantisce lo stesso livello di supporto con ogni piano tariffario e offre consulenze gratuite sulla configurazione.

10. Come si calcola il prezzo e posso provare prima di acquistare?

Costi nascosti e contratti lunghi sono un campanello d'allarme. Chiedete da cosa dipende il prezzo e se è prevista una prova. Il prezzo di Tonotel dipende dal numero di autisti e dai moduli attivati, tutte le condizioni sono trasparenti e potete testare il sistema gratuitamente per 14 giorni.

Conclusione

Un buon fornitore risponde a queste domande apertamente e senza clausole scritte in piccolo. Confrontate diverse opzioni, guardate i dettagli e mettete alla prova il sistema su ordini reali prima di decidere. Se volete vedere come Tonotel risponde nella pratica, attivate la prova gratuita di 14 giorni — vi aiuteremo con la configurazione.