App con il proprio marchio per i clienti: non solo bella, ma anche redditizia
Molti titolari di servizi taxi considerano l'app per i clienti un costoso progetto d'immagine: bello averla, ma non indispensabile. In realtà, un'app con il vostro logo, i vostri colori e il vostro nome funziona allo stesso tempo come canale di vendita, strumento di fidelizzazione e modo per ridurre i costi. Vediamo come si ripaga.
Ordini diretti senza intermediari
Quando i clienti prenotano tramite aggregatori o app generiche, il rapporto con loro appartiene a qualcun altro. Un'app con il proprio marchio mette il vostro servizio sullo schermo del telefono del cliente e ogni ordine successivo arriva direttamente a voi. Il cliente ricorda il vostro nome, non quello della piattaforma — e la volta successiva apre per prima la vostra app.
Meno chiamate, costi di centrale più bassi
Ogni ordine telefonico occupa il tempo dell'operatore. Nell'app il cliente fa tutto da solo:
- sceglie sulla mappa il punto di partenza e la destinazione e salva gli indirizzi nei «Preferiti»;
- vede il costo approssimativo e il tempo di arrivo dell'auto prima di confermare;
- seleziona il tipo di auto e la tariffa — economy, comfort, business, minivan o seggiolino per bambini;
- segue l'autista sulla mappa in tempo reale.
Più ordini arrivano tramite l'app, minore è il carico sugli operatori e meno chiamate «dov'è la mia auto?» ricevono. I clienti possono anche modificare o annullare un ordine da soli nella sezione «I miei ordini», senza restare in attesa in linea. Nelle ore di punta, quando tutti gli operatori sono occupati, l'app continua a ricevere ordini.
Pagamento senza contanti e trasparenza
L'app supporta il pagamento senza contanti con carta bancaria, Apple Pay/Google Pay o portafoglio elettronico. Il cliente ottiene lo storico dei viaggi con percorsi, costi e ricevute elettroniche — comodo sia per la contabilità personale sia per i clienti aziendali che hanno bisogno di rendicontazione. Prezzi chiari prima del viaggio e ricevute dopo riducono le contestazioni e creano fiducia.
Uno strumento di fidelizzazione in tasca al vostro cliente
Un'app con il proprio marchio è il modo più semplice per far tornare i clienti:
- notifiche push su sconti speciali, codici promozionali e programmi bonus;
- bonus e sconti personalizzati in base allo storico dei viaggi;
- traguardi — premi virtuali per diversi viaggi che aggiungono un elemento di gioco;
- programmi di referral che trasformano i clienti soddisfatti in una fonte di nuovi clienti.
A differenza della pubblicità a pagamento, i messaggi push ai vostri clienti non vi costano nulla in più. L'app include l'invio gratuito di messaggi pubblicitari, così potete annunciare una nuova tariffa, una promozione per le feste o una campagna bonus direttamente a chi viaggia già con voi.
Feedback che migliora la qualità
Dopo ogni viaggio, l'app invita il cliente a valutare la corsa su una scala da uno a cinque e a lasciare un commento. Questo vi offre un flusso costante di feedback sugli autisti e sulla qualità del servizio — e vi aiuta a individuare i problemi prima che si trasformino in clienti persi. Insieme alle valutazioni degli autisti e al sistema di premi, il feedback dei clienti diventa uno strumento pratico per gestire la qualità del servizio invece di un mucchio di reclami.
Anche la bellezza conta
Un'interfaccia pulita e moderna non è solo decorazione. La registrazione rapida con il numero di telefono, la ricerca veloce degli indirizzi e una scheda ordine chiara rendono facile il primo ordine, e un'app piacevole da usare è un'app che i clienti tengono. Il vostro marchio sullo schermo dice al cliente che ha a che fare con un servizio affidabile e moderno.
Conclusione
Un'app per i clienti con il proprio marchio si ripaga grazie agli ordini diretti, ai minori costi di centrale, ai pagamenti senza contanti e ai clienti fedeli che tornano ancora e ancora. Con Tonotel, l'app per i clienti funziona su iPhone e Android e può essere pubblicata su App Store e Google Play con il vostro nome, il vostro logo e i vostri colori. Iniziate con la prova gratuita di 14 giorni e scoprite come l'app lavora per il vostro servizio.