Як відкрити службу таксі в Казахстані?

Вітаємо! Багато речей у цьому світі, які на перший погляд здаються складними, насправді не такі вже й складні, якщо розібрати їх по цеглинці й потім розглянути кожну цеглинку окремо.

У багатьох підприємців, які хочуть започаткувати власну справу, в голові крутиться чимало запитань, і деякі з них не такі вже й прості…

• Як відкрити службу таксі?
• Що для цього потрібно?
• Чи варто взагалі цим займатися?

Як ви вже знаєте, служба таксі — це особливий вид бізнесу: вся його суть у перевезенні пасажирів. Щоб вести його, потрібна система прийому замовлень і їх розподілу між водіями, і, звісно, замовлення прийматимуть спеціально навчені диспетчери в диспетчерській. Обслуговуватимуть клієнтів водії з авто, які отримують замовлення від цієї диспетчерської.

То з чого ж почати цей цікавий таксі-бізнес?

Ви вже думали, що вам потрібно і як найкраще почати в цій сфері? Якщо ні — ми підкажемо, куди рухатися.

Звісно, цей бізнес існує вже багато років, але з часом усе змінюється, і служби таксі — не виняток. Технічний прогрес не стоїть на місці: люди постійно вигадують щось нове та зручніше. Хмарні технічні рішення в рази спростили роботу водіїв, диспетчерів та інших співробітників служби, наприклад бухгалтерів. Багато хто відкрив власні компанії, ставши партнерами Yandex Go чи inDrive, але в невеликому місті це може не мати особливого сенсу. Найефективніший спосіб запустити цей бізнес — традиційна модель у поєднанні із сучасним програмним забезпеченням: вона працює в невеликому місті, а у великому теж не завдасть вам жодних проблем.

Таксі-бізнес у двох словах

Перед запуском бізнесу радимо провести невелике дослідження у своєму місті. Спершу дізнайтеся більше про те, що таке служба таксі і як саме вона працює, подивіться на обсяг ринку у вашому регіоні (у Казахстані ринок таксі оцінюють у сотні мільярдів тенге, у ньому понад 500 тисяч водіїв і мільйони поїздок щороку), оцініть орієнтовні інвестиції та добре подумайте, чи потрібні вам інвестори, чи ви впораєтеся власними коштами. Якщо ви нічого не знаєте про таксі, непогано було б заздалегідь самому попрацювати водієм таксі: це дасть загальне розуміння бізнесу та його операційної моделі.

Як зареєструвати бізнес?

Що потрібно, щоб успішно зареєструватися і діяти в межах закону?

У Казахстані з 2025 року ринок таксі суворо регулюється: усі перевізники мають реєструватися, водії — працювати офіційно (часто як індивідуальні підприємці), а агрегатори на кшталт Yandex Go та inDrive зобов'язані передавати замовлення лише зареєстрованим водіям. Праворульні автомобілі заборонено використовувати як таксі.

Документи, які знадобляться:

• Реєстрація як індивідуальний підприємець (ІП) або товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ) (через eGov.kz)
• Повідомлення місцевого акімату про початок діяльності як перевізника таксі
• Внесення до реєстру перевізників таксі
• Документи на транспортні засоби (техогляд, страхування пасажирів)
• Особисті документи водіїв і засновників

Що таке дозвіл/реєстрація і як його отримати?

З 2025 року реєстрація в реєстрі таксі через портал eGov або акімат є обов'язковою. Вона діє по всій країні, але з регіональними особливостями. Якщо ви працюєте через агрегатори, вони перевіряють, чи ви зареєстровані. Пам'ятайте, що поліцейські або пасажири можуть попросити показати цю реєстрацію, і ви зобов'язані пред'явити її на першу вимогу.

Термін окупності таксі-бізнесу

Орієнтовний термін окупності цього бізнесу — приблизно від пів року до року, залежно від міста та конкуренції (в Алмати й Астані попит вищий, але й конкуренція з боку Yandex Go, inDrive та DiDi теж).

Як обрати програмне забезпечення для диспетчерської таксі?

Хоч як дивно, вибір чудового диспетчерського програмного забезпечення — одна з найважливіших складових побудови добре організованого та прибуткового бізнесу. Звісно, програма має бути простою та зручною в щоденній роботі, підходити і диспетчерам, і керівництву, а також працювати на будь-якому обладнанні без затримок і збоїв. Хмарні рішення значно спрощують роботу, особливо за нових правил 2025 року.

Якщо хочете обрати правильне програмне забезпечення, радимо зробити кілька речей, перш ніж зупинитися на конкретному продукті.

• Перегляньте постачальників програмного забезпечення та оцініть, що і за якою ціною вони пропонують
• Добре подумайте й запишіть, які саме функції ви хочете бачити в програмі
• Попросіть демоверсію продукту й протестуйте її деякий час

Зверніть увагу, як до вас ставляться співробітники компанії і чи має компанія технічну підтримку для швидкого вирішення проблем.

Також не забудьте врахувати кілька інших параметрів під час купівлі програмного забезпечення

• Чи є особливі вимоги до комп'ютерного обладнання і чи доведеться щось замінювати або докуповувати
• Чи легко налаштувати програму і чи зроблять вам базове налаштування під час купівлі
• Наскільки простий інтерфейс диспетчера і чи доведеться довго навчати диспетчерів
• Чи легко програма масштабується під більший автопарк і чи не виникне проблем, коли ваша організація зростатиме
• Чи є післяпродажне обслуговування, як-от служба підтримки, оновлення програми та консультації
• Чи потрібно платити за обслуговування після купівлі програми
• Чи є супутні послуги, як-от інтеграція з телефонією, SMS-сповіщення тощо
• Чи є відгуки попередніх клієнтів програми

Яке обладнання потрібно купити для диспетчерської таксі?

Купівля обладнання — один із найважливіших кроків, тому обирайте програмне забезпечення, яке не вимогливе до обладнання та його потужностей. Службі таксі потрібне недороге й надійне обладнання, яке не підведе під час пікового навантаження у свята чи у важливі для вашого міста дні.

Вам знадобляться:

• ПК і гарнітури для операторів
• Система зв'язку з водіями (мобільні застосунки краще за рації)

Раніше багато служб таксі покладалися на рації, але в багатьох аспектах вони поступаються новішим засобам зв'язку, як-от мобільним застосункам. Рації мають низку недоліків: шум у салоні, можливість перехоплення сигналу, висока вартість, потреба в підсилювачах і записі розмов. З хмарним рішенням можна обійтися без усього цього, і це важливий аргумент на початкових етапах побудови служби таксі, адже допомагає суттєво заощадити.

Хмарне програмне забезпечення не вимогливе до комп'ютерів та іншого обладнання. Такі рішення не мають вимог до операційної системи; наприклад, у диспетчерській можна використовувати безкоштовний Linux. Усе, що потрібно для роботи:

Комп'ютер з будь-якою ОС і браузером Google Chrome

Гарнітура (якщо підключена телефонія)

Доступ до інтернету

Для диспетчерів можна купити найпростіші офісні ПК — це ніяк не вплине на швидкість і якість їхньої роботи. Вам не потрібен цілий сервер чи інше дороге обладнання.

Для внутрішньої телефонії знадобиться відповідне обладнання, але якщо ваш провайдер пропонує SIP, достатньо інтернет-з'єднання (щонайменше 1 Мбіт/с на оператора).

Як залучити водіїв до своєї служби таксі?

Реклама, загалом кажучи, — один із двигунів прогресу. Є кілька каналів, якими можна скористатися, щоб залучити водіїв, і не просто будь-яких, а справжніх професіоналів, які виведуть вашу службу на новий рівень і сподобаються вашим клієнтам.

Насамперед, щоб знайти нових водіїв, спробуйте один із найефективніших методів — зовнішню рекламу. Наприклад, вуличні банери, білборди, плакати та візитівки. Але не перестарайтеся, бо люди швидко звикають до зовнішньої реклами й перестають її помічати. Якщо цей канал дає хороші результати, час від часу змінюйте оголошення.

Не забувайте про інтернет-рекламу, але пам'ятайте про свою цільову аудиторію. Ще один старий добрий варіант реклами — сарафанне радіо. Хоч як дивно, саме він дає найстабільніші результати: іноді за якийсь час перші два методи стають менш ефективними, водночас з'їдаючи левову частку бюджету.

Як залучити професіонала? Це запитання ставив собі не один керівник. Така людина прийде працювати до вас лише в одному випадку: якщо в неї накопичилося багато невдоволення і їй більше не подобається компанія, де вона працює зараз.

Щоб залучити якомога більше таких водіїв, потрібно постійно їх заохочувати та пропонувати так звані бонуси. Спочатку доцільно доплачувати водіям за дешеві замовлення і давати їм дорожчі замовлення або замовлення зі зручнішими маршрутами. Інакше вони просто підуть до іншої служби чи до агрегаторів на кшталт Yandex Go або inDrive. Упоратися з цими проблемами допоможе й автоматизація: розподіл бонусів і заохочень, формування рейтингів тощо. Усе це відбувається автоматично й заощаджує ваш час і нерви.

Залучення водіїв до вашої служби таксі

Усе, що потрібно вашому водієві для роботи, — телефон або планшет із встановленим застосунком та доступ до інтернету. Система сама розраховує вартість поїздки й показує водієві оптимальний маршрут.

Система заохочень і штрафів у програмі дуже гнучка, що значно спрощує роботу служб таксі. Є також система рейтингу водіїв.

Система рейтингу водіїв побудована на тому, що водії отримують рейтингові бали за певні замовлення і втрачають їх за відхилені чи пропущені замовлення. Що вищий рейтинг водія, то більше в нього привілеїв; наприклад, водій бачитиме замовлення на кілька хвилин раніше за інших. Це допомагає певною мірою контролювати поведінку водіїв і дає змогу тим, хто працює краще, обирати дорожчі та зручніші замовлення.

Через систему заохочень і штрафів ви можете як заохотити водія, так і оштрафувати його.

Наприклад, якщо водій бере дешеве замовлення чи їде поганою дорогою, ви можете підвищити йому рейтинг або заохотити певною сумою грошей. А якщо водій не приймає замовлення чи надто довго перебуває на зміні, ви можете його оштрафувати: зняти з усіх стоянок таксі, списати гроші з рахунку водія або закрити його зміну.

Програма дає змогу водіям поповнювати рахунок через платіжні системи чи банк, що дуже зручно, адже водієві не потрібно щоразу їхати до офісу, щоб здати гроші за зміну.

Як залучити клієнта, а потім його втримати?

Конкуренція у світі таксі дуже висока: навіть у найменших містах часто працюють кілька служб таксі, які запекло борються за кожного клієнта, особливо з агрегаторами на кшталт Yandex Go, inDrive та DiDi.

Клієнт має бути задоволений вашим сервісом, інакше він просто перейде до іншого перевізника чи застосунку. Спробуйте робити кожну 11-ту поїздку для клієнта безкоштовною або давати йому бонус за певну кількість поїздок, щоб клієнт міг накопичувати ці бонуси, а потім оплачувати ними частину поїздки чи всю поїздку.

Один із важливих кроків у залученні клієнтів — реферальна система: кожен клієнт, який приводить друга до вашої служби таксі, отримує бонуси на свій рахунок. Це тішить клієнта й приводить вам нових клієнтів без жодних витрат на рекламу вашої служби таксі.

Також не забувайте про систему залучення клієнтів: бонусна програма дає змогу вашим клієнтам накопичувати певну суму з поїздок на бонусному рахунку, а потім використовувати ці гроші на майбутні поїздки.

Реферальна програма дає змогу клієнтові привести друга до служби таксі, і якщо друг робить замовлення, той, хто його запросив, одразу отримує бонуси на свій рахунок. Ці бонуси легко використати в наступних поїздках, і така система допомагає вам залучати друзів ваших клієнтів.

Програма лояльності дає змогу створювати конкретні правила, за якими ваші клієнти отримують знижку; наприклад, після того як людина зробила 10 замовлень, 11-те вона може отримати безкоштовно. Або після 10 замовлень вона отримує знижку 5%; можна налаштувати й інші варіанти, щоб утримувати клієнтів у конкурентному середовищі Казахстану.