Як обрати програмне забезпечення для таксі: 10 важливих запитань постачальникові
Програмне забезпечення для таксі не змінюють щомісяця. Воно впливає на те, як швидко обробляються замовлення, як заробляють водії і як клієнти бачать ваш бренд. Щоб уникнути дорогих помилок, поставте постачальникові правильні запитання ще до підключення. Нижче — 10 запитань, які варто поставити, і те, як на них відповідає Tonotel.
1. Система хмарна чи мені потрібен власний сервер?
Власний сервер — це витрати на обладнання, обслуговування та відповідальність за резервні копії. Хмарне рішення дає змогу швидко стартувати й зосередитися на бізнесі. Tonotel повністю хмарний: інфраструктуру ми беремо на себе, а дані зберігаються в дата-центрах рівня Tier 3 у Європі.
2. Як налаштовується розподіл замовлень?
Логіка розподілу визначає, як швидко клієнти отримують авто і наскільки справедлива робота для водіїв. Запитайте, чи можна задавати власні правила. У Tonotel ви самі обираєте, як призначаються замовлення, — за відстанню, чергою, стажем, пріоритетом або вручну, в автоматичному чи напівавтоматичному режимі.
3. Чи можуть замовлення надходити з кількох каналів одночасно?
Клієнти дзвонять, користуються застосунками та замовляють на сайтах. Система має приймати все це в одному місці. Tonotel підтримує замовлення від диспетчера, з мобільного застосунку, із сайту та від ботів.
4. Чи є застосунки для клієнтів і водіїв — і чи можуть вони бути під моїм брендом?
Застосунки заощаджують час диспетчерів і роблять сервіс зручнішим. Брендований застосунок ще й формує впізнаваність. У Tonotel є клієнтський застосунок для iPhone та Android і застосунок водія для Android; white label застосунок із вашим логотипом, кольорами й назвою можна опублікувати в App Store та Google Play.
5. Чи вбудована телефонія?
Окрема телефонія — це перемикання між програмами та втрата контексту. Запитайте про запис дзвінків і обробку дзвінків без фізичного телефона. Вбудована телефонія Tonotel працює в браузері, записує кожен дзвінок і може працювати також із вашими власними SIP-транками.
6. Наскільки гнучкі тарифи й надбавки?
Саме в ціноутворенні прибуток або заробляють, або втрачають. Ви повинні мати змогу змінювати ставки без програмістів. Tonotel дає змогу задавати тарифи за часом доби, днем тижня, типом авто та зоною міста, з доплатами за очікування, багаж і високий попит.
7. Чи є відкритий API і скільки він коштує?
Рано чи пізно ви захочете підключити сайт, CRM, облік або власні інструменти. Деякі постачальники беруть плату за кожен запит. API та Webhook у Tonotel безкоштовні для всіх, без обмежень на кількість запитів і без прихованих платежів.
8. Які звіти та статистику я отримаю?
Без даних автопарком не керувати. Запитайте, які звіти є і чи можна створювати власні. Tonotel надає статистику за замовленнями, водіями, ефективністю та виручкою, готові звіти й гнучкий конструктор звітів.
9. Як працює технічна підтримка?
Проблеми рідко трапляються в робочі години. Перевірте години роботи підтримки і чи залежить її рівень від тарифу. Підтримка Tonotel працює цілодобово, надає однаковий рівень підтримки на кожному тарифному плані та безкоштовно консультує з налаштування.
10. Як розраховується ціна і чи можна спробувати до покупки?
Приховані платежі та довгі контракти — тривожний сигнал. Запитайте, від чого залежить ціна і чи є тестовий період. Ціна Tonotel залежить від кількості водіїв і підключених модулів, усі умови прозорі, а систему можна протестувати безкоштовно протягом 14 днів.
Висновок
Хороший постачальник відповідає на ці запитання відкрито й без дрібного шрифту. Порівняйте кілька варіантів, зверніть увагу на деталі та протестуйте систему на реальних замовленнях, перш ніж ухвалювати рішення. Якщо хочете побачити, як на них відповідає Tonotel на практиці, розпочніть 14-денний безкоштовний тестовий період — ми допоможемо з налаштуванням.