Брендований застосунок для клієнтів: не лише гарний, а й вигідний

Багато власників служб таксі вважають клієнтський застосунок дорогим іміджевим проєктом: мати приємно, але не обов'язково. Насправді брендований застосунок із вашим логотипом, кольорами та назвою водночас працює як канал продажів, інструмент лояльності та спосіб скоротити витрати. Розгляньмо, як він окупається.

Прямі замовлення без посередників

Коли клієнти замовляють через агрегатори чи універсальні застосунки, відносини з ними належать комусь іншому. Брендований застосунок розміщує вашу службу на екрані телефона клієнта, і кожне повторне замовлення надходить безпосередньо вам. Клієнт запам'ятовує вашу назву, а не назву платформи, — і наступного разу першим відкриває ваш застосунок.

Менше дзвінків — нижчі витрати на диспетчерську

Кожне замовлення телефоном забирає час оператора. У застосунку клієнт робить усе сам:

• обирає на карті точку подачі та пункт призначення і зберігає адреси в «Обране»;
• бачить орієнтовну вартість і час подачі авто ще до підтвердження;
• обирає тип авто й тариф — економ, комфорт, бізнес, мінівен або дитяче крісло;
• стежить за водієм на карті в реальному часі.

Що більше замовлень надходить через застосунок, то менше навантаження на диспетчерів і то менше дзвінків «де моя машина?» вони отримують. Клієнти також можуть самі змінити чи скасувати замовлення в розділі «Мої замовлення», не чекаючи на лінії. У години пік, коли всі оператори зайняті, застосунок і далі приймає замовлення.

Безготівкова оплата і прозорість

Застосунок підтримує безготівкову оплату банківською карткою, Apple Pay/Google Pay або електронним гаманцем. Клієнт отримує історію поїздок із маршрутами, вартістю та електронними чеками — це зручно і для особистого обліку, і для корпоративних клієнтів, яким потрібна звітність. Зрозумілі ціни до поїздки та чеки після неї зменшують кількість суперечок і зміцнюють довіру.

Інструмент лояльності в кишені клієнта

Брендований застосунок — найпростіший спосіб повертати клієнтів:

• push-сповіщення про спеціальні знижки, промокоди та бонусні програми;
• бонуси та персональні знижки на основі історії поїздок;
• досягнення — віртуальні нагороди за різні поїздки, що додають елемент гри;
• реферальні програми, які перетворюють задоволених клієнтів на джерело нових.

На відміну від платної реклами, push-повідомлення вашим власним клієнтам не коштують вам нічого додатково. У застосунку є безкоштовна рекламна розсилка, тож ви можете повідомити про новий тариф, святкову акцію чи бонусну кампанію безпосередньо тим, хто вже їздить із вами.

Відгуки, що покращують якість

Після кожної поїздки застосунок пропонує клієнтові оцінити її за п'ятибальною шкалою і залишити коментар. Так ви отримуєте постійний потік відгуків про водіїв і якість обслуговування — і помічаєте проблеми до того, як вони обернуться втраченими клієнтами. У поєднанні з рейтингами водіїв і системою заохочень відгуки клієнтів стають практичним інструментом управління якістю сервісу, а не купою скарг.

Гарний вигляд теж важливий

Чистий, сучасний інтерфейс — це не просто прикраса. Швидка реєстрація за номером телефона, швидкий пошук адреси та зрозуміла картка замовлення роблять перше замовлення легким, а застосунком, яким приємно користуватися, клієнти користуються й надалі. Ваш бренд на екрані показує клієнтові, що він має справу з надійною, сучасною службою.

Висновок

Брендований клієнтський застосунок окупається завдяки прямим замовленням, нижчим витратам на диспетчерську, безготівковим платежам і лояльним клієнтам, які повертаються знову і знову. З Tonotel клієнтський застосунок працює на iPhone та Android і може бути опублікований в App Store та Google Play під вашою власною назвою, логотипом і кольорами. Почніть із 14-денного безкоштовного тестового періоду і подивіться, як застосунок працює для вашої служби.