Егер диспетчерлік қызметіңіз әлі күнге дейін ұялы немесе стационарлық нөмір арқылы жұмыс істесе, қызметіңіздің мүмкіндіктерін шектейсіз. Статистиканы көрмейсіз, сөйлесулер сапасын бақылай алмайсыз және операторлардың жүктемесін қадағаламайсыз. Мұның бәрі қателерге және клиенттерді жоғалтуға әкеледі.

SIP-телефония — интернет арқылы қоңырау қабылдау және шалу мүмкіндігі. Операторлар кәдімгі телефонның орнына тікелей браузерде гарнитурамен жұмыс істейді. Бұл ыңғайлы, масштабталатын және үнемді.

Негізгі артықшылықтары:

Сөйлесулерді жазу. Барлық сөйлесулер жазылады — диалогты тыңдап, оператордың қалай жұмыс істегенін тексеріп, даулы жағдайларда өзіңізді қорғай аласыз.

Қоңырау сценарийлері. Тәулік уақытына, қалаға немесе клиент түріне қарай бағыттауды баптаңыз — қоңырау қажетті қызметкерге түседі.

Автоматты қоңырау шалу. Робот клиентке өзі қоңырау шалып, жүргізушінің келгенін хабарлайды. Бұл операторлардың жүктемесін азайтады.

Операторларды бақылау. Басшы қанша қоңырау түскенін, қаншасы өңделгенін және қаншасы жоғалғанын көреді. Әр қызметкердің тиімділігін бағалауға болады.

Бірыңғай колл-орталық. Бірнеше қалада жұмыс істесеңіз, барлық қоңырауларды өңірлер бойынша есепті сақтай отырып, бір жүйеге біріктіруге болады.