Agar dispetcherligingiz hali ham mobil yoki statsionar raqam orqali ishlayotgan boʻlsa, Siz xizmatingiz imkoniyatlarini cheklayapsiz. Siz statistikani koʻrmaysiz, suhbatlar sifatini nazorat qila olmaysiz va operatorlarga tushayotgan yuklamani kuzatmaysiz. Bularning barchasi xatolar va mijozlarni yoʻqotishga olib keladi.

SIP-telefoniya — internet orqali qoʻngʻiroqlarni qabul qilish va amalga oshirish imkoniyati. Operatorlar oddiy telefon oʻrniga toʻgʻridan-toʻgʻri brauzerda garnitura bilan ishlaydi. Bu qulay, kengaytiriladigan va tejamkor.

Asosiy afzalliklari:

Suhbatlarni yozib olish. Barcha suhbatlar yozib olinadi — dialogni tinglash, operator qanday ishlaganini tekshirish va bahsli vaziyatlarda oʻzingizni himoya qilish mumkin.

Qoʻngʻiroq ssenariylari. Yoʻnaltirishni kun vaqti, shahar yoki mijoz turiga qarab sozlang — qoʻngʻiroq kerakli xodimga tushadi.

Avtomatik qoʻngʻiroq qilish. Robot oʻzi mijozga qoʻngʻiroq qilib, haydovchi yetib kelganini xabar qiladi. Bu operatorlar yuklamasini kamaytiradi.

Operatorlar nazorati. Rahbar qancha qoʻngʻiroq kelgani, qanchasi qayta ishlangani va qanchasi yoʻqotilganini koʻradi. Har bir xodimning samaradorligini baholash mumkin.

Yagona call-markaz. Agar bir nechta shaharda ishlasangiz, hududlar boʻyicha hisobni saqlagan holda barcha qoʻngʻiroqlarni bitta tizimga birlashtirish mumkin.