Как выбрать программу для такси: 10 важных вопросов поставщику
Программу для такси не меняют каждый месяц. От неё зависит, как быстро обрабатываются заказы, сколько зарабатывают водители и каким клиенты видят ваш бренд. Чтобы избежать дорогих ошибок, задайте поставщику правильные вопросы до подключения. Ниже — 10 вопросов, которые стоит задать, и то, как на них отвечает Tonotel.
1. Система облачная или нужен собственный сервер?
Собственный сервер — это расходы на оборудование, обслуживание и ответственность за резервные копии. Облачное решение позволяет быстро начать работу и сосредоточиться на бизнесе. Tonotel полностью облачный: мы берём инфраструктуру на себя, а данные хранятся в дата-центрах уровня Tier 3 в Европе.
2. Как настраивается распределение заказов?
Логика распределения определяет, как быстро клиенты получают машину и насколько справедлива работа для водителей. Спросите, можно ли задавать собственные правила. В Tonotel вы сами выбираете, как назначаются заказы, — по расстоянию, очереди, стажу, приоритету или вручную, в автоматическом или полуавтоматическом режиме.
3. Могут ли заказы поступать сразу из нескольких каналов?
Клиенты звонят, пользуются приложениями и заказывают через сайты. Система должна принимать всё это в одном месте. Tonotel поддерживает заказы от диспетчера, из мобильного приложения, с сайта и через ботов.
4. Есть ли приложения для клиентов и водителей — и можно ли разместить в них мой бренд?
Приложения экономят время диспетчеров и делают сервис удобнее. Брендированное приложение ещё и повышает узнаваемость. У Tonotel есть клиентское приложение для iPhone и Android и приложение водителя для Android; white label приложение с вашим логотипом, цветами и названием можно опубликовать в App Store и Google Play.
5. Встроена ли телефония?
Отдельная телефония — это переключение между программами и потеря контекста. Спросите о записи звонков и обработке вызовов без физического телефона. Встроенная телефония Tonotel работает в браузере, записывает каждый звонок и может работать с вашими собственными SIP-транками.
6. Насколько гибкие тарифы и надбавки?
Именно в ценообразовании прибыль зарабатывается или теряется. У вас должна быть возможность менять цены без программистов. Tonotel позволяет задавать тарифы по времени суток, дню недели, типу автомобиля и зоне города, с доплатами за ожидание, багаж и высокий спрос.
7. Есть ли открытый API и сколько он стоит?
Рано или поздно вы захотите подключить сайт, CRM, бухгалтерию или собственные инструменты. Некоторые поставщики берут плату за каждый запрос. API и вебхуки Tonotel бесплатны для всех, без ограничений на количество запросов и без скрытых платежей.
8. Какие отчёты и статистику я получу?
Без данных невозможно управлять автопарком. Спросите, какие отчёты есть и можно ли строить собственные. Tonotel предоставляет статистику по заказам, водителям, эффективности и выручке, готовые отчёты и гибкий конструктор отчётов.
9. Как работает техническая поддержка?
Проблемы редко возникают в рабочие часы. Уточните часы работы поддержки и зависит ли её уровень от тарифа. Поддержка Tonotel работает круглосуточно, обеспечивает одинаковый уровень поддержки на любом тарифном плане и бесплатно консультирует по настройке.
10. Как рассчитывается цена и можно ли попробовать перед покупкой?
Скрытые платежи и долгие контракты — тревожный сигнал. Спросите, от чего зависит цена и есть ли пробный период. Цена Tonotel зависит от количества водителей и подключённых модулей, все условия прозрачны, а протестировать систему можно бесплатно в течение 14 дней.
Вывод
Хороший поставщик отвечает на эти вопросы открыто и без мелкого шрифта. Сравните несколько вариантов, изучите детали и протестируйте систему на реальных заказах, прежде чем принимать решение. Если хотите увидеть, как Tonotel отвечает на них на практике, начните бесплатный пробный период 14 дней — мы поможем с настройкой.