Брендированное приложение для клиентов: не только красиво, но и выгодно
Многие владельцы служб такси считают клиентское приложение дорогим имиджевым проектом: хорошо бы иметь, но не обязательно. На самом деле брендированное приложение с вашим логотипом, цветами и названием одновременно работает как канал продаж, инструмент лояльности и способ снизить расходы. Давайте разберёмся, как оно окупается.
Прямые заказы без посредников
Когда клиенты заказывают через агрегаторы или универсальные приложения, отношения с ними принадлежат кому-то другому. Брендированное приложение размещает вашу службу на экране телефона клиента, и каждый повторный заказ приходит напрямую к вам. Клиент запоминает ваше название, а не название платформы, — и в следующий раз первым открывает ваше приложение.
Меньше звонков — ниже расходы на диспетчерскую
Каждый заказ по телефону отнимает время оператора. В приложении клиент делает всё сам:
- выбирает на карте точку подачи и пункт назначения и сохраняет адреса в «Избранное»;
- видит ориентировочную стоимость и время подачи машины до подтверждения;
- выбирает тип машины и тариф — эконом, комфорт, бизнес, минивэн или детское кресло;
- отслеживает водителя на карте в реальном времени.
Чем больше заказов поступает через приложение, тем меньше нагрузка на диспетчеров и тем меньше звонков «где моя машина?» они получают. Клиенты также могут сами изменить или отменить заказ в разделе «Мои заказы», не ожидая на линии. В часы пик, когда все операторы заняты, приложение продолжает принимать заказы.
Безналичная оплата и прозрачность
Приложение поддерживает безналичную оплату банковской картой, Apple Pay/Google Pay или электронным кошельком. Клиент получает историю поездок с маршрутами, стоимостью и электронными чеками — это удобно и для личного учёта, и для корпоративных клиентов, которым нужна отчётность. Понятные цены до поездки и чеки после неё сокращают споры и укрепляют доверие.
Инструмент лояльности в кармане вашего клиента
Брендированное приложение — самый простой способ возвращать клиентов:
- push-уведомления о специальных скидках, промокодах и бонусных программах;
- бонусы и персональные скидки на основе истории поездок;
- достижения — виртуальные награды за разные поездки, которые добавляют элемент игры;
- реферальные программы, которые превращают довольных клиентов в источник новых.
В отличие от платной рекламы, push-сообщения собственным клиентам не требуют от вас дополнительных затрат. В приложение входит бесплатная рекламная рассылка, поэтому вы можете сообщить о новом тарифе, праздничной акции или бонусной кампании напрямую тем, кто уже ездит с вами.
Обратная связь, которая улучшает качество
После каждой поездки приложение предлагает клиенту оценить её по пятибалльной шкале и оставить комментарий. Это даёт вам постоянный поток отзывов о водителях и качестве обслуживания — и помогает замечать проблемы до того, как они обернутся потерей клиентов. В сочетании с рейтингами водителей и системой поощрений отзывы клиентов становятся практическим инструментом управления качеством обслуживания, а не грудой жалоб.
Красота тоже важна
Чистый современный интерфейс — это не просто украшение. Быстрая регистрация по номеру телефона, быстрый поиск адреса и понятная карточка заказа делают первый заказ простым, а приложением, которым приятно пользоваться, клиенты продолжают пользоваться. Ваш бренд на экране говорит клиенту, что он имеет дело с надёжным современным сервисом.
Вывод
Брендированное клиентское приложение окупается за счёт прямых заказов, снижения расходов на диспетчерскую, безналичных платежей и лояльных клиентов, которые возвращаются снова и снова. С Tonotel клиентское приложение работает на iPhone и Android и может быть опубликовано в App Store и Google Play под вашим собственным названием, логотипом и в ваших цветах. Начните с бесплатного пробного периода 14 дней и посмотрите, как приложение работает на вашу службу.