Jak wybrać oprogramowanie dla taxi: 10 ważnych pytań do dostawcy
Oprogramowania dla taxi nie zmienia się co miesiąc. Wpływa ono na to, jak szybko obsługiwane są zamówienia, ile zarabiają kierowcy i jak klienci postrzegają twoją markę. Aby uniknąć kosztownych błędów, zadaj dostawcy właściwe pytania, zanim się zarejestrujesz. Poniżej znajdziesz 10 pytań, które warto zadać — i odpowiedzi Tonotel.
1. Czy system działa w chmurze, czy potrzebuję własnego serwera?
Własny serwer oznacza koszty sprzętu, konserwację i odpowiedzialność za kopie zapasowe. Rozwiązanie chmurowe pozwala szybko zacząć i skupić się na biznesie. Tonotel działa w pełni w chmurze: zajmujemy się infrastrukturą, a dane są przechowywane w centrach danych Tier 3 w Europie.
2. Jak konfiguruje się przydzielanie zamówień?
Logika przydzielania decyduje o tym, jak szybko klienci dostają samochód i jak sprawiedliwa jest praca dla kierowców. Zapytaj, czy możesz ustalać własne reguły. W Tonotel sam wybierasz, jak przydzielane są zamówienia — według odległości, kolejki, stażu, priorytetu lub ręcznie, w trybie automatycznym lub półautomatycznym.
3. Czy zamówienia mogą napływać z kilku kanałów jednocześnie?
Klienci dzwonią, korzystają z aplikacji i zamawiają przez strony internetowe. System powinien przyjmować je wszystkie w jednym miejscu. Tonotel obsługuje zamówienia od dyspozytora, z aplikacji mobilnej, ze strony internetowej i przez boty.
4. Czy są aplikacje dla klientów i kierowców — i czy mogą nosić moją markę?
Aplikacje oszczędzają czas dyspozytorów i sprawiają, że usługa jest wygodniejsza. Aplikacja z własną marką buduje też rozpoznawalność. Tonotel ma aplikację dla klientów na iPhone'a i Androida oraz aplikację dla kierowców na Androida; aplikację white label z twoim logo, kolorami i nazwą można opublikować w App Store i Google Play.
5. Czy telefonia jest wbudowana?
Oddzielna telefonia oznacza przełączanie się między programami i utratę kontekstu. Zapytaj o nagrywanie rozmów i obsługę połączeń bez fizycznego telefonu. Wbudowana telefonia Tonotel działa w przeglądarce, nagrywa każdą rozmowę i może współpracować z twoimi własnymi łączami SIP (SIP trunk).
6. Jak elastyczne są taryfy i dopłaty?
To w wycenie zysk się zarabia albo traci. Powinieneś móc zmieniać stawki bez programistów. Tonotel pozwala ustalać taryfy według pory dnia, dnia tygodnia, typu samochodu i strefy miasta, z dopłatami za oczekiwanie, bagaż i wysoki popyt.
7. Czy jest otwarte API i ile kosztuje?
Prędzej czy później zechcesz podłączyć stronę internetową, CRM, księgowość lub własne narzędzia. Niektórzy dostawcy pobierają opłatę za każde zapytanie. API i webhooki Tonotel są bezpłatne dla wszystkich, bez limitów liczby zapytań i bez ukrytych opłat.
8. Jakie raporty i statystyki otrzymam?
Bez danych nie da się zarządzać flotą. Zapytaj, jakie raporty są dostępne i czy możesz tworzyć własne. Tonotel zapewnia statystyki zamówień, kierowców, efektywności i przychodów, gotowe raporty oraz elastyczny kreator raportów.
9. Jak działa wsparcie techniczne?
Problemy rzadko pojawiają się w godzinach pracy biura. Sprawdź godziny działania wsparcia i czy jego poziom zależy od taryfy. Wsparcie Tonotel działa całą dobę, zapewnia ten sam poziom obsługi w każdym planie taryfowym i oferuje bezpłatne konsultacje dotyczące konfiguracji.
10. Jak liczona jest cena i czy mogę wypróbować system przed zakupem?
Ukryte opłaty i długie umowy to sygnał ostrzegawczy. Zapytaj, od czego zależy cena i czy jest okres próbny. Cena Tonotel zależy od liczby kierowców i podłączonych modułów, wszystkie warunki są przejrzyste, a system można testować bezpłatnie przez 14 dni.
Podsumowanie
Dobry dostawca odpowiada na te pytania otwarcie i bez drobnego druku. Porównaj kilka opcji, przyjrzyj się szczegółom i przetestuj system na prawdziwych zamówieniach, zanim podejmiesz decyzję. Jeśli chcesz zobaczyć, jak Tonotel odpowiada na nie w praktyce, rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny — pomożemy ci w konfiguracji.